《地产管理类资料-深圳世合投资策划营销手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《地产管理类资料-深圳世合投资策划营销手册（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章销售部工作手册(4)1、部门职责2、工作架构3、岗位职责 第二章销售人员入职、离职(13)1、入职评定标准2、离职程序第三章售楼处管理制度（15）1、早班例会2、考勤制度3、销售人员管理条例第四章客客户接待待制度（20）11、客客户接待待2、电话第五章客客户登记记制度（24）第六章成成交程序序（25）11、定定金、收收据2、签署认认购书33、办办理签定定房地产产买卖合合同，银银行按揭揭等手续续4、填写客客户跟踪踪记录第七章业业绩判定定及考核核（26）1
2、1、业业绩判定定2、业绩考考核第八章培培训（27）11、培培训目的的2、培训内内容第九章行行政要求求（28）11、公公司人事事管理22、公公司了解解3、专业知知识4、文具认认领制度度5、服装管管理制度度第一章章销售部部工作手手册一部门职职责1、从公司司销售部部门的角角度向公公司提供供整体发发展的建建议2、参参与公司司发展策策略的制制定与实实施3、配配合公司司整体发发展制定定相应的的部门发发展和各各阶段计计划4、销销售工作作的组织织、管理理工作55、公司司销售人人员的培培训、选选拔和推推荐工作作6、各各相关部部门与发发展商、外外协单位位的协调调工作77、销售售过程的的监控及及业绩评评估和表表彰8
3、、搜搜集聊城城或当地地房地产产市场信信息，及及时反馈馈公司相相关部门门9、参参与公司司项目销销售策略略的制定定10、与与公司策策划人员员共同组组成项目目策划小小组，进进行项目目的前期期准备111、项项目档案案的建立立12、协协同策划划部进行行销售资资料的准准备133、参与与选择外外协公司司14、进进行项目目操作前前的培训训15、进进行销售售工作中中策划延延伸166、销售售过程中中与发展展商的及及时沟通通17、销销售过程程中将信信息及时时反馈给给策划人人员，对对项目进进行修正正18、协协同公司司财务部部门对项项目销售售进行结结算和总总结199、对销销售人员员进行项项目的培培训和素素质的培培训20
4、0、对老老客户的的售后服服务延伸伸二部门门工作架架构部门副总销售项项目经理理销销售经理理销售主主管秘书销售代代表三销售部部岗位职职责销售售部副总总经理：1、参与公公司总体体发展目目标的制制定2、参与公公司发展展的相关关关系分分析3、制定公公司销售售管理细细则4、制定公公司销售售工作的的内部激激励和奖奖惩办法法5、销售人人员的招招聘工作作6、协同人人力资源源部对销销售人员员个人提提成计划划7、对全体体销售人人员培训训计划的的制定和和实施88、各各个项目目销售计计划的核核实、审审定和监监控9、协同资资料研究究部对竞竞争对手手的资料料搜集110、综合平平衡销售售小组的的能力、经经验和特特长111、针
5、针对具体体的销售售业绩差差的项目目的专案案研究112、每周巡巡视项目目现场113、及时了了解销售售情况114、对各个个项目的的工作实实施情况况的考核核、绩效效评估115、组织项项目销售售人员和和销售负负责人的的系统培培训166、协协调各个个相关部部门之间间的关系系17、协调客客户纠纷纷18、客户长长期售后后服务和和跟踪销售项目经经理：11、项项目的销销售策划划组织与与控制22、销销售专版版的组织织（销售售代表自自我提升升系列、每每月表彰彰系列、每每周销售售人员培培训）33、对对项目销销售经理理综合素素质的培培训和考考核4、针对具具体销售售项目的的专案研研究5、协助项项目销售售经理进进行项目目的
6、组织织和实施施和工作作6、与发展展商及有有关合作作单位的的协调工工作7、项目小小组间的的协作与与交流88、协协助销售售经理解解决销售售组织的的难点99、项项目人员员的监督督考核销售经理：一、工作原原则（1）以身作作则为前前提，充充分发挥挥销售代代表的能能动性为为基础，做做好销售售现场的的行政管管理工作作（2）监督、培培养、提提升销售售代表的的业务能能力，提提高销售售业绩为为目标二二、功能（1）销售人人员管理理（培训训、考察察等）（2）销售管管理（销销控、与与发展商商沟通）（3）统计信息（客户统计、问卷）（4）销售建议（与策划部沟通）（5）保持服务水平（6）向公司反映项目销售情况（7）代表公司执
7、行规章制度（8）负责整个项目销售（监督员工跟进客户）三、职责（1）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。（2）安排销售人员实际作息时间与轮休。（3）监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。（4）负责督促销售人员跟踪意向客户。（5）负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。（6）考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。（7）了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。（8）每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。（9）及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。（10）协助代理公司销售活动的开展及其它日
8、常事务的管理。（11）做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。（12）每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。（13）协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。（14）外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。（15）负责老客户的售后服务工作。（16）项目结束时的文具交接工作。四、职权权1、正确掌掌握市场场（1）参与策策划部门门的市场场需求预预测（2）季节、气气候变动动分析（3）购买动动机调查查（4）败因分分析（5）竞争者者分析（6）情报的的搜集和和反馈22、参参与销售售策略的的制定（1）项目营
9、营销战略略（2）销售通通路策略略（3）销售流流程的制制定（4）市场细细分战略略（5）人员销销售促进进战略（6）广告策策略（7）操作失失误的应应变（8）潜在客客户的整整理（9）销售人人员的销销售技巧巧及配合合（10）现场气气氛的营营造（11）部门的的协调与与沟通33、合合理设定定销售目目标每月底底报下月月计划（1）阶段销销售目标标的设定定 4、建立立销售计计划（1）销售人人员的配配置（2）销售人人员的工工作日程程安排（3）销售思思路的组组织（4）销售网网络的执执行（5）工地现现场包装装的效果果（6）销售工工具的准准备5、具体实实施工作作与安排排6、挖掘销销售人员员潜力77、项项目的执执行、监监控
10、与评评估（1）销售执执行与监监控（2）销售人人员配置置与调整整（3）时间的的管理（4）进行绩绩效考核核（5）薪金及及奖励提提成的审审定的批批准（6）与上下下级的协协调与沟沟通（7）其它部部门协调调（8）销售竞竞赛88、部部门协调调工作五、任职职要求11、思思想品德德2、知识水水平（1）专业管管理知识识（2）法律、法法规及行行业规范范（3）工作能能力销售主管：（1）协助销销售经理理处理售售楼处的的日常业业务。（2）协助销销售经理理完成及及核对当当日的销销售进度度。（3）协助相相关销售售活动的的现场管管理。秘书：（11）负负责项目目相关数数据的整整理。（2）项目档档案的建建立。（3）项目各各项表格
11、格的使用用及统计计。（4）负责项项目销售售小组人人员的考考勤。（5）负责项项目总销销控并及及时汇报报销售经经理。（6）负责督督促收集集销售人人员提交交的客户户反馈意意见并汇汇报销售售经理。（7）负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。（8）销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。（9）负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。销售人员基基本要求求：（1）遵守公公司有关关的规章章制度（2）开盘前前对项目目的调研研（3）协助策策划工作作的现场场布置和和其它工工作（4）每日早早晨清洁洁现场、烟烟缸、茶茶杯的及及时清理理（5）销售人人员自我我约束的的
12、礼仪规规范和标标准用语语；禁止止与客户户发生冲冲突；禁禁止在现现场看报报和杂志志等；禁禁止议论论、评价价客户；在指定定的区域域用餐；（6）客户的的接待与与介绍（7）与客户户培养感感情和沟沟通，增增强亲和和力（8）下班前前现场的的整理工工作销售人员岗岗位职责责：（1）掌握楼楼盘的结结构，功功能，技技术指标标及工程程造价，能能给客户户提供合合理化建建议，并并熟练地地回答客客户提出出的问题题；（2）善于辞辞令而不不夸夸其其谈，待待人以诚诚，与客客户保持持良好关关系，为为企业与与楼盘树树立良好好形象；（3）服从工工作安排排，工作作积极主主动，有有开拓精精神，能能不失时时机的推推销企业业楼盘；（4）代理
13、法法人与客客户签订订业务合合同，并并及时将将合同上上交销售售主管审审核后执执行；（5）努力做做好售后后服务工工作，及及时走访访客户，反反馈楼盘盘质量信信息；（6）每天向向销售主主管汇报报工作情情况，定定期进行行工作总总结，并并根据市市场信息息对下阶阶段工作作进策划划，以提提高工作作的计划划性和有有效性；（7）负责及及时回收收楼款；（8）努力学学习知识识，扩大大知识面面，提高高自己的的社交能能力，促促进业务务水平的的提高；（9）熟悉法法律法规规及行业业规范；第二章销销售人员员入职、离离职一、销销售人员员入职评评定标准准1、入职初初试程序序应聘人人员应提提交个人人基本简简历。初初试由营营销代理理中心项项目经理理或内务务经理负负责面试试工作，考考核应聘聘人员对对房地产产基本知知识的了了解及熟熟悉程度度，经评评判筛选选后安排排进入复复试阶段段。2、复试试程序复复试工作作由营销销中心营营销总监监负责，考考核应聘聘人员的的录用工工作。在在呈报代代总经理理审核同同意后，通通知应聘聘人员被被录用，并并呈报公公司行政政部办理理入职手手续及安安排具体体工作。3、面试入职级别评定营销总监根据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评
