客户资料管理的基本内容

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客户资料管理的基本内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户资料管理的内容也是复杂的， 不能一概而论。归纳起来将，新航客户资料管理的基本内容包括以下 几项：1. 客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是资料管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户资料管理的起点 和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在客户管理系统软件中， 大多是建立客户卡或客户管理卡的 形式出现。客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管 理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、 能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种 资产等方面。2. 客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方 针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。3. 业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务 人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态 度等。4. 交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、 保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件 以往出现的信用问题等。以上四方面构成了客户资料管理的重点内容，客户资料管理基本上 是围绕着这四方面展开的。