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1、银行文明优质服务心得体会三篇在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之 地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。 为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改 革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断 完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服， 如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持 着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗 口形象，才能让客
2、户更加满意。二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便。随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生 事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营 模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样 化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手 机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施， 畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务， 把农村信用社发展成“金融服务超市”。三是要提升服务效率。“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益， 虽说办任何事等待都
3、在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作 为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社 要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工 技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口 服务做到雷厉风行、优质高效。四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展 现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布 局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能 就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要 临柜人员具备较高
4、的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪 上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服 务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、 耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感， 具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人， 做到热情服务、用心服务，真诚服务！篇二通过这次文明优质服务学习，作为一名银行柜台工作人员，应该深刻地 认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更 是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字， 却蕴含着丰富的内涵和价值，工作
5、中，我们能够简单而方便的将“服务”两 个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件 容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况 的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业 绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的所有服务内容以及服 务礼仪，包括站立服务，微笑迎客，以及在服务中的每一个有可能用到的礼 貌用语，这些方面都是在未来工作中我们需要重视的。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要 用心和客户交流，才能赢得客户的心。所以强化和提高服务意识，这是开展 优质文
6、明服务的前提。所以就要全面动员宣传优质文明服务。优质的文明服 务关系到一个银行的形象，在为客户服务的过程中，应坚持“想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服 务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的 印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制 度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的 要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默 默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。
7、踏实工作，努力学习业 务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间 考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，要让每个客户都高兴而来 满意而归。在以后的工作中我应该加强理论学习，进一步提高自身素质。转 变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领 工作导和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里认真学业务，学技能， 学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为 自己创造更好的共事环境。渐渐的成长为一个内心成熟的柜员，不再因为客 户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影
8、响自己的情绪，相反，一切都可以应 付自如，微笑面对。从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周 全服务。篇三学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一 要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务， 体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：礼貌待人。 和言阅色，具有亲和力。保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不 仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年 龄结构、个人兴趣、心理状
9、况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户， 竟而真正留存住客户。3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培 养2个理念：换位思考的理念。培养感恩的理念。我们要感谢客户给我 们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良 好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。二、下步打算：1、正视差距改不足。精神面貌的不足。服务意识的不足。环境卫 生的不足。服务用语的不足。2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自 我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“
10、品” 就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、 标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现 我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所 作为的员工的人生理想和追求。3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服 务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线 二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂 得，自己的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之 以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出 来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能 真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送 往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对 待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真 正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工 作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天！
