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1、1、主要内容1、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主 要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩 有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面 是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往 工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明 确努力方向，提出改进措施等。2、分类年终
2、总结大体分为：单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结 和专题总结两种。综合总结又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾 和检查，进而总结经验与教训。专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的 总结，尤以总结推广成功经验为多见。总结也有各种别称，如自查性质的评估及 汇报、回顾、小结等都具总结的性质。3、意义作用年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得 出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它 所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什
3、么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种 理性认识。总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作 情况，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路 少犯错误，提高工作效益。总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过 总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的，本质的理性 认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。毛泽东同志曾指出：领导者的责任，就是不断 指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必须总结具体的经验，向群众传播这个 经验，使正确的获得推广
4、，错误的不致重犯。4、写作方法：年终总结“六要点”一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结 是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机 遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保 障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加 认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。 当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪， 实事求是，客观认真地总结。二、工作的回顾，对工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了 多少、销售指标（
5、销量、销售额、回款、利润）完成情况、与同期相比各项任务是 否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商 的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、 竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的 内容。三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出 的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工 作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机 会、公司所给予的资源支持程度、团
6、队领导在具体方面的指导、同事的帮助。四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不 是要总结得形势一片大好，必须认真客观地分析在工作中的失误和存在的问题。 通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提 高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。3、计划制订得不合理，脱离客观实际。4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道
7、建设、品牌传播计划不合理、执行不到 位。7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。5、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的 形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、 区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌 等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与 差距。通过对现状与未来
8、的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难 有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及 早做好抢抓机遇的各项准备。六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然 是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的目的，所以下一年 度工作计划和安排同等重要。1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清 楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走 越远。2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、 区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、完成计划的具体方法：团队整
9、体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施 目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范 管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。分类写法(1)全面年终总结的写法。标题要写明：单位名称，总结时限，总结的类别;总结 的正文要写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或 建议;最后在文末留下总结人姓名，总结时间。(2)专题年终总结的写法。专题年终总结是针对某一项具体的活动所做的总结，不 必象全面的总结那样详细。但一般也分三部分：第一部分为标题;第二部分主要有 五个方面，如：活动的目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。5、写作技巧：篇幅
10、要够长好开头!好布局!好结尾!辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好 可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其 它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写 半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20 页，在气势上立马矮了一截，岂不是 前功尽弃?要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走字大行稀。 即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种 “注水肉”的感觉。套话不可少如开头必是“时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感 慨万千”结尾必是“新的一
11、年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心 再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的 好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话 语所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感 觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把 自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?数据要直观如今是数字时代，故数据是多多益善，比如“业务增长率”、“顾客投诉减少 率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、 “平均每天接电话多少个”
12、、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多 少页”等等。但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线统计图、扇形统计图、条形统计 图、对比表格等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三：第一，成绩一目了 然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二， 对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背， 红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太 少而发愁吗?用好序列号序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸 面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要 层层排序，
13、严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。6、文章开头一篇好的总结，除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外，还应有一个 好的开头。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不 能。反之，如果开头写得不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。所 以掌握好开头的写作方法，对写好总结是至关重要的。总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。但一般 的规律还是有的，这就是要根据总结的类型.以及所要表现的主旨来决定如何范笔 以实现开头的准确性、鲜明性、生动性。这里，仅就常见的几种开头方法，介绍 于后。（一）概述式开头概述式开头，这是全面常用的一种写法
14、。在开头处一般要概述基本情况，把要总 结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也要把主要成绩 经验、问题须要提出来，先给读者一个总的印象。例如，邓小平同志的开国 年在西南一文的开头如下：紧接着 1949 年 10 月 1 日开国典礼之后，我们人民 解放军第一、第二、第四野战军的部队奉命进军西南，直捣美蒋匪帮在大陆上的 最后巢穴，解放西南7000万人民。从11月初发起战斗到12月 27 日止，前后不 过 57 天，就基本上结束了这个战役。在此期间，人民解放军前进了1000 公里， 消灭了敌军 90万。此后，我们进行了比行军作战大为繁难的工作，9个月（云南 是 7 个月）的努力是有
15、成绩的。这个开头不到 200字，却概括了相当丰富的内容，将工作背景、工作时间、工作 基本情况交代得清清楚楚，具体而明确，既突出了军事的成功，又照顾到其他方 面的工作。整个开头部分写得简要而滇密，鲜明而突出，语言庄重朴实，没有夸 张措绘，读后，给人留下深刻的印象。（二）论证式开头论证式的开头，这是全面的另一种开头方法。在开头处不写基本情况，而是直截 了当提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针 政策的正确性。例如，毛泽东同志的三个月的总结一文的开头如下：中央对时局的指示上说;“我们是能够战胜蒋介石的。全党对此应有充分的信 心。”7、8、9三个月的作战，也已证明了此项断语
16、是正确的。用3 个月的解放 战争的实践论证了中央指示的正确性，这.开头，形式新颖，别具一格，文字不 多，却具有高屋建瓴的气势。（三）结论式开头结论式的开头，就是先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，而且多用 于全面性的工作总结。其写法就是在开头处.以高度概括的笔法，说明工作是在什 么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句， 自然引出下文。例如.各单位财务工作总结的开头如下：我们坚持勤俭建国，勤俭 办企业的方针，坚持为生产服务，为群众服务，严格执行国家的规章制度，实行 经济核算，加强财务管理，促进了生产的发展，发挥了财务工作的作用。我们在 工作中的体会主要有以下几个方面：这个开头.既写了背景、情由、依据，又点出了做过会么，结果怎么样（即结论） “促进了生产的发展，发挥了财务工
