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1、开门评议创满意窗口争先创优建文明单位 第一篇:开门评议创满意窗口争先创优建文明单位开门评议创满意窗口 争先创优建文明单位 汀祖镇民政办问卷调查评议情况汇报 汀祖镇民政办坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观,根据X市民政系统窗口单位评议活动实施方案，立足本镇民政工作实际,以社会各界广泛参与为基础，认真组织开展了“万人评窗口”活动,通过科学化、规范化的社会评议工作,进一步增强了我镇民政工作以民为本、为民解困、为民服务的窗口服务意识。 一、精心组织，周密部署 汀祖镇党委、政府非常重视民政窗口单位评议工作,把社会评议作为推进创先争优、加强党风廉政建设、纠正行业不正之风、维护
2、社会稳定、改善行业形象、打造健康活力民政的重要工作来抓。一是成立了镇党委书记余建兵任组长，副书记丁珍姣任副组长，纪检、财政、妇联、民政、教育等部门负责人为成员的民政窗口单位评议工作领导小组，并下设办公室负责日常工作；二是制定了汀祖镇民政办评议活动实施方案，明确指导思想、评议对象、评议内容、评议目标、方法步骤和工作要求;三是建立责任机制，把评议工作纳入民政工作总体目标管理,明确主管领导是第一责任人,分管领导是主要负责人，承办人是直接责任人的责任制,以为民服务创先争优满意度纳入目标考核的调查内容，把解决社会关注的热点难点问题和群众反映的突出问题作为评议重点,以群众满意为标准，敢于面对问题,及时解决
3、行风建设中出现的问题和存在的不足，规范行业行为。 二、开门评议,全面调查 为塑造民政系统为民务实、清廉、高效的良好形象,根据市、区民政局的统一部署和要求,2月日至日,我镇民政办选派8名评议工作人员深入到各镇直机关单位、0个村委会（社区居委会）广泛展开评议调查。一是发放问卷调查，内容涉及对我镇民政工作的总体评价，对民政政务公开、依法行政、服务质量、队伍建设、制度建设五个方面的具体评价和改进意见;二是设立评议调查点20个、意见箱22个、电话1部；三是公开民政办工作qq、电子邮箱,广泛征收社会各界意见和建议。四是聘请了2名党代表、人大代表、政协委员、服务对象代表、镇村代表、热心群众代表等担任社会监督
4、员，定期听取他们对思想工作作风、勤政廉政等方面的意见和建议。 这次评议活动共发放82份问卷调查，收回1份,回收率达9.5。调查问卷经统计汇总,调查结果为： （一）对民政工作总体评价满意的占98%，基本满意的占2%； (二）具体评价: 1、政务公开评价满意的占0%; 、依法行政评价满意的占96%,基本满意的4%; 3、服务质量评价满意的占98%,基本满意的占%; 4、队伍建设评价满意的占99%,基本满意的占1%； 5、制度建设评价满意的占%,基本满意的占%。 (三)存在问题及建议 通过多种形式的调查了解，存在的问题有7项。一是民政政策宣传工作不到位,对民政工作的职能、职责，低保相关政策宣传力度不
5、够。 二是民政办工作人员自身素质不强,全心全意为民政对象服务的思想观念不牢,制度落实不彻底,监督机制不到位。 三是规章制度的落实还有差距。制定了一系列的规章制度,但是在贯彻执行上与要求还有差距，对制度落实的监督检查也不够，个别制度还停留在纸面上,没有在实际中得到落实。 四是工作方式方法按步就班,缺乏创新。针对民政工作中出现的新情况、新问题和新矛盾,采取的措施和工作方式创新不够,缺乏深入研究和大胆探索。对群众关心的热点、难点缺乏突破性的方法和手段,在低保济困、帮助困难群众脱贫等方面，还有许多工作要做。 五是服务不到位。因为民政工作烦杂多，工作面广,对象特殊,使少数对象对工作不满意。 六是城乡低保
6、标准还比较低,不能满足困难群体的基本生活需求。 七是村务公开有时未能及时公示，不能定期更新。 三、认真整改,提升服务 针对问卷反映存在的问题，我镇民政办在认真分析的基础上,及时制定了具体的整改措施，在今后的工作中认真加以整改，不断提升服务水平,确保国家各项惠农政策落到实处，创建人民满意服务窗口,工作优异文明单位。 一是进一步加强自身建设,着力提升民政服务水平。加强学习,继续深入抓好政治理论和业务知识的学习,不断增强民政服务水平,牢固树立“上为党和政府分忧，下为民政对象解难”的信念。 二是树立大局意识和创优争先的意识。围绕镇党委政府的中心工作,进一步增强党员干部的积极性、主动性，努力争创一流的工
7、作业绩。 三是进一步加强行风廉政建设。严格贯彻落实党风廉政建设责任制，坚决纠正各种不正之风。加强工作人员的党性修养,加强民政干部职业道德规范。认真改造世界观。严格按照党员标准要求自己，加强党性锻炼,严于律己,遵纪守法，清正廉洁,做到不贪不沾，坚持党的事业第一,坚持人民的利益第一，要个人利益无条件服从集体利益、国家利益。在工作中切实加强民政干部职业道德规范，自觉把握自己的言行,并把自己的言行置于党和群众的监督之下，常反思、常对照、常检查，打造人民满意民政。 四是严格上下班制度，加强工作纪律。保证民政办有人上班，特殊情况向分管领导请假外出，做到电话2小时畅通，能答复的及时答复,不能答复的解释清楚,
8、约好时间。对办公室彻底进行内务整理，分好类,归好档，上好墙。组织搞好内查外监，使民政在“阳光”下工作。 汀祖镇民政办公室202年2月11日 第二篇:窗口单位争先创优方案 市深入开展串口单位和服务行业创先 争优活动实施方案 各党（工)委、市直党总支，相关单位: 根据中央创先争优活动领导小组关于窗口单位和服务行业“为民服务”创先争优活动指导意见要求和全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神,进一步提升全市创先争优活动群众满意度,现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动,制定如下实施方案。 一、目标要求 深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动,要紧紧围绕“ ”发展战略和创建“五个
9、好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标,以“做实两服务,企民评百官”为抓手,以“五亮五比三争创”为活动载体，努力实现服务意识明显增强,服务作风明显改善,服务技能明显提高,服务能力明显提升“四个明显变化”,推动全市经济社会更好更快更大的发展。 二、参与范围 参加全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的党（工)委及单位，详见附表 三、活动内容 按照为为民服务创先争优活动的总体要求，各窗口单位 和服务行业要根据自身实际搭建活动平台，设计活动载体，丰富活动内容，广泛开展“五亮五比三争创”活动，促进窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动的深入开展。 、大力实施“亮身份、亮承诺、亮岗
10、位、亮职责、量 标准”五亮活动，激发党员内动力。 一是亮身份。通过党员佩戴党徽和工作牌、摆放台签、设立公示栏等形式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息,让党员亮出身份,切实增强党员的意识，强化自我约束，增强创先争优的自觉性和主动性。二是亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺。三是亮岗位。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗,评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励发挥模范带头作用。四是亮职责。实行目标承诺责任制，按照“按需设岗、依岗定责”的原则，开展设岗定责活动,做到科学设岗、合理定责、任务到人。激发和调动窗口单位和服务行业党员的积极性和创造性
11、。五是亮标准。对承诺的事项、保障措施、完成时限、质量要求等做出明确规定,并通过会议，主动接受社会监督。 2、积极开展“比学习、比作风、比技能、比奉献、 比创新”五比活动，促进活动见实效。一是比学习。树立终身学习理念，通过专题辅导、座谈讨论、继续教育、岗位技能培训等形式,努力提高综合素质;准确把握学习要领切实提 高学习效果；坚持做到学以致用，有效提高服务成效。二是比作风。改进政风行风，杜绝“慵、懒、散”现象,通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛等活动,促进服务态度明显改善、工作作风明显转变。三是比技能。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展对标定位、岗位练兵、技能比武活动，不断提
12、高业务技能,争当行业排头兵。四是比奉献。开展“奉献日”、“义务日”等主题实践活动，在任务面前勇于担当,在困难面前勇于进取,在矛盾面前勇于开拓，争强事业心和责任感，形成良好的职业道德和价值观念,真正把奉献精神融入为人民服务创先争优活动的实践中,力求贡献更大、成果更多、效率更高、服务更好。五比创新。不断规范管理、拓展功能,结合行业特点推行人性化服务、亲情化服务、节假日预约服务、延时服务等新型服务形式,切实做到服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务品质追求一流。 3、纵深推行“三争创”,提升群众满意度。一是争创满意窗口。全面推行“五零”服务,即受理“零推诿”,实行首问负责制，首问负责人必须做到“回
13、答问题一口明,派发材料一手清，办事手续一次行”。方式“零距离”，推行“三声服务”，做到来由应声、问有答声、去有送声，有问必答、回答必清、百问不厌。事项“零积压”，严格实行“限时办结”，工作人员办理有关事务须在公开承诺的时间内办结, 不得以任何借口拖延和积压。质量“零差错”，在规范流程、调高效率的基础上,不断加强互相监督、审核力度,把工作差错率降到零。群众“零投诉”,在单位显著位置公开监督电话,加强管理确保实现“零投诉”，努力争创群众满意窗口单位和服务行业。二是争创一流服务。结合开展“评星晋级”和机关服务品牌创建活动,贯彻“群众至上、用心服务”的服务宗旨，努力形成先进的服务理念，独特的服务风格、
14、鲜明的职业道德准则、系统的服务方法，用热情周到的服务传播绥芬河的人文精神,打造绥芬河的窗口形象。三是争创一流服务业绩。通过开展“做实两服务、企民评百官”、“夺旗争星”等活动,切实为群众诚信诚意办实事，尽心竭力解难事,坚持不懈做好事，形成比学赶超的生动局面，激励各级党组织和党员高标准定位、奋勇夺先,各项工作都要在全省有位次。 四、保障措施 深入推进窗口单位和服务行业创新争优活动，要落实领导责任,加强分类指导，坚持统筹推进，确保活动取得实效。 1、落实领导责任。各窗口单位和服务行业主管党组织要高度重视窗口单位和服务行业创先争优工作,主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓,切实担负起领导责任。要
15、结合自身行业特点，明确职责任务，精心组织,周密安排,细化工作要求,强化工作指导,推动工作落实。 2、注重舆论宣传。要充分利用报纸、电视、广播、网络及各窗口单位和服务行业服务电子滚动屏、标语条幅等平台，大力宣传窗口单位和服务行业创先争优活动的具体要求和措施，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型,大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。 3、加强督查推进。市委组成督查组，加大日常考核和工作督办推进力度,采取现场检查、经常性督查，随机抽查、明察暗访等方式，分行业、分层次加强检查指导，并以简报、情况反馈等形式进行定期通报,确保活动取得实效。 4、构建长效机制。各党（工)委要注重探索方法、总结经验、把握规率、形成制度。注重完善丰富活动载体,建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制和公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度进展。
