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1、如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!目 录第一篇 总则1第二篇 组织管理6第一章 公司组织结构图6第二章 各部门岗位责权5第三章 人员编制设定13第三篇 办公室管理制度15第一章 办公管理规定15一、员工办公管理规定 15二、管理处日常管理规定 15三、员工公共关系准则 17四、智能控制中心工作规定 18第二章 交接、值班制度 18一、办公室值班规定 18二、管理处值班管理规定 19三、交接班制度 20第三章 印章使用管理规定 20第四章 管理人员文明服务准则 22第五章 保密制度及其规定 23第六章 补充说明 26第四篇 劳动人事制度 27第一
2、章 物业管理人员守则 27第二章 行为规定 32一、行为规范 32二、行为准则 34第三章 有关人事变动的规定 37第四章 员工培训规定 38第五章 关于聘用、资遣、离职的规定 39第六章 假期规定 40第五篇 劳保管理制度41第六篇 财务管理制度42第一章 公司财务管理 43第一节 财务管理制度43如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!第二节 财管理规定47第三节 财务实施细则51第二章 管理处财务管理 54第一节 管理处财务监督规定54第二节 财务管理公开规定56第三节 管理处小区经费管理规定57第三章 资产控制制度 59第四章 资金使用审批权限规定 60第七篇 社区服务制度 63第一
3、章 社区文化活动规定 63第二章 居民文化活动组织管理规定 65第三章 商铺管理规定 66第四章 商业网点管理规定 67第八篇 管理处各部门制度68第一章 绿化管理制度68第一节 绿化管理规定69第二节 化养护工作规定69第三节 绿化检查规定71第四节 绿化工管理制度72第二章 卫生管理制度74第一节 卫生管理规定74第二节 卫生检查监督规定75第三节 清洁、保洁工管理制度76第四节 清洁、保洁工管理规定78第五节 垃圾清运及收集规定81第六节 卫生清洁达标要求82第三章 维修管理制度83第一节 维修管理规定 83第二节 工程维修人员管理规定84第三节 维修监督管理规定85第四章 治安、消防管
4、理制度86第一节 治安管理规定87第二节 治安消防管理办法88第三节 治安、消防员管理规定89第四节 消防管理规则 90如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!第九篇 各部门量化实施细则及奖惩办法第一章 奖惩规定 91第二章 考核办法及量化标准 94第三章 各部门量化标准 98第一节 行政人员工作考核标准98第二节 公司各部门主管量化考核标准 99第三节 财务部量化考核标准100第四节 管理处人员考核标准101第五节 管理处保安、消防员考核标准101第六节 管理处保（清）员考核标准102第七节 管理处绿化员考核标准102如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!第一篇 总 则一、公司宗旨：以
5、社会效益为主，经济效益为辅，两者有机结合，为住户提供优质的服务，将管理富于服务之中。二、质量服务方针：服务至诚，精益求精，热情奉献，温暖万家。三、管理形式：公司与所属管理体制处对维修、车辆、治安、绿化卫生等本着责、权、利相统一的原则，明确各级责任，引入竞争机制，从而调动各级和积极性，增强各级员工的责任感。四、管理内容：管理处对所辖区的房屋、治安、车辆、绿化、维修、社区文化治安活动及公共设施实行综合管理，维修养护与服务。五、管理措施：1、建立较高素质的专业化管理队伍，本着精干、高效的原则，采取严格选聘素质较高的员工，严格培训上岗，严格按规范服务，严格考核实行奖罚分明的措施。2、建立规章，依法管理
6、，严格实施桂建物业公司规章制度中的各款各条。3、齐抓共管，共创文明，把小区内全方位工作做好，并达到最佳水准，管理处要做到坚持不懈地利用各种形式对住户进行正面宣传教育，使广大住户能热情参与管理。4、开展丰富多彩的社区文化活动。六、经营范围：主营房地产物业管理、维修、养护、楼宇机电配套设备管理维修，清洁卫生，庭园绿化及辖区内车辆停放不定期理，兼营与住宅（大厦）相配套的商业，饮食业，便民服务业。七、经营方式：管理服务八、经营管理机构：本公司是桂建集团公司直属子公司，设总经1人，公司各职能部门和分支机构由经理根据业务发展需要作具体安排，各职能部门和分支机构在经理的领导下进行工作。九、管理原则：贯彻专业
7、管理为主，专业管理与专业自管结合的原则，所属辖区成立业主委员会，以“参与、协助、监督、自律”为宗旨，其责权利在业主委员会章程中予以明确。十、经费核算： %留作公司储藏基金， %用于辖区管理维修补贴， %作为奖励福利基金。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!十一、制定本规章的目的在于规范公司的经营管理行为，提高服务质量，使公司形成自我发展，自我约束的运行机制。第二篇 组织管理第一章 物业公司组织结构护卫部主管环境部主管维修部主管客服部工程部各服务中心行政人事部出纳会计财务部副总经理物业管理部行政主管人事主管市场拓展部开发主管策划主管协管部环卫部常务副总经理总经理总经理助理组织结构设置说明如
8、果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!第二章 各部门责权一、市场发展部责权(一) 权利1. 有权参与公司经营战略、发展规划的制定，具有建议权;2. 有权参与年度、季度经营计划的制定，具有建议权;3. 有权制定公司市场发展规划，进行项目开发工作;4. 有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议;5. 有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作;6. 有要求相关部门配合相关工作的权力;7. 有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主权;8. 有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权及对员工考核的权力;9. 有其他相关权力。(二)职责1. 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排2. 公司市
9、场开发策略的制定并组织实施3. 物业市场调查、项目情况调查的具体实施4. 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库5. 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作6. 进行公司对外宣传策划、广告发布管理7. 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊8. 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同9. 完成领导临时交办的其他工作二、服务中心责权(一) 权利1. 有权参与公司经营战略的制定，具有建议权2. 有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权3. 有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处罚如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!4. 有对服务中心内部组织机构建立、员工考核的权力5. 有对服务中心内部员工聘任、解聘的建议权6. 有客户服务部内部工作开展的自主权7. 有要求相关部门配合相关工作的权力8. 有其他相关权力(二) 职责1. 负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程2. 提供所辖物业的管理咨询服务3. 受理业主的投诉和回访4. 受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务5. 办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的
