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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.案例首旅建国酒店管理有限公司高端民族品牌拓荒者 张润钢 李慧敏 杨海英一、走进首首旅建国国（一）中国国旅游业业巨龙首旅旅集团首旅集团作作为中国国最大的的旅游企企业集团团之一，可可以说是是中国旅旅游业的的一条巨巨龙。集集团业务务涵盖酒酒店、旅旅行社、汽汽车、购购物、餐餐饮、会会展、娱娱乐、景景区八个个基本板板块，同时也也在向旅旅游房地地产、金融市市场以及及其它相相关领域域不断延延伸。整个集集团总资资产目前前超过2000亿元元人民币币。除了广泛的的业务板板块，首
2、首旅还拥拥有众多多知名企企业与品品牌（如如图1-1-11-1），包包括：集集团的品品牌先锋锋北北京首旅旅建国酒酒店管理理有限公公司；集团控控股的上上市公司司首旅旅股份；集团控控股四家家大型全全资旅行行社中国康康辉旅行行社、神神舟国旅旅、中国国海洋国国际旅行行社和中中国民族族旅行社社；集团团控股的的中国最最大的旅游汽汽车公司司之一首汽汽股份；集团所所有的北北京最早早的大型型多功能能展览馆馆北京京展览馆馆。1成长历历程积极的的流程再再造1998年年初，经北京京市政府府批准成成立并授授权，经营管管理国有有资产的的大型集集团公司司首旅集集团成立立。此后后，集团团导入新新的发展展经营理理念，向向现代企企
3、业运营营体系的的方向不不断发展展。2004年年，首旅旅集团与与新燕莎莎集团、全全聚德集集团、东东来顺集集团和古古玩城集集团进行行了资产产合并重重组。重重组后的的首旅集集团涵盖盖了“吃吃、住、行行、游、购购、娱”几大旅游基本业务板块（图1-1-1），形成了品牌集聚效应。2005年年，集团进一一步完善善了六大大业务板块块，并制制定了相相应的发发展战略略和发展展方针，整整体运营营初步走走向正轨轨。当年年汇总口口径经营营收入超超过了1150亿亿，利润润总额达达到9个个亿，国国有净资资产回报报率接近近5。2006 年是首首旅集团团开始执执行其三三年发展展规划，并在品品牌建设设和对外外扩张方方面取得得了丰
4、硕硕的成果果。集团团当年荣列列国家统统计局依依据企业业营业收收入排序序的“ 中国国企业 5000 强 ” 第第 1772 位位。首旅集团酒店业汽车服务业旅游商业会展业旅游培训景点景区业餐饮业旅行社业各档次酒店及酒店管理公司北京首汽公司及中国旅游汽车租赁网新燕莎集团及北京古玩城市场集团北京展览馆及酒店设施全聚德旗下的老字号及连锁店中国康辉及神州国旅首旅股份文化旅游区及主题公园培训中心及博士后科研工作站图1-1-1 首首旅集团团业务板板块 资料来源：根据首首旅集团团官方网网站资料料整理 2企业文文化与发发展目标标以以人为本本，从最最大到最最强作为北京大大型国有有资产管管理和经经营的旅旅游服务务企业
5、，首旅集团把自己的企业文化阐述为“业绩为先、创新为源、团队为上、以人为本”，其核心价值观是“想事、干事、干成事”。在“创新实干”企业文化指引下，首旅集团将自己的发展目标确定为：从中国国最大的的旅游企企业推向向中国最最具竞争争力的“旅旅游之首首”总体来说，集集团计划划到20010年年实现经经营、利利润总额额等主要要经济指指标翻一一番。将将集团建建成“拥拥有最强强大的资资本实力力，集合合中国最最多优秀秀品牌与与杰出人人才”的的中国最最具竞争争力的旅旅游集团团。不断断扩大集集团的经经营规模模、产业业规模以以及影响响力。具具体来说说，集团团计划用用五年时时间，实实现资产产总量、营营业收入入和利润润总额
6、翻翻一番；然后再再用五年年左右的的时间，在在跨行业业、跨地地区、跨跨国境经经营等方方面实现现重大突突破，使使首旅集集团成为为联网海海内外、美美誉满全全球的特特大型旅旅游企业业集团。集团目前正正在导入入全新经经营理念念，以充分实实现客户户资源共共享，发发挥品牌牌集聚效效应，强强化网络络经营实实力，构构筑旅游游目的地地“一体体化”服服务系统统，形成成现代企企业运营营体系。首旅集团的的董事长长段强非非常推崇崇“以人人为本”的的理念，他指出，首旅集团将力争为每一位宾客创造价值，使其成为忠诚宾客。遵循这一理念，首旅集团向顾客提出一个充满中国情，充满北京味的温暖承诺：“首旅集团您可以信赖的朋友！”。3品牌
7、战战略走国际际化路，创创民族品品牌首旅的品牌牌战略是是“走国国际化路路，创民民族品牌牌”这是集集团从国国际视角角对民族族使命的的解读，也也是首旅旅集团发发展前进进的航标标。依据据战略，首首旅集团团将其全全部品牌牌和资产产资源进进行整合合，以提高核核心竞争争力。具具体来说，集团团以酒店店板块的的“首旅旅建国”和和“如家家”品牌牌，商业业板块的的“新燕燕莎”和和“古玩玩城”品品牌，旅旅行社板板块的“康康辉”和和“神舟舟”品牌牌，餐饮饮板块的的“全聚聚德”和和“东来来顺”品品牌，汽汽车服务务板块的的“首汽汽”品牌牌和景区区板块“首首旅股份份”品牌牌10大大品牌为为龙头（见见图1-1-33），向下发发
8、展子品品牌，以以形成一一个功能能完善、结结构合理理、实力力强大的的品牌系系统。最终实实现整个个集团从从规模向向实力的的跨越。图1-1-1首旅旅集团十十大品牌牌 资料来源：首旅集集团网站站4酒店业业务集团的的重要支支柱酒店业是首首旅集团团的支柱柱性板块块，正逐逐渐形成成符合国国际惯例例的、各各档次配配置合理理的运营营体系。酒店业的主要内容包括酒店经营和管理公司两大块。目前集团投资及管理的酒店总数已超过100家，其中全资及控股的饭店约有30多家，涵盖各个档次，主要集中在长安街沿线、西苑、燕莎商圈等地。（详见附录一）酒店管理公公司是集集团发展展的重点点之一（见见图1-1-44），首首旅集团团目前有有
9、七家管管理公司司，其中中以“首首旅建国国”和“如如家”两两大品牌牌最为杰杰出。“首首旅建国国”定位位于中高高档商务务度假酒酒店品牌牌，旗下下已有550多成成员家酒酒店；“如如家”则则是以经经济型酒酒店为核核心的品品牌，实实行品牌牌连锁经经营，目目前如家家连锁店店近百家家，覆盖盖北京、上上海、广广州等地地。酒店业星级饭店管理公司首旅建国管理公司凯燕国际饭店管理有限公司如家快捷酒店连锁首旅日航国际酒店管理有限公司首都旅游国际酒店集团欣燕都经济型酒店连锁新京伦酒店管理有限公司图1-1-4 首首旅集团团酒店业业务 资料来源：根据首首旅集团团官方网网站资料料整理（1）民族族高端酒酒店品牌牌首首旅建国国管
10、理公公司首旅建国管管理公司司以“都都市绿洲洲，自在在建国”为为品牌特特色风格格，在首首旅集团团“创民民族品牌牌”的目目标指导导下，致致力于在在国际品品牌垄断断的中国国高端酒酒店市场场上为民民族品牌牌开创一一片天地地。建国国酒店以以完善的的商务设设施服务务为优势势，为商商务客人人提供舒舒适高质质的居所所与服务务。（2）传统统综合酒酒店品牌牌首首都旅游游国际酒酒店集团团北京首都旅旅游国际际酒店集集团是首首旅集团团的二级级核心层层实体，以以酒店业业为主营营业务，同同时涉足足各类相相关领域域，包括括酒店用用品配送送、物业业管理、洗洗涤服务务等。在在首旅集集团“以以人为本本”的企企业文化化理念下，公司以
11、“规规模化、品品牌化、网网络化”为为发展目目标，通通过管理理输出与与资本运运作两种种方式进进行扩张张。公司的的目标是是成为 “业态态全国领领先、规规模实力力强大、品品牌世界界知名”的的国际专专业化酒酒店集团团。（3）东方方高端酒酒店品牌牌首首旅日航航国际酒酒店管理理有限公公司北京首旅日日航国际际酒店管管理有限限公司成成立于220044年5月月，由首首旅集团团旗下的北北京首都都旅游股股份有限限公司与与日本航航空集团团公司旗旗下的日日航饭店店总公司司共同出出资设立立。公司司以“个个性化、情情感化、细细微化”为服务宗旨，致力于开发国内外高端酒店管理市场。“靠人才强化管理，靠管理提高效率；以质量打造品
12、牌，以品牌塑造形象；依形象拓展市场，依市场创造效益；用知识促进发展，用发展回报业主”是公司主要的经营理念。公司成立初期将以北京新世纪饭店、北京京伦饭店、民族饭店为基础，以日航开辟航线的十二个口岸城市和其它省会城市、旅游城市为重点目标市场进行发展。（4）国际际豪华酒酒店品牌牌凯凯燕国际际饭店管管理有限限公司北京凯燕国国际饭店店管理有有限公司司由北京京新燕莎莎控股集集团有限限责任公公司与凯凯宾斯基基饭店股股份有限限公司合合资成立立。合资资公司主主要宗旨旨是使用用凯宾斯斯基品牌牌，在中国国开发及及经营55星级饭饭店。凯凯宾斯基基饭店是是世界公公认的豪豪华饭店店集团，目前在全全球有440多家家商务型型
13、饭店及及度假型型饭店。北北京凯燕燕国际饭饭店管理理有限公公司计划划在中国国主要城城市建立立凯宾斯斯基饭店店。（5）民族族经济酒酒店品牌牌如如家快捷捷酒店连连锁如家快捷酒酒店是如如家酒店店连锁的的核心品品牌。酒酒店借鉴鉴在欧美美完善成成熟的经经济型酒酒店管理理模式，倡倡导“适度生生活，自自然自在在”的理念念。公司司以品牌牌连锁经经营为扩扩张手段段，现已开通通全国免免费中央央预订系系统。（6）国内内大众住住宿品牌牌北北京欣燕燕都旅馆馆连锁有有限公司司北京欣燕都都旅馆连连锁有限限公司成成立于220022年6月月，由北北京市旅旅店公司司、北京京市燕都都国际旅旅行社、北北京北嘉嘉华孚科科技有限限公司和和
14、北京华华龙苑建建筑装饰饰设计咨咨询中心心共同出出资组建建。在“以以人文本本、以客客为尊”的的理念下下，公司司向国内大大众住宿宿市场推推出“欣欣燕都”品牌，以以发展经经济型连连锁旅馆馆为主，采采取特许许加盟、租租赁经营营、出资资入股和和收购兼兼并等多多种方式式。公司司现拥有有17家家直营店店，并建建有客户户服务中中心、人人力资源源管理中中心、结结算服务务中心、物物品配送送中心、信信息交流流中心、培培训考核核中心、维维修服务务中心等等7个配配套支持持中心。公司以“诚信为本，宾客至上，优质温馨，持续改进”为质量方针，致力于打造独具特色的经济型旅馆品牌。（二）首旅旅巨龙的的宝刃首旅旅建国管管理有限限公
15、司随着酒店业业在旅游游市场上上的不断断发展和和国际国国内酒店店品牌竞竞争的不不断加剧剧，酒店店管理公公司在首首旅集团团中的重重要性愈愈加凸显显，它不不仅是重重要的利利润来源源，也是是提高集集团核心心竞争力力及巩固固推广集集团品牌牌的有生生力量。作为首旅集集团创建建民族品品牌理念念的杰出出践行者者，首旅旅建国专专门从事事酒店品品牌开发发，定位位于中高高档商务务酒店及及度假酒酒店。公公司主要要通过全全权委托托管理和和特许经经营模式式进行品品牌推广广，为业业主提供供从开业业策划、规规划、设设计、开开工、设设施设备备选型、功功能布局局分配、酒酒店筹备备开业、开开业技术术支援到到运营中中的运营营管理、质质量控制制、成本本控制、人人力资源源管理、培培训、网网络营销销等全方方位的服服务与支支持。公公司总部部设在北北京，并并在香港港设有办办事处。该该办事处处于19998年年成立，位位于香港港中环夏夏悫道。主主要负责责首旅建建国成员员酒店在在香港地地区的销销售和市市场推广广。近年年来逐步步尝试代代订香港港酒店业业务，为为国内广广大旅行行者前往往香港提提供便利利和服务务。公司目前在在北京、重重庆、山山东、河河南、陕陕西、
