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1、售后技术支持工程师的具体职责模板职责：1、根据上级领导安排，负责产品在客户现场的安装、调试，验收工作;2、通过电话沟通指导客户安装、解决产品故障问题;3、返厂产品的故障分析、维修;4、产品安装图纸制作与焊接线缆;5、协助生产系统组装、调试及问题处理;6、能适应国内、外出差需要;7、认真做好客户服务记录，并收集客户建议及时反馈给公司相关人员。任职资格：1、年龄_岁以下，电子、机电类相关专业，中专或高中及以上学历;2、熟悉电脑操作，有网络、电脑系统安装、维护等经验者优先;3、能看懂简单的电器、电路图纸，并根据图纸要求，对线缆进行手工焊接、对零部件进行装配;4、工作认真负责，有强烈的进取心、较强的学
2、习能力、计划执行能力;5、具备良好的服务意识，有一定的沟通能力和团队合作意识。售后技术支持工程师的具体职责模板（二）职责：1、负责收集相关故障、疑难问题，对简单问题进行排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告2、协助客服部和开发人员排查解决问题3、对内以邮件或书面形式进行工作上的沟通、协调工作4、对其他部门成员和新入职员工进行技术培训和指导，提高成员的技术水平5、负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作6、服从安排有计划有安排的去现场协助测试，现场机器设备的安装调试、配置以及施工7、对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈8、完成领导安排的其他任务职位要求：1、有一定计算机基础，能熟练操作电脑2、有较好沟通及现场解决问题能力，现场控制能力强3、良好的用户服务态度和意识，能适应枯燥的工作环境，可以适应出差4、熟悉常见PC服务器、存储设备、网络通信与传输设备、安防设备的安装、调试第1页共1页
