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1、目录前 言第一部分 投标人人资格证证明及企企业基本本情况2第一章 投标人人资格证证明文件件2第二章 授权委委托书声声明3第三章 投 标标 函4第二部分 物业业成本测测算及财财务分析析第一章 唱标单单5第二章 前期物物业管理理成本测测算6第三章 有偿服服务收费费标准11第四章 收支测测算12第五章 财务分分析13第三部分 公司司资信文文件第一章 营业执照和和资质证证书复印印件18第二章 企业简介20第三章 管理业绩21第四章 获得荣誉22第五章 拟派项目经经理和主主要技术术人员25 第四部分分 物业业管理的的整体设设想与策策划第一章 项项目的调调研与分分析32第二章 服服务目标标34第三章 管管
2、理目标标38第四章 管管理模式式及思路路39第五章 拟拟采取的的五项服服务措施施42第五部分 管理理机构及及管理制制度第一章 小区管理组组织架构构45第二章 组织运运行46第三章 项目服服务机构构运作方方法48第四章 管理制制度53第五各岗位位职责范范围56第六部分 人员员的配备备、培训训和管理理第一章 人员的的配备63第二章 管理理人员的的培训66第三章 管理理人员的的管理72第七部分 管管理目标标及承诺诺第一章 前前期阶段段目标及及承诺75第二章 合合同阶段段目标及及承诺75第三章 总体体目标及及承诺75第四章 分分类目标及及承诺75第八部分 创优优规划及及实施方方案第一章 创优规规划77
3、第二章 创优实实施方案案79第一节 市政、房房屋、物物业共用用部位、共共用设施施设备管管理方案案79第二节 物业管管理区域域内环境境卫生管管理方案案84第三章 绿化养养护的维维护方案案88第四章 消杀管管理方案案92第五章 公共共秩序维维护方案案94第六章 消防防管理方方案96第七章 车辆及及交通管管理97第八章 档档案的建建立与管管理99第九章 商商铺的管管理1000第十章 客户投投诉与报报修处理理1011第九部分 社区区文化建建设第一章 社区区文化建建设的意意义1033第二章 社区区文化建建设的目目标及思思路1044第三章 社区文文化实施施流程及及规划1088第四章、社社区文化化实施规规划
4、1099第五章 社区便便民服务务及特约约服务1122第十部分 前期期物业管管理服务务方案第一章 前期介入管管理实施施方案1166第二章 项目入住管管理1200第三章 入住的宣传传工作1244第四章 装修管理1244第五章 安全防防范及环环境卫生生管理1288第六章 协助筹筹建业主主委员会会1333第十一部分分 物物业维修修养护计计划和措措施第一章 园林林建筑附附属设施施维护措措施1366第二章 物业业共用部部位、共共用设施施设备及及业主自自用部位位的维修修计划1366第三章、维维修管理理制度1388第四章 公建配配套设施施、设备备及各类类管线的的管理措措施1433第十二部分分 创新措措施第一章
5、 智能能设计标标准、设设计原则则及设计计依据1522第二章 智能能小区系系统功能能1522第十三部分分 突发事事件处理理1644物质装备计计划1799结束语1183前 言*是由由*房房地产开开发有限限公司开开发的商商住高档档小区，为为实现物物业的顺顺利接管管，建立立与房地地产档次次相适应应的物业业管理体体系，为为客户提提供优质质的物业业管理服服务，进进一步提提升小区区品质与与特色，最最终物业业得到保保值、增增值，我我公司制制定了本本物业投投标书，参参与此次次投标活活动。我们将以“创知名名品牌，树树行业典典范”的企业业经营理理念，在在结合国国家政策策、法规规和客户户实际需需要的前前提下，凭凭借在
6、物物业管理理服务过过程中积积累的丰丰富经验验以及一一流的管管理人才才，为广广大客户户创造一一个安全全、舒适适、优美美、和谐谐的生活活环境。第一部分 投标标人资格格证明及及企业基基本情况况第一章 投标人人资格证证明文件件一、法定代代表人身身份证明明书单位名称： 单位性质： 地 址： 成立时间： 年 月 日经营期限： 姓名： 性别： 年龄： 职务务： 系系*物物业管理理有限公公司的法法定代表表人。特此证明。投标人（公公章）：*物物业管理理有限公公司 日期： 年 月 日二、授权委委托书声声明本授权书声声明：我 系系*物业管管理有限限公司的的法定代代表人，特特此授权权委托我我公司 同志志代表本本公司参
7、参*项目目的投标标活动。本授权委托托书从投投标时起起至委托托合同生生效时止止，该同同志代表表我公司司全权处处理本次次投标活活动中与与贵方的的联系，代代理人签签字的一一切文件件，我公公司均认认可。代理人无权权转委托托权，特特此委托托。代理人（签签章）： 性别： 年龄： 职务： 身份份证号： 投标单位（公公章）： 法定代表人人（签章章）： 授权委托日日期： 年 月 日三、投 标标 函致： *房房地产开开发有限限公司1、根据已已收到贵贵方*项项目的招招标文件件，遵照照中华华人民共共和国招招标投标标法等等有关规规定，我我方经考考察现场场和研究究*项目目招标文文件的投投标须知知、合同同条款、图图纸和其其
8、他有关关文件后后，我方方愿以 住宅* 元/月、商商业*元/月的的投标报报价并按按招标文文件的条条件要求求承包本本项目的的物业管管理。2、我方已已详细审审核全部部招标文文件内容容，包括括答疑、修修改文件件及有关关附件。 3、我方承承认投标标函附录录是我公公司投标标函的组组成部分分。4、一旦我我方中标标，我方方保证按按合同协协议书中中规定的的服务范范围、服服务内容容和质量量标准及及时间等等提供物物业管理理服务。5、我公司司保证管管理达到到 标标准。6、我方同同意所递递交的投投标文件件在招标标文件中中规定的的投标有有效期限限内有效效，在此此期间内内我方投投标有可可能中标标，我方方将受此此约束。7、除
9、非另另外达成成协议并并生效，贵贵方的中中标通知知书和本本投标文文件将构构成约束束我们双双方的合合同文件件的组成成部分。投 标 人人（公章章）： 单位地址： 法定代表人人（签章章）： 电 话： 日 期： 年 月 日第二部分 物业成成本测算算及财务务分析第一章 唱标单单1、开标一一览表投标单位： 投标总报价价： 序号一物业管理费费名称住宅商业建筑面积（M2）单价（元/月/M2） 小计（元/月）建筑面积（M2）单价（元/月/M2） 小计计（元/月）二停车服务费地上地下小计（元/月） 元/月月/位 元/月月/位三总报价 元/年特约服务费费： 承诺：达到到省级物物业管理理优秀住住宅小区区标准备注：投标单
10、位(盖章) 法定代代表人(盖章)日期: 年 月 日日第二章 物物业管理理费用测测算汇总总表物业业管理费费用测算算汇总表表序号项目名称测算方法总 价备注一人工费见附表1二物业共用部部位、共共用设备备设日常常运行、维维护费见附表2三清洁卫生费费见附表2四绿化养护费费见附表2五公共秩序维维护费六办公费七企业固定资资产折旧旧见附表3八不可预见费费总额1%九企业管理费费十税收合计附表1管理、服务务人员工工资部 门岗 位人数月工资标准准每月费用每年费用管理中心经理助理 客户服务务 中心心主管客户服务财务部主管收费员工程技术部主管维修员安管部主管安管员环境部主管绿化工保洁员合 计项目测算依据月支出年支出管理人员五五险管理人员服服装合计附表2 公共共设施设设备维护护明细序号项目测算依据月（元）年（元）1排污测算每年清理两两次综合测算2消防测算3电梯测算4排水测算5给水测算6供电测算7监控测算监控室设备备维护8道路维护9车辆出入系系统综合测算10房屋共有部部位维护护综合测算合计4470660清 洁 卫卫 生 费序
