《电力行业文化架构总览》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电力行业文化架构总览（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。电力行业文化架构总览 一、安全理念 相互关爱共保平安 二、理念释义 坚持以人为本的安全观,牢固树立“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，全面落实安全责任，坚持“安全第 一、预防为主、综合治理”的方针，以人员、时间、力量“三个百分之百”，确保电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。 相互关爱是共保平安的前提和基础,共保平安是相互关爱的目的和结果。 三、基本要求 按照“三个百分之百”要求，从“三基”抓起,用“三铁”反“三违”,以“三抓”促“三反”,严守“三道底线”,杜绝“三高”现象，坚持“四全”,实现安全“三控”。 四、主要措施 坚持一条主线。
2、保人身、保电网、保设备。 着力两手抓。一手抓严格管理,提高执行力；一手抓文化培育，增强自觉性。 完善三个机制。风险管理机制、应急管理机制、事故监察机制。 构建四个体系。安全管理体系、安全监察体系、安全保障体系、安全责任体系。 落实五级防控。省公司、基层单位、工区、班组、个人。 开展八项爱心活动： 五、行为规范 电力生产安全规程 公司现场作业行为“二十禁” 公司现场管理行为“十不准” 六、宣传用语 1.安全是电网企业的第一管理 2.安全责任是各级管理者的首要责任 3队伍、基层、基础是安全之根；违章、麻痹、随意是事故之源4电网稳定、人身安全、正确操作是安全生产的三道底线5.安全教育培训是员工的权利
3、、企业的责任 营销文化 一、营销理念 奉献清洁能源服务和谐社会 二、理念释义 公司坚持把营销作为所有生产经营活动的龙头,以建设运营电网为核心业务。通过向社会提供安全、环保、洁净、优质的电能，扩大市场份额，提高电能的品牌价值,体现公司的企业价值和社会责任。 三、基本要求 坚持“电网坚强”的前瞻观 坚持“客户至上”的市场观坚持“合作共赢”的竞争观 坚持“奉献社会”的义利观 坚持“国家电网”的品牌观 四、主要措施 树立一个观念 实施两大战略 完善三个体系 强化四化建设 坚持五个面向 六、宣传用语 .电量就是市场，行销才能促销 2.营销拓市场、盈利促发展、赢心树品牌.观念创造价值，品牌引领市场4只有淡
4、季的思想，没有淡季的市场.关注内部客户，实施全员营销 服务文化 一、服务理念 真诚服务共谋发展 二、理念释义 服务的真谛在于真诚，公司作为市场经济主体中的一员，必须融入社会，互惠合作,才能谋求又好又快发展。 电力企业与利益相关者主体地位平等，相互依存、互为支撑,只有坚持合作共赢,共同发展,才能够谋求与发电企业、客户以及社会和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。 真诚服务是共谋发展的前提和基础，只有真心诚意地提供服务,才能够为合作共赢创造条件。共谋发展为真诚服务提供强大的物质条件。发展是企业的第一要务,只有发展才能不断提高企业效益、促进员工的成长，从而更好地实现企业的社会价值，塑
5、造企业良好的社会形象。 三、基本要求 坚持服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务质量追求一流，自觉践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，不断提高服务水平。 把服务观念转化为服务习惯，把服务习惯转化为服务质量,把服务质量转化为服务品牌。推行服务标识一体化，服务流程标准化,服务手段现代化，服务方式便捷化，服务形象职业化,服务态度人性化。 大力弘扬米祥仁“以电传情、奉献光明”及”对企业忠心、对工作精心、对员工关心、对客户热心、对社会爱心”的“电黄牛”精神,建设真诚、规范、品牌、一流的服务文化,让政府放心,让客户满意,让社会认可。 四、主
6、要措施 建立一个机制优质服务长效机制。加强优质服务集约化、标准化、规范化、信息化、职业化建设，量化服务指标,细化服务流程,规范服务行为，统一服务品牌,建立服务流程各环节间的考核机制，提高公司的知名度、信誉度、美誉度。 搭建两个平台 搭建公司与客户互信交流平台。完善内外部服务监督体系,强化投诉举报受理和明查暗访督察、实行社会监督员制度和高级督察专员制度、开展第三方客户满意度测评活动。加强与媒体的沟通交流，展示公司优质服务活动的风采。 搭建95服务热线平台。完善客户服务信息系统，丰富客户报装接电、信息咨询、电费交纳等服务管道,提高客户服务信息化建设水平,提升服务执行力。 实现三个提高 供电质量明显
7、提高,服务规范化水平明显提高，社会满意度明显提高。 彰显四个服务 自觉践行“四个服务”宗旨，在服务中改进服务方式。坚持把奉献爱心、彰显社会责任与服务新农村建设相结合、与电网建设同推进、与提升品牌价值共实施。 推进五项活动 以客户为导向的服务绩效管理体系建设活动。完善客户投诉、行风评议、客户满意度三位一体的供电服务评价体系。切实做到“以管理促发展、以服务促发展”。 “服务升级”活动。认真实施供电服务“满意5”计划，促进服务水平持续提升。 “青春光明行”活动。充分发挥青年“号、手、岗、队”等品牌活动的辐射作用,使之成为实现“电力惠及千家万户”这一目标的有效载体。 “新农村、新电力、新服务”活动。进
8、一步完善农村电网,加快农村电气化建设,提高农村电气化水平，促进农村经济社会发展,服务社会主义新农村建设。 “营销服务创先争优活动”。通过塑造优秀员工和创建优质服务示范窗口活动,发挥先进典型的示范导向作用,塑造良好的企业形象。 五、行为规范 国家电网公司供电服务规范 供电营业职工文明服务行为规范 六、宣传用语 1.倡导内部服务价值，塑造全员服务形象.始于客户需求，终于客户满意3.市场有限，服务无限 4.文化增情，服务增值,市场增效5.诚信为本，用户至上 廉洁文化 一、廉洁理念 干事干净 二、理念释义 “干事”就是勇于创新、脚踏实地、力求实效,想干事、会干事、干成事。 “干净”就是政治坚定、忠诚企
9、业、公平正义、廉洁自律。 “干事、干净”高度概括了对全体员工从业行为的基本要求，“干事、干净”既是对事业的忠诚,也是对自己人格的珍惜，体现了“以人为本”的深刻内涵。 干事是关键,干净是前提。只干事不干净是腐败，只干净不干事是失职。二者辩证统一，相辅相成,密不可分。 三、基本要求 坚持以先进文化为导向,以惩防体系建设为统领,以提高预防腐败能力为根本,以促进公司和员工共同发展为目的,以群众性文化活动为载体，培育“干事、干净”的廉洁理念，形成廉洁文化建设的长效机制和干事业的良好环境。 坚持开展廉洁文化思想建设、制度建设和环境建设,形成廉洁自律的价值导向,健全廉洁从业的行为规范,营造健康和谐的廉洁文化
10、环境。开展“四进活动”（廉洁文化进班子、进部室、进班组、进家庭）,使“干事、干净”的廉洁理念成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范。 坚持围绕中心、服务大局。牢固树立廉洁文化建设为企业中心工作服务的观念，与提升管理相结合,融入生产经营、队伍建设、党的建设、精神文明建设等工作领域。 坚持继承传统、创新发展。充分挖掘优秀历史文化精华，借鉴和吸收优秀廉洁文化成果，密切结合公司实际,不断丰富廉洁文化内涵，创新廉洁文化建设形式,做到继承与创新的统一。 坚持以人为本、注重实效。以满足员工的精神需求、丰富员工的精神生活、提高员工的思想道德修养、增强员工的遵纪守法意识为出发点和落脚点，尊重人、
11、关心人、爱护人，坚持以文化人、以德感人、以理服人、以情动人。 坚持统筹规划、重点突破。把廉洁文化建设纳入企业发展整体规划,精心设计,突出重点,分步实施。把握各个阶段的工作规律和特点，按计划、有步骤、分层次地把廉洁文化建设引向深入。 坚持领导示范、全员参与。群众是基础,领导是关键。广大员工是廉洁文化建设的主体，也是廉洁文化不断发展的源泉。领导干部带头实践“干事、干净”理念,对廉洁文化建设具有重要的引导和推动作用。 四、主要措施 围绕一条主线。构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。 强化两种职能。全面强化党内纪律检查和企业内部监察两种职能。 抓好三项教育。加强党性修养教育、思想道德教育和党
12、纪政纪教育。 深化四项工作。持续推进领导干部廉洁自律工作、查办违规违纪案件工作、效能监察工作和从源头上防治腐败工作。 探索五个机制。建立健全教育长效机制、制度防范机制、监督制约机制、案查惩治机制和评价激励机制。 五、行为规范 公司领导干部“十条纪律红线” 公司员工违规违纪行为处分办法（试行) 六、宣传用语 .自律是宝、他律是爱、律他是责慎重、慎微、慎权、慎欲3.自重、自省、自警、自励 4.言廉为先、心廉为本、行廉为实 5.见小利,不能立大功；存私心,不能谋公事 团队文化 一、团队理念 团结协作学习创新 二、理念释义 团队精神表现出组织目标明确、全员积极参与、团队成员相互信任、彼此职责明确、自由
13、真诚沟通、彼此相互认同的基本特征。 团结协作，一支具有强烈凝聚力、向心力、战斗力的团队,一批彼此间相互鼓励、学习、善于合作的员工，是企业实现目标的最有力保障。 学习创新，一个充满活力、注重学习的学习型企业,一批坚持学习、勇于创新的知识型员工，是推动公司持续发展的最强劲动力。 三、基本要求 忠诚 忠诚是一种职业责任,对公司忠诚,对职业忠诚，体现出一个人的高尚人格。 敬业 敬业是一种人生态度,是珍爱生命、珍惜资源、珍视未来的表现。 勤奋 勤奋是持之以恒的精神，是积极向上的人生态度,是员工成才的必经之路，是企业生机与活力的集中表现。 主动 主动承担责任是优秀员工必备的素质,是一个优秀团队最需要的品格
14、，是一个企业战无不胜的法宝。 合作 善于合作，顾全大局是优秀团队的基本特征。培养团队成员的团队默契，彼此信任、真诚合作、取长补短是团队文化建设的重要内容。 四、主要措施 塑造三支队伍 努力培育高级经营管理人才、高级专业技术人才、高级技能人才队伍，不断激发全体员工的创造热情，营造鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的环境,使员工职业生涯伴随公司持续协调发展。 开展四德教育 广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。培养良好的道德质量和文明风尚，形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际氛围和员工关系。更多地注重对员工的人文关怀和心理疏导。 打造“五型”团队 打造激励型的团队 畅通沟通管道,达到员工目标和团队目标的一致。尊重个性差异,发挥人的积极性、创造
