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1、河南省国家税务局应用软件运维支持系统操作手册河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统用户操作手册河南省工商行政管理局 二零一一年四月前言河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统V2.0（以下简称为TOPOMSV2.0）是在河南省工商行政管理局的委托和监制下，依据工商行政信息化行业的特点和工商行政信息化系统运行维护管理通用规范，同时结合河南省工商行政管理局的实际情况，以“规范运维流程、提高运维质量”为目标，遵照统一的软件开发过程规范和技术架构，通过精心设计后研发出的一套功能完善适合河南省工商行政管理局运维管理工作的管理信息系统。为了方便系统管理员的实际操作，使每一个用户都能快速准确的掌握该系统各
2、个模块的功能并熟练运用，我们本着尽力跟进系统版本的原则，适时地编写了此套河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统V2.0用户手册。 该手册内容共分为：准备工作、工作管理、问题管理、统计报表、知识库、收藏管理、信息发布管理、软件资料、系统维护、应用软件支持网站等十章。该手册的组织与说明是按照系统主菜单结构进行阐述和说明，每个功能都包括“功能描述、操作条件、进入方式、操作步骤、注意事项”等方面进行详尽的表述，以满足用户使用本系统的使用要求。由于编写河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统V2.0用户手册的时间仓促，本手册难免存在一些不足之处。在此，希望得到用户的批评指正并恳请提出宝贵意见，以便再版
3、修改。由于河南省工商行政管理局应用软件运维支持系统V2.0仍在改进之中，因此对系统进一步完善、优化所涉及到的操作变化，我公司将着力适时增补。河南省工商行政管理局二零一一年四月1 准备工作1.1 客户端计算机环境推荐河南省工商行政管理局应用软件支持系统采用的是B/S三层技术构架，对客户端PC要求较低，只需要使用Windows操作系统自带的Internet Explorer浏览器作为客户端应用程序即可。 硬件环境推荐配置1) P4 或 Celeron 1G CPU 以上，512MB或以上内存。2) 配置网卡并连接至Intranet。3) 17寸显示器。 软件环境推荐配置1) 操作系统：Micros
4、oft Windows 98、Windows ME、Windows 2000、Windows XP。2) 浏览器：Microsoft Internet Explorer 6.0 或以上版本。1.2 浏览器设置为了系统的全部功能能够正常使用，使用前需要对浏览器做一些简单设置。 设置系统服务器网址为安全站点打开Internet Explorer浏览器，点击“工具Internet选项”，选中“安全”选项卡，设置服务器地址为信任站点，如下图所示：3、去掉此勾选1、选择“受信任的站点”2、点击“站点”按钮4、在此录入运维服务器地址、点“添加”，完成后，确定退出。 显示方式设置为了获取最佳浏览效果，请将显
5、示器分辨率调整为1024768小字体方式。1、点击“受信任的站点”图标1.3 登陆运维系统系统管理员会在操作员使用该系统前告知操作员自己专有的用户名、默认密码和服务器网络地址，操作员登陆系统时需要输入这些信息。在Internet Explorer浏览器的地址栏中输入相应的服务器网络地址，可进入运维网站首页。如下图所示： “运维管理”入口然后点击网站头部中的“运维管理”图标，即可进入系统的登录界面。如下图所示：录入正确的用户名和密码后，点击“确定”按钮，您将会看到系统的主工作区。如下图所示：系统欢迎界面，进入主操作区当前用户辅助功能权限菜单位于工作区左侧的功能菜单树会根据系统管理员分给当前登录用
6、户所属岗位的权限而变化，列出相应的权限菜单项。注意：如果系统提示“密码错误”，则是因为您录入的密码错误，请录入正确的密码后，重新登录。如下图：1.4 修改密码为了保护您的帐号安全，请您于第一次登陆后立即修改密码。修改密码的方式是点击用户辅助功能区的“修改密码”字样，系统将会弹出用户密码修改窗口，如下图：录入旧密码和两次新密码（新密码两次录入必须完全一致）。点击“保存”按钮后，新密码将被保存到系统。密码即时生效，下次登录的时候必须键入正确的新密码。1.5 重新登录如果您有多个系统帐号，或者多人共用一台电脑使用该系统，切换用户时无需退出再登陆，可以直接点击用户辅助功能区的“重新登录”按钮，系统则弹
7、出重新登录窗口，如下图所示： 录入用户名和密码，点击“确定”按钮即可，系统将重新组织权限菜单项。1.6 退出系统当您工作完成后，为了安全，您需要安全退出系统，这时可以通过点击用户辅助功能区的“退出系统”按钮，系统将弹出确认窗口。如下图所示：2 工作管理工作管理是对系统中其它业务模块所产生工作项进行管理，在运维系统中当处理人完成工作后，需要把工作传递给下一环节处理人时，系统会自动产生一个工作项信息且递给下一环节处理人。工作管理实现了系统用户所参与工作自动进行分类、查询和提醒。工作管理模块包括待办工作、在办工作和已办工作。2.1 待办工作 功能描述本模块主要是对系统用户需要处理的待办工作进行查询提
8、醒，业务模块产生待办工作项内容且传递给待处理人进行工作待办提醒。待办工作列表将显示系统用户所需完成工作的“工作标题、业务类型、工作连接、办理期限、发送人”等等简要信息，用户通过点击待办工作项进入具体的业务界面处理业务，从而完成工作任务。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式我的工作待办工作 操作步骤一、 步骤一：显示待办工作列表点击待办工作菜单将出现如下界面：点击“标题”可进入业务处理界面，完成工作。注释：1) “业务类型”为本待办来源的业务模块。2) “标题”为进入处理本待办工作的业务处理入口。3) “截至办理日期”为最迟办理日期，处理工作不能超过这个日期。二、 步骤二：处理工作点击每条待办
9、工作项的“标题”进入待办处理界面，由于每个待办的处理业务涉及具体的业务操作，所以本模块不再描述，具体可以结合业务模块进行了解。2.2 已办工作 功能描述已办工作主要是对用户所完成的工作历史记录的管理，通过已办列表可以浏览并查看已完成工作记录。 操作条件使用系统的一般用户 进入方式我的工作已办工作 操作步骤一、 步骤一：显示已办工作列表点击已办工作菜单将出现如下界面：点击“标题”，可以查看已完成工作的详细信息。二、 步骤二：查看已办工作点击已办工作项的“标题”进入已办工作的详细信息。 三、签收报告单：当省处理岗登录进去之后，可以在待办页面列表中签收属于自己所负责的项目的问题报告单。如下图：点击“
10、我的待办工作列表”最右边的【签收报告单】按钮即可找到属于自己所负责的问题报告单列表。会进入下面的页面：可以选择一个点击右上角的【签收】按钮，签收一个报告单，也可以批量选中多个签收。如想对某一个问题报告单查看其详细信息，可以点击标题上的链接会打开如下页面：可点击【签收】按钮签收当前问题报告单。3 问题管理问题管理是对用户在使用各类系统软件过程中遇到的问题故障进行解决处理的业务过程管理。问题管理有两个业务流程：一般问题处理流程和数据修改问题处理流程。一般问题处理流程即在不需要修改数据的情况下将问题报告单提交给上级运维人员进行处理解决的流程；数据修改问题处理流程即对问题的处理需要通过修改数据来解决的
11、流程，该流程需经过严格的审批手续后才能处理。问题管理是运维系统的核心功能模块，是各类系统软件的问题管理的支撑功能，将涉及问题登记、修改、删除、转交、接收、审批、解决、反馈等业务过程环节。3.1 问题登记 功能描述完成修改问题报告单基本信息、详细描述等功能。当用户填写完问题基本信息保存后或在处理问题时需要修改问题报告单基本信息，即可通过此操作完成对问题报告单基本信息的修改。 操作条件参与问题处理的人员 进入方式方式一：问题管理问题登记（当前用户所登记问题列表中，进行选择）方式二：我的工作待办工作（参与问题处理的人员，都可以进行修改） 操作步骤方式一A、步骤一：进入起草的问题列表页面点【新增】进入
12、新增一条问题报告单的页面备注信息：点击【添加】按钮添加附件：也可以点击【删除】和【另存为】按钮删除和保存附件点击【保存】按钮即可保存问题报告单，之后可以点【提交】按钮提交给一个问题管理岗此窗口可以选择要提交给的人员，点击确定提交完成。B、步骤一：进入问题修改页面点击问题管理下问题登记菜单，进入问题登记列表界面，选中一条记录，点击操作按钮区的【修改】按钮，进入问题修改页面如下图：也可以修改备注和重新上传新的附件，修改完成后点击【保存】按钮保存修改的内容，也可以在这里直接提交此问题报告单。C、对某条问题报告单做其它操作选中某条问题报告单记录也可以将其提交、删除、打印一、 方式二步骤一：进入待办工作
13、此时就已经开始了问题报告单的流转活动了，流转情况如下图：问题管理岗人员进入系统，点击菜单树中我的工作菜单中的待办工作，进入待办工作列表界面，选择一个问题报告单，点击标题链接进入处理状态。如下图：可以重新填写问题详细描述，备注信息和新增附件。在这里也可以填写解决方案，也可以不写，交给问题处理人员处理。可以查看问题报告单的处理历史记录。1、此时管理岗人员可以点击上方的【分配】按钮把问题报告单分配处理岗人员进行处理，也可以点击【上报】把问题上报到更高一级管理机关的管理岗，【终止】就可以把此条问题报告单终止掉。【取消】按钮是取消当前的操作，可以重新再选择一个动作，【确定】按钮就可以执行所做的动作,以后
14、的【确定】【取消】都是确定和取消动作的。2、问题处理岗人员接到问题管理岗发过来的问题报告单，如下图：如果可以解决点击【解决】按钮，填写解决方案；也可【重分配】问题报告单；如果想转交给别的问题处理人员进行处理(当然这些动作都可以随流程变动的)。3、在省局问题管理岗时，可以对一个问题报告单做【终止】和【分配】、【转交】和【指派】给技术支持岗人员进行处理解决；转交是在当前问题报告单的前提下把报告单转交给另外一个处理人员处理如下图：备注和附件同问题报告单的一样。【确定】【取消】按钮可以执行和取消当前做的操作。3、技术支持岗人员进入系统后，在待办列表中打开要处理的问题报告单或问题，可对基本信息、备注做部
15、分修改。如下图：点击【答复】按钮，并填写解决方案，解决问题，填写完解决方案后点击【确定】按钮执行答复操作，【取消】按钮取消答复操作，答复后问题报告单会回到本级的问题管理岗，具体流转由问题管理岗再做处理。5、如果问题报告单最初发起人登录系统后，可以【核对】问题，结束这个报告单；也可以【重新发起】新的问题报告单。如下图：3.2 知识筛选 功能描述可以把问题报告单或问题加入知识库。 操作条件各类系统软件问题受权人员 进入方式问题管理知识筛选 操作步骤进入知识筛选页面，在已解决的问题一栏中选中一条记录，点击页面上方的【生成知识】按钮进入如下页面：知识内容标签页：在这个页面中可以重新定义知识的标题、关键字和选择属于的知识分类，也
