电子商务课程设计.doc

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1、装订线 电子商务 实验报告一 开课实验室： 商学院实验中心 年 月 日学院商学院年级、专业、班国贸091姓名沈秋阳成绩课程名称电子商务实验项目名 称门户网站赢利模式分析指导教师储晓同教师评语教师签名：年 月 日一、 实验目的 1、了解电子商务C2C网站商业模式、分析盈利模式的特点和网站的比较优势 2、分析常见的电子商务C2C网站商业模式，熟悉各类C2C网站商业模式的核心竞争力 3、通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能 4、进行网站分析评估，比较不同类别网站的电子商务功能特征等二、实验内容(一)、淘宝基本概况 随着电子商务及其相关技术的快速发展,网上购物已经成为人们购物的

2、主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也发展迅猛。 2011年1月6日，在北京举行的淘宝年度盛典上，淘宝网发布了2010年网购数据，通过一连串的数据分享，揭示了2010年以及2011年的网络消费热门趋势。 淘宝数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。 淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。同时，二三线

3、地区网购继续保持高增长，3个增速最快的地区，有2个来自二三线区域。 用户方面，淘宝每位用户平均交易笔数比2009年增加了35%，而最近一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户达到1350万人（二）、淘宝业务模式分析交易流程高级搜索类目宝贝 第一步：搜索&浏览宝贝 一般搜索 十大频道 包括4种方式： 第二步：联络卖家店铺留言商品留言站内信件淘宝旺旺 包括4种方式： 一口价商品出价第三步：出价&付款付款 包括2种出价方式：拍卖商品出价用支付宝付款第四步：收货&评价评价确认收货 先收到货物，再进行评价 (三)、淘宝盈利模式分析 1、免费突破屏障，迅速窜红。 消费者对于一个新事物的认知，首先是对其提供的主要

4、利益点进行感知和反应，进行最重要的购买决策资源的获取。第二是围绕其接收到的购买决策资源进行验证或强化，以最大限度的降低购买风险。在C2C网站的实质性接触阶段，首要的关键点就是收费问题，而淘宝网在这点上取得了成功。 从阿里巴巴开始，马云就寻找到一种颠覆传统商业模式的模式所有的会员是免费的。最初淘宝网的模式继承了这点。同时，免费也是淘宝网直接针对eBay易趣而实施的非常强有力的竞争利器。eBay易趣坚持收费策略，包括至少50元的店租、商品登录费、交易佣金，还有图片费、仓储费、粗体显示费、推荐位费用等。淘宝凭借免费这把利器，迅速切入了原本被易趣垄断的市场，并且在两年内，夺下了超过60%的市场份额。

5、2、支付宝保证诚信，免除后顾之忧。 为了解除顾客在网络信息安全方面的后顾之忧，淘宝网最早推出了“支付宝”系统。买家在网站上购买了商品并付费，这笔钱首先到了支付宝，当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家，支付宝从中收取少额费用。这样就尽可能降低了C2C 交易的风险，因而赢得了用户的青睐。同时，支付宝也为买家汇款后担心收不到货、货不对板等问题，解决了后顾之忧。实际上，为了保障交易安全，淘宝设立了多重安全防线：全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息，并有手机和信用卡认证；每个卖家有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低。 从其大力推广的诚信认证系统以及“支付宝”中

6、，不难看到原先阿里巴巴“诚信通”品牌的影子和影响。在淘宝网的买卖双方交易之前，都可以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家对该卖家的评价内容判断交易是否诚实守信，货品是否货真价实等等。信用评价将为买家提供极有价值的参照，为网上购物提供安全保障。 3、阿里旺旺买卖沟通，畅通无阻。 淘宝网推出的阿里旺旺，类似于QQ、MSN的工具。它可以使买方和卖方在线直接交流，甚至可能通过聊天成为朋友，从而提高了买卖双方对于淘宝网这个C2C平台的忠诚度，大大提高了商品的成交量。 综上所述，淘宝网C2C电子商务模式的三大亮点免费、支付宝、阿里旺旺，很好地协调了买家和卖家的关系，同时，安全的支付平台和即时的沟通工

7、具造就了淘宝网这个成熟的电子商务平台，使得淘宝网C2C走向成功 4、收入来源 淘宝凭借免费策略及对本土市场的理解，打败了当年收费的易趣，并在近年遏制了腾讯拍拍网及百度有啊的壮大，从而成为中国电子商务市场的垄断者。数据显示，2009年中国网上购物市场的交易额约为2600亿元，淘宝一家就占了2000亿元。 多个渠道的信息显示，淘宝目前的收入构成中，广告占80%-90%，增值服务收入及淘宝商城的分成收入仅占10%-20%。2010年4月12日消息，淘宝广告部门相关高管10日在厦门透露，淘宝的付费卖家已经已有40万，占全部卖家的20%，其中淘宝直通车(搜索竞价服务)客户有10万家；09年广告收入超过1

8、5亿，增速远超百度的40%；淘宝商城(即B2C业务)交易额约100亿元，占整个淘宝交易的5%。 淘宝的广告收入，都从何而来？淘宝网广告产品及运营资深总监王华介绍说，主要来自以下几个方面：淘宝直通车、淘宝超级卖霸、淘客三个方面。 淘宝直通车是淘宝广告收入最主要的来源。它是一种竞价排名，和百度的商业模式类似，不同的是，它针对的是客户是群是淘宝200万的卖家，而百度针对的是所有网站。 超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题、活动的形式进行集中展示，在淘宝上进行强力推广(如流量很大的首页)。 淘客是淘宝利用网站联盟为卖家提供商品推广的一种模式。 上述三种收费服务中，和百度竞价排名类似的直通车是最主要的

9、方式，占了收入的绝大部分比例，目前有10万家卖家使用这一付费服务。王华在论坛上公开宣称，谷歌现在退出中国内地市场，淘宝成了中国第二大搜索引擎公司。截止2009年第四季度，百度有31.7万家客户，平均每个客户一年花费1.4万元。 和百度不同的是，淘宝的搜索是一个站内购物比价搜索，并非全网搜索。购物搜索使用的是结构化的数据，技术方面比全网搜索容易的多。业内一直有传言，淘宝可能会进军全网搜索。目前，淘宝已经在利用全网的数据为其产品库服务，如产品信息、用户评价等，比如当买家搜索“诺基亚 N97”时，会出现N97的产品信息、用户点评以及图片等，这些信息都来自整个互联网。 除广告收入外，淘宝网通过淘宝旺铺

10、、认证、推荐、增值服务等多种服务和项目来收费，从而增加收入。 如：淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能,是一种更加个性豪华的店铺界面。使得顾客购物体验更好，更容易产生购买欲望三、 实验步骤 1、会员注册 （1） 首先用自己的用户名和密码登陆电子邮箱，确保电子信箱能够正常使用并记下自己的电子信箱地址。 （2）进入淘宝网（http:/），本次C2C实验以淘宝网为平台，Ebay易趣、拍拍网和当当网的使用方法类似，注册自己的会员名。 （3）注册好淘宝网会员名之后，为了支付更加方便建议再注册支付宝帐号。操作完之后务必记下自己所注册的各种会员名和密码。 2、买家实践 （1）利用自己注册的会员ID登陆淘宝

11、网，寻找自己满意的物品，如果有意愿进行购买，可以给卖家留言进行咨询，或者下载淘宝旺旺直接跟卖家进行即时交谈。（淘宝旺旺是一种类似于QQ的即时通讯软件，通过淘宝旺旺可以与卖家进行即时交谈） 注意：如果没有购买意向请勿在淘宝网对其它卖家物品随意拍下，否则对方可能会以恶意下拍不买的名义对你进行差评。差评将会降低本人信誉度。 （2）自己对我的淘宝内的相关功能进行操作。 3、卖家实践 （1） 登陆淘宝网，进入我的淘宝，对【我是卖家】里面的功能进行操作。如登陆物品。 （2）淘宝网已经设置好必须经过实名认证才能进行物品的正式拍卖。 （3） 未经过实名认证的用户名也可以登陆物品，但该物品将会自动放进仓库中，当

12、通过实名认证之后即可把物品正式上架进行销售。 4、淘宝旺旺 下载淘宝旺旺，练习跟卖家进行即时沟通，交谈技巧。四、 实验结果及分析 淘宝网交易流程的优缺点分析 (一) 淘宝网交易流程中的优点以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。 电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响

13、了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。 以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益。“淘宝网”采用以第三方支付平台“支付宝”为中介的交易流程，“支付宝”为买卖双方暂时保管货款，相对于货到付款、款到发货两种交易流程，这种交易流程平衡了买卖双方的利益。 货到付款交易流程是买方具有优势的交易流程，买方若不满意卖方提供的商品可以拒付货款。此外，卖方有可能无法收到买方支付的货款；款到发货交易流程则相反，它是卖方具有优势的交易流程，卖方收到买方支付的商品货款后有可能不发货，造成买方的损失

14、。“淘宝网”以“支付宝”为中介的交易流程平衡了买卖双方的利益，买方确定订单后将货款汇至“支付宝”而不是卖方，因此卖方、买方均不可使用这部分资金。卖方发货后，待买方收货确定后才通知“支付宝”与卖方结算划账，因此卖方必须在实物交易成功后才能获得货款，有力地保障了买方的利益。而这种模式下，由于“支付宝”第三方的监管，只要交易成功，卖方一定可以获得货款，有力地保障了卖方的利益。 增加“信用评价”环节，提高交易安全。“淘宝网”网上交易流程不同于其他C2C网站，在其交易流程的最后一个环节是交易双方互相评定信用级别。评价分三种，好评+1分，中评不加分，差评-1分。若是买方或卖方对交易满意可给对方好评，反之则中评或差评。这种交易流程，使得“淘宝网”网上交易的双方的信用情况可视，若交易者存在欺诈行为，其信用级别必然较低，可以警示其他交易者与其交易时应慎重。 在交易流程的最后加上“信用评价”环节，提高了网上交易的安全性，是“淘宝网”在安全策略方面的突破，也是其较之其他C2C网站的一个优势。 (二) 淘宝网交易流程中的缺点 卖方资金积压问题。买方收到商品通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对