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1、物业公司参观接待管理标准作业规程1.0 目的有效策划、组织、执行，接待外来团体参观工作。2.0 适用范围 适用于接待物业管理公司所有外来参观、交流团队。3.0 职责3.1 总经理负责重要来访人员的接待工作。3.2 副总经理、总经理助理负责协助总经理开展接待工作。3.3 行政人事部负责公司参观接待工作的接洽与整体安排。3.4 片区经理、管理处主任负责管理辖区情况的整体介绍。3.5 管理处部门负责人负责管理辖区内的情况介绍。3.6 行政文员负责会场的布置和服务工作。4.0 程序要点4.1 接待确认：行政人事部负责接洽和确认接待事宜，落实来访人员联系方式、随行人数、参观时间、交流内容和形式等。4.2
2、 接待标准4.2.1 三级接待：主要适用于行业间的参观学习、新员工参观等。a) 接待方式：会议室座谈、交流，小区参观与概况介绍，如需交流纸质文件、专业软件等涉及公司具体业务事项的须经公司同意。b) 接待标准：茶水、水果（按5元/人的标准进行接待）。c) 接待人员：行政人事部经理、片区经理、管理处主任、管理处部门d) 负责人、管理处部门骨干。4.2.2 二级接待：主要适用于区级政府部门、物业学会单位等行业主管部门组织接洽的行业交流、工作视查等活动。a) 接待方式：会议室工作汇报，小区视查，介绍相关工作，行政人事部负责相关材料的组织准备。b) 接待标准：茶水、香烟、水果、鲜花、横幅（按10元/人的
3、标准接待）。c) 餐饮标准：午餐消费按40元/人核算，晚餐消费按50元/人核算。d) 接待车辆：有必要的安排车辆接送。e) 接待人员：总经理助理、公司部门经理、片区经理、管理处主任、管理处部门负责人。4.2.3 一级接待：主要适用于国家、市级政府部门、物业协会单位等视察工作、创优、行业考评等专项接待、集团安排重要客户的考察参观等。a) 接待方式：会议室工作汇报，小区视查，介绍相关工作，行政人事部负责相关材料的组织准备。b) 接待标准：茶水、香烟、水果、鲜花、横幅、水牌、公司（小区）环境整理（按25元/人的标准接待）。c) 餐饮标准：午餐消费按60元/人核算，晚餐消费按100元/人核算。d) 接
4、待人员：总经理、副总经理、总经理助理、公司部门经理、片区经理。e) 接待车辆：安排车辆接送。f) 其他：提供会议所需的白板、纸笔、音像设备、投影仪、互联网、普通多媒体及其它相应的服务。4.3 参观线路管理处拟定参观线路品质管理部审核公司领导审批4.4 介绍内容4.4.1 主要包括：a) 公司基本情况介绍:由公司行政人事部拟定b) 项目基本情况介绍（建筑风格、用材、销售情况、小区建筑规模、总户数、入住率、开工时间、完工时间、商业面积、停车位数量、容积率、绿化率、占地面积等）：由各管理处拟定c) 专项汇报材料：由品质管理部组织拟定4.4.2 凡涉及公司财务运作、人员配置与薪酬、受控资料等问题，需回
5、避。4.4.3 管理处拟定介绍内容品质管理部审核公司领导审批4.5 培训4.5.1 管理处负责本管理处各部门负责人的培训工作，并能熟练掌握参观线路和小区概况介绍。4.5.2 行政人事部将组织各管理处交流参观学习，并不定期对管理处参观接待工作进行抽查。4.6 礼仪礼节4.6.1 接待人员严格按照员工服务管理标准作业规程进行着装。4.6.2 接待人员应提前五分钟在（小区或公司）大门口做好欢迎参观团队的准备工作。4.6.3 互换名片过程中，须注意用双手进行递、收名片。4.6.4 在走动过程中，应注意引导参观人员。4.6.5 座谈会上，参观人员就座后，方可就座。4.6.6 参观完毕后，接待人员应与参观人员握手道别，并目送参观车辆驶离。4.7 后期工作4.7.1 各管理处行政文员负责接待后勤服务和影像等相关资料的收集整理，并报行政人事部备案。4.7.2 主办接待部门应做好事后的费用结算和通讯报道工作，并填写参观接待记录表报行政人事部备案。
