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1、一汽-大众经销商管理系统操作手册管理服务部2016-10目录2第六章 服务模块36.1 基础数据维护36.1.1 服务参数36.1.2 维护维修项目工时定额46.1.3 维护套餐66.1.4 维护分时段优惠76.1.5 维护颜色代码116.1.6 维护工位126.1.7 服务必输项设置146.1.8 维护产品结构业务配置156.1.9 维护工作班次176.1.10 维护员工工作时间196.2 档案管理216.2.1 维护客户档案216.2.2 维护车辆档案236.2.3 查询客户档案256.2.4 查询车辆档案276.2.5 需完善车主信息296.2.6 维护客户级别296.2.7 更改客户级
2、别306.3 预约服务316.3.1 预约准备326.4 延保估算356.4.1 延保估算单356.5 服务接待管理376.5.1 估算委托书376.5.2 处理估算委托书446.5.3 接车/制单466.5.4 派工处理606.5.5 质检/交车636.5.6 极速小修666.5.7 兑换奖品696.6 车间管理726.6.1 返修处理726.7 修车结算736.7.1 结账处理736.7.2 收银处理756.7.3 取消结账796.7.4 取消收银816.7.5 修改结算单836.7.6 打印结算单866.8 查询统计886.8.1 查询进厂情况886.8.2 查询结账896.8.3 查询
3、流失客户926.8.4 前台备件查询956.8.5 收入统计966.8.6 工时统计1016.8.7 查看全部前台领料1036.8.8 查询估算委托书1056.8.9 车辆维修信息统计106第七章 透明车间功能模块1087.1 程序安装及配置1087.1.1 透明车间服务器程序的安装1087.1.2 透明车间服务器程序的升级1117.1.3 透明车间守护程序的配置1187.1.4 看板客户端安装、连接配置1197.1.5 条码扫描程序安装、连接配置1247.1.6 虚拟打印机程序安装、连接配置、目标打印机设置1287.1.7 语音程序安装、连接配置1337.1.8 客户端程序登录名修改1377
4、.2 看板客户端1397.2.1 全工位看板1397.2.2 四列看板1417.2.3 客户看板1427.2.4 交车看板1447.2.5 打印条形码工作卡1457.3 条码程序客户端1467.3.1 模拟信号车牌识别摄像机的条码程序配置1467.3.2 数字信号车牌识别摄像机的条码程序配置1487.3.3 车间电脑条码扫描程序配置1497.3.4 车间视频模式（模拟、数字并存）设置1517.4 配置工具1537.4.1 视频服务器配置1537.4.2 看板显示车辆天数配置1557.4.3 透明车间工单类型设置1557.4.4 屏蔽内部车辆报读设置1567.5 报表平台1577.5.1 报表查
5、询（大众品牌试用）1577.6 大众 MINI 店配置 1597.6.1 MINI 店看板切换 1597.6.2 MINI 店专属工位、视频设置 160第八章 索赔模块1628.1 基础数据维护1628.1.1 索赔参数设置1628.1.2 维护索赔代码1638.2 索赔业务处理1658.2.1 索赔件管理1668.2.2 维护索赔单1718.2.3 维护保养单1788.2.4 索赔数据转储1828.2.5 维护三包属性1838.2.6 车辆故障信息报告1858.3 延保索赔业务1898.3.1 延保索赔单1898.4 索赔业务查询1938.4.1 索赔单查询1938.4.2 保养单查询195
6、8.4.3 查询行动信息1988.4.4 行动车辆进站情况跟踪1988.4.5 行动完成未做索赔单查询1998.4.6 查询索赔单状态2038.4.7 查询首保单状态2048.4.8 索赔查询损坏件2058.4.9 首保/索赔完成未做申请单查询2078.4.10 不能索赔车辆查询2098.4.11 索赔件出库单查询210第九章 备件模块2129.1 备件基础设置2129.1.1 备件主文件2129.1.2 维护仓库信息2199.1.3 维护库管员授权2229.1.4 维护备件联系地址2239.2 备件库存管理2249.2.1 维护备件期初库存2249.2.2 领料出库2259.2.3 备件调拨
7、处理2389.2.4 备件借还管理2409.2.5 维护欠料单2429.3 备件销售2439.3.1 备件销售订单2439.3.2 备件销售开单2469.3.3 备件销售结算2509.3.4 备件销售退单2549.3.5 备件欠账批量结算2579.3.6 取消备件销售结算2609.3.7 备件销售出退库2609.4 备件盘点2619.4.1 备件盘点-形成备件盘点清单2619.4.2 备件登陆实盘数量2639.4.3 备件盘点批复2659.5 备件内部领用2679.5.1 维护内部领用单2679.5.2 内部领用确认2709.5.3 内部领用出库2719.6 备件采购2749.6.1 维护备件
8、采购计划2749.6.2 备件采购订单2789.6.3 备件采购入库2859.6.4 补差入库2909.6.5 备件采购发票认证2939.6.6 备件采购退库2949.7 共享平台2969.7.1 备件库存共享发布2969.7.2 发布信息查询2979.7.3 平台需求信息发布2989.7.4 平台需求信息查询3009.8 特殊处理3019.8.1 备件库存特殊调整3019.8.2 备件库存调差3049.8.3 修改备件领料单价3069.9 网点备件调拨3079.9.1 备件调拨申请3079.9.2 调拨单审核3099.9.3 备件调拨单发货3109.9.4 备件调拨到货3119.10 备件查
9、询统计3119.10.1 显示/下载备件采购订单3119.10.2 上传备件索赔申请3129.10.3 备件索赔查询3149.10.4 经销商对账查询3149.10.5 备件 315 平台3159.10.6 服务站财务数据查询3169.10.7 备件到货确认查询3169.10.8 全车线束查询3179.10.9 备件价格显示3189.10.10 查询 FIB 订单执行情况3189.10.11 备件入出存月报3199.10.12 备件统计成本3209.10.13 超低储呆滞报警3209.10.14 备件库龄分析3219.10.15 备件消耗量排名3229.10.16 备件价格检查3229.10.
10、17 备件库存动态查询323第六章 服务模块6.1 基础数据维护由服务总监根据店内情况来进行维护、设置。主要配置一些影响店内业务的参数，维护基础数据，包括工时定额、套餐、产品结构等，为后续的进厂维修流程提供基础，增加员工的操作效率。6.1.1 服务参数菜单路径服务管理基础数据维护服务参数操作说明：由服务总监根据店内情况和厂家的要求来进行设置。 空白文本：输入内容后，点击保存按钮，输入内容生效。 选择框：勾选，保存，表示该参数生效 置灰文本：厂家下发，不可修改。6.1.2 维护维修项目工时定额菜单路径服务管理基础数据维护维护维修项目工时定额操作说明： 新建工时定额【第一步】进入维护维修项目工时定
11、额菜单，点击新建按钮，维护工时定额标准与定额说明，确认是否使用工时单价，如果使用，还需维护工时单价，维护完毕保存即创建成功。工时定额不使用只能停用不能删除。【第二步】如果新建的工时定额所包含的维修项目与现有工时定额相近，可以使用拷贝项目功能。选择要拷贝哪一个工时定额，然后点击拷贝项目按钮，在弹出框中选择要拷贝到哪个工时定额下即可。【第三步】点击预估备件按钮，可以查看维修项目与备件的对照关系。在对照关系中，点击新建按钮，可以新建对照关系。分别选择备件代码和项目代码可以实现维修项目与备件的关联，也可记录所需备件的数量， 点击保存，对照关系创建完毕。【第四步】点击专用工具按钮，可以查看项目与专用工具
12、的对照关系。在对照关系中，点击新建按钮，可以新建对照关系。（具体操作请看专用工具的操作手册）6.1.3 维护套餐菜单路径服务管理基础数据维护维护套餐操作说明： 新建套餐【第一步】进入维护套餐菜单，点击新建按钮，维护套餐代码与套餐名称，选择工时定额，设置公式工时费与维修时长，点击保存，套餐创建成功。【第二步】点击添加项目按钮添加项目，可以通过项目代码来进行项目搜索，然后通过项目代码前的多选框选择套餐中包含的维修项目，点击确定按钮，即可将维修项目添加进套餐中；点击删除项目按钮，可以将已添加的项目删除。【第三步】点击添加备件按钮添加备件，可以通过备件代码来进行备件搜索，然后通过备件代码前的多选框选择
13、套餐中包含的备件，点击确定按钮，即可将备件添加进套餐中；点击删除项目按钮，可以将已添加的备件删除。6.1.4 维护分时段优惠菜单路径服务管理基础数据维护维护分时段优惠操作说明： 新建分时段优惠（非每日标识）【第一步】进入维护分时段优惠菜单，点击新建按钮，设置优惠的日期范围，选择要进行优惠的工时定额， 设置工时优惠率与材料优惠率，可以在备注一栏记录优惠的其它信息，点击保存按钮，新建完毕。【第二步】点击维护项目按钮，弹出维护项目页，可以选择对哪些项目进行优惠，双击项目代码，即可选择要优惠的项目。【第三步】点击维护材料按钮，弹出维护材料页，可以选择对哪些备件进行优惠，双击备件代码，即可选择要优惠的备
14、件。 新建分时段优惠（每日标识）【第一步】进入维护分时段优惠菜单，勾选每日标识，点击新建按钮，设置优惠的时间范围，选择要进行优惠的工时定额，设置工时优惠率与材料优惠率，可以在备注一栏记录优惠的其它信息，点击保存按钮，新建完毕。【第二步】点击维护项目按钮，弹出维护项目页，可以选择对哪些项目进行优惠，双击项目代码，即可选择要优惠的项目。【第三步】点击维护材料按钮，弹出维护材料页，可以选择对哪些备件进行优惠，双击备件代码，即可选择要优惠的备件。6.1.5 维护颜色代码菜单路径服务管理基础数据维护维护颜色代码操作流程【第一步】进入维护颜色菜单，点击新建按钮，逐次维护颜色代码、颜色描述，确认颜色属性与厂牌，点击保存按钮，新建成功【第二步】对于以后不使用的颜色不能删除，可以停用，勾选停用标示，保存即可。点击全部按钮，可以查看已
