《2019年2月份受理举报投诉情况》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年2月份受理举报投诉情况（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2019 年 2 月份受理举报投诉情况一、受理情况2019 年 2 月 1 日 00：00 至 2019 年 2 月 28 日 24：00 共受理市民来电来信2010 件，环比一月下降23.05%，其中12328 交通运输服务监督电话受理来电961 件；受理举报投诉案件共计462件，环比一月下降12.67%；受理信息咨询类等其他事项共计1548件，环比一月下降25.68%。（一）交办督察调查大队302 件，占受理案件数的 65.37%;（二）交办各运管稽查大队156 件，占受理案件数的 33.77%;（三）交办客管处2 件，占受理案件数的 0.43%;（四）交办客管处2 件，占受理案件数的 0
2、.43%;（五）其他信息咨询类事项1548 件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情况二月份受理的举报投诉共462 件，其中按期回复462 件，按期回复率为100。（一） 交办督察调查大队302 件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共0 件；经核实处以警告的案件共计 0 件；投诉案件正在举证延期处理的案件0 件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。2、受理投诉302 件；投诉按期回复302 件。（二）交办各运管稽查大队 156 件：其中按期回复 156 件 , 无超期件 。1、交办萨尔图运管稽查大队44 件 : 按期回复44
3、件 , 无超期案件。2、交办龙凤运管稽查大队25 件: 按期回复25 件，无超期案件。3、交办开发区运管稽查大队16 件 : 按期回复16 件 , 无超期案件。4、交办红岗运管稽查大队4 件: 按期回复4 件 , 无超期案件。5、交办稽查支队67 件: 按期回复67 件 , 无超期案件。（三）交办运管处2 件：其中按期回复2 件 , 无超期件 。（四）交办客管处2 件：其中按期回复2 件 , 无超期件 。（五）其他事项1548 件。1、咨询类电话1033 件，占 66.73%，分别做出了告知和解释；2、求助类（失物寻找等， 都能尽力提供帮助） 240 件，占 15.5%；3、车牌号码不清楚和承
4、载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司208 件，占 13.44%；4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）63件，占 4.07%；5、打错电话号码、辱骂报复等4 件，占 0.26%。三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本月受理有关出租车投诉共计302 件，其中：1、 拒载：共接到投诉 88 件，占移交总量的 29.14%，环比一月上升 1.15%。2、 不按计价器收费：共接到投诉93 件，占移交总量的30.79%，环比一月上升9.41%。3、 服务不文明：共接到投诉 69 件，占移交总量的 22.85%，环比一月上升 6.15%。4、 拼客问
5、题： 共接到投诉 52 件，占移交总量的 17.22%，环比一月下降 22.39%。（二）关于违规营运方面1、非法营运严重区域： 有大量自用车出现在让胡路唐人中心，新村新玛特有许多私家车停靠在站牌，龙凤商场商贸城、红岗四厂附近有大量私家车非法营运；2、大庆萨尔图机场出租汽车要高价的现象严重，百货大楼出租车不按规定使用计价器、不按秩序排队的现象较为严重。大庆东站、枢纽站出租汽车秩序有所好转。3、本月受理举报案件总量与一月相比有所下降，开发区举报案件量略有上升，龙凤区、让胡路区、红岗区、萨尔图举报案件量有所下降，开发区举报案件量与上月持平。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。附件：1、投诉举报中
6、心案件办理月结统计表（二月）2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（二月）3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（二月）4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（二月）5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（二月）主题词： 交附表一：投诉举报中心案件办理月结统计表（二月）交办案件按期回复按期回复率超期回复超期回复率至今未回复至今未回复未到期承办单位（件）( ）（件）（）（件）率（）（件）（件）督查调查302100.00%00.00%00.00%0302大队各运管稽156100.00%00.00%00.00%0156查大队客管处22100.00%00.00%00.00
7、%0运管处22100.00%00.00%00.00%0汇总462462100.00%00.00%00.00%0附表二：各运管稽查大队举报案件处理情况（二月）单位名称举报量按期回复超期回复至今未回复未到期红 岗44000开发区1616000龙 凤2525000让胡路00000萨尔图4444000稽查支队6767000合计156156000附表三：巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（二月）交办有效各公司反馈情况督察调查大队回访情况车辆投诉投诉真实反馈公司名称案件超期案件不满无法不实无效台数案件率满意满意度数不满数督办次数意核实满意反馈投诉意安泰71954527.23%04932493
8、0294.23%和利48043438.96%0430043000100.00%华骏62058589.35%0580058000100.00%捷诚340343410.00%033103310097.06%七星42041419.76%0410041000100.00%吉利瑞通75068648.53%0640464004100.00%海跃20000.00%00000000无合计33492982928.72%02884628840698.63%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。不实反馈率0.0%0.0%0.0%0.0%
9、0.0%0.0%无0.0%附表四：公司名称滴滴合计网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（二月）交办有效各公司反馈情况督察调查大队回访情况车辆投诉投诉真实反馈案件超期案件无法不实无效不实台数案件率满意不满意满意度数满意不满数督办次数核实反馈投诉反馈率意510440.78%04004000100.00%0.0%510440.78%04004000100.00%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。附表五督查调查大队有责投诉处理情况统计表（二月）有责投诉有责投诉有责投诉处理情况督察调查大队回访情况公司名称车辆台数有效处理案件数率罚款学无效投举证延超期案件案件数警告满意不满意无效满意度习诉后督办次数安泰719000.00%00000000无和利480000.00%00000000无华骏620000.00%00000000无捷诚340000.00%00000000无七星420000.00%00000000无吉利瑞通750000.00%00000000无海跃20000.00%00000000无滴滴510000.00%00000000无合计3859000.
