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1、物业楼长职责1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理。2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作。3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作。4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估。5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作。6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等物业楼长职责（二）1.定期对写字楼内商业配套设施做好巡检;2.写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;3.各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持;4.协助行政类费用结算,审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核
2、到位;_日常环境监督、绿植监督,监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商;6.协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施;物业楼长职责（三）1、协助客服经理制定年度工作计划，定期开展社区文化活动;2、落实年、季、月的工作目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的完好落实，协助审定部门相关协议、合同、通知等;3、负责指导办理业主的入伙、装修手续;4、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成;5、负责对各项收费情况的催缴;6、对业主/用户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/用户的沟通工作;7、监督客服部员工的工作，督促其认真执行本岗位职责;8、定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;9、参与重大接待活动。第1页共1页
