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1、精选前台个人工作总结4篇精选前台个人工作总结4篇前台个人工作总结 篇1 在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持没有解决不了的困难。挪动公司的前台工作,面对的是所有的用户,是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户沟通,要擅长总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特别寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地,我就看到了他。也许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热情地招呼道:您好,请问您需要办理什么业务?大爷照旧站在那里,摩挲着双手不安地说:我想,
2、我想查下话费。也许意识到了什么,我继续招呼道:好的,您请坐。大爷说:没关系,我站着就行了。农村人就是这样,总是特别小心,怕费事别人,哪怕你是效劳行业,他也是这样小心,我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道:大爷您请坐,我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来,报了号码之后,我发现他的话费每月只是根本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道:大爷您的手机带了吗?费事您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机,我说道:大爷,您的这部手机是
3、山寨手机,它里面出厂时内置了很多的病毒软件,收费的功能特别多。大爷冲动地说:那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道:大爷,您别急,我们中国挪动为保护客户的利益,也一直在大力打击山寨手机以及不标准梦网效劳商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立即沮丧了:那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联络业务呢。我说怎么费用这么贵呢?挪动这么大的公司,很多人都在用挪动的卡,不应该乱收费的呀!我想了想说:大爷,您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧,帮您仔细查查那些多收取的费用,根据有关条例,多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望,我赶紧把大爷的问题反映到计费中心,求助IT人员帮助计算之前多收取的梦网信
4、息费用。于此同时,我继续安抚道:大爷,您的这部手机也不是不能用,我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉,以后手机不要乱点,您正常拨打 ,发信息也是可以的。大爷很快乐地连声说好。于此同时,计费中心那边很快回复了,然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外,很冲动地说:我只是个乡下人,你们却给予我这么热情的效劳。哪怕话费问题不给我解决,就凭这你们这种热情的精神,我也会继续使用挪动。他终于伸出宽大厚实的手,我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手,十指相扣,扣住的是效劳和感谢,付出和信任,坦诚和理解。通过这次事件,我认识到挪动的效劳任重而道远,很多不法商利用挪动
5、的影响力在做非法的事情来坑害我们仁慈的用户。既然用户选择了我们挪动,我们就要为他们负责,就要继续与不法效劳商和不规那么合作伙伴做斗争。效劳无大小,关键在于用心。没有解决不了的问题,也没有真正难缠用户,只要我们做到了,我们追求了,我们的效劳还会继续进步,更上一层楼。满意100不是一个口号,而是一个目的,我们要为了这个目的去努力!前台个人工作总结 篇2 光阴荏苒,已是岁末,亦是伊始仍然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业,崭新的酒店。对于当时的我来说,酒店是生疏的,华丽堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情,带着好奇和兴奋开场了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性,使我
6、很快的融入并熟悉了新的环境,在消除初来酒店不安心情的同时,也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强,节俭.正气.博大的精神和理念,并让我受用终身!在逐渐适应且纯熟了礼宾部的工作后,张总把我调岗至前台!这是一份完全在我才能和学历之外的工作,但还未还得及作过多的考虑,就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作气氛之中。一遇闲时,便会扪心自问,能不能、行不行?当然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门,修行在个人,才能卓越的师父将前台工作的精华教与我,而我也在师父的催促下完成了一个月的“领进门“,即将面临的那么是“个人修行”!于是,错误不如人愿的来了xx年,可以说整个上半年
7、,我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度,把我深深得活埋。大错小错,并没有考虑我能否承受,接二连三的发生着。带来的后果,虽然不至于沉重,却也将我摧残的遍体鳞伤!一开场,我只认为是操作技能还不够纯熟、是不是还有没学透彻的知识,就再向同事们请教,但是可想而知,事情远远没有自己想象得那麽简单。其次,那段时间身体本来就不够理想,又时常饮酒,整天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了有时候因为账目不明晰、工作交接不够清楚,下班后 的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔,在饭时、在睡时,总是不期而至。甚至那段时间都疑心自己是否患上了这方面的综合征,于是,干脆的、顺理成章
8、的换了手机呵呵,可病因根本不在这,做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以才能缺乏和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此改变这差强人意的一切,回头想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区别呢,更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的-?未愈的身体开场提醒着我,难道要这样一直混下去,这又只是我该做出来的事情麽-?在我以为这一切不会有转机的同时,自己也等待着改变。我不想停滞不前,不想因为自己成为害群之马,不想拖整个团队的后腿,不想自己对自己绝望!我还想进步有幸,天助自助者!前台个人工作总结 篇3 光阴飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里,我在酒店领导和同事的关心帮助下,顺利
9、完成了相应的工作,现对_年的工作做一个总结。一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作,接待人员是展现酒店形象的第一人,在工作中,我严格按照酒店要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。二、会议接待方面参与接待了多个大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的效劳,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,效劳礼物等相关知识,积累了很多的经历。按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的效劳。
10、在召开总部会议的时候,按照通知要求,提早半小时准时翻开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现。三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格按照酒店要求,周一汇总搜集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。四、综合事务工作后来因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联络维修网点,进展电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。五、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏,与领导沟通
11、较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响酒店的信息排名。六、明年工作方案加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经历,进步接待程度,提升酒店形象。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作,进展市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里,我将总结经历,克制缺乏,加强学习,为酒店的开展壮大奉献自己的绵薄之力。前台个人工作总结 篇4 假如说从到公司
12、来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不管所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,公司安排我做信息知识搜集整理工作,然后安排我上岗真正工作。刚开场,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、灵敏运用各个知识功能点却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有开展才能、增长知识的时机。假如我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;假如以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白,不管做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富别人生的经历。再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名员工,我们深深感到联通公司之蓬勃开展的热气,公司员工的拼搏的精神。第 页 共 页