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1、政务大厅窗口工作总结政务大厅窗口工作总结篇一：政务效劳中心窗口工作人员工作总结政务效劳中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满意度进步的目的，努力把计生局窗口建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、 努力学习，全面进步自身素质。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断进步自己的政治素质和理论程度。坚持以马克思、列宁，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，假如不掌握业务知识，将很
2、难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政答应关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政答应的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、标准文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政答应审批工程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政答应工程统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到效劳过程阳光。
3、对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政答应申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，那么当场一次告知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能效劳 政务效劳中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政答应职能。在效劳上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对效劳对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，可以耐心细致地进展解释、说明直至其理解；接待外地的效劳对象时，使用普通话应答；遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；效劳对象分开时，能做到主动起
4、身辞别，效劳过程中没有出现使用效劳忌语的现象；接听 时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推开工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与效劳对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。四、今后的努力方向 通过一直来的学习和工作，虽然获得一点成绩，但也存在一些缺乏，在今后的工作中要：加强学习，努力进步自身素质。深化学习科学开展观、邓小平理论，深化领会“三个代表”的精神本质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和效劳观念。把学习当作作人、修身、为民效劳的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；
5、学习上级政策，把握好正确开展方向；学习业务知识，进步决策程度；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改良工作作风作为推开工作落实的重要手段。2 不断树立职业道德和效劳程度。我始终把“以效劳为己任、方便群众、效劳群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区奉献自己一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人支持、监视和帮助的一次极好时机，进一步总结经历，发扬成绩，克制缺乏，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务效劳窗口工作与开展做出新的奉献。但我觉悟程度有限，可能
6、会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。_年8月9日 3 篇二：政务效劳中心窗口工作总结政务效劳中心窗口工作总结20年，我局按照市委、市政府下达的20年工作奋斗目的的要求，认真贯彻落实四川省政务效劳监视治理方法，以建立“效劳一流，群众满足的政务效劳窗口”为目的，坚持市政务效劳中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，结实树立效劳意识，较好的完成了窗口各项工作目的任务。根据关于开展20年市政务效劳中心各部门窗口全年目的绩效考核工作的通知成政中心2054号的要求，比照市人民政府政务效劳中心窗口目的绩效考核暂行方法成政中心2034号，认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：一、标准化建立情况20年，
7、按照市政府政务效劳中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定根据、办公 和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉承受群众日常监视。二、窗口效劳情况一严格实行平安消费行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务效劳中心设1个窗口，1名首席代表，办理平安消费行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”
8、的原那么，我局再次下发了关于统一在市政府政务效劳中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知成安监函2052号，要求各区市县安监局、各相关企业到市政府政务效劳中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。二依法办理平安消费行政审批事项。截止12月24日，市政务效劳中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。三及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务效劳中心的有关规定，窗口接件时，严格按照
9、相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进展申报接件登记，录入政务效劳中心接办件治理系统，并向效劳对象出具接件通知书。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务效劳中心接办件系统或及时上报。四实行首问责任制、一次性告知制和效劳承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进展一次性告知补正事项，方便了办事群众，进步了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原那么，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联络，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进展咨询或办理，准确告诉相关窗
10、口的位置或相关部门 ；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现效劳承诺。五为办事群众提供热情、微笑的效劳。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑效劳。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和蔼得体。今年以来，窗口共承受群众咨询4000余人次含 咨询。因为优质的效劳，收到效劳群众的表扬意见反应卡36张，锦旗2面。三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生
11、。对于前来的办事群众，不管地位上下，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。四、窗口制度建立情况严格按照中心的相关要求加强自身窗口建立，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机平安与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完好。五、工作获得突出成效情况一所在部门高度重视和支持，积极配合市政务效劳中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和 窗口工作人员的选派，召开局党组会议，
12、研究决定选派了业务才能强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力效劳群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进展沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。二积极参与并联审批工作。6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快打破的批示精神，根据市委
13、、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将危险化学品经营答应证乙证的办理纳入并联审批的范围，提供法律根据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批效劳的创新工作。三积极推行网上公开，进步办事效率。在市政务效劳中心网站和市安监局网站公布市政务效劳中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的理解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，进步了办事效率。四认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20年12月5日我局设立了行政审批
14、处，集中办理行政审批事项，统一审批审查或核准、协调、治理和流程再造工作。五优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务效劳中心关于修改和标准办事指南的通知的要求，3月，对原有的10项平安消费行政审批事项的办事指南逐项研究，进展了进一步修改和标准，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营批发答应、危险化学品平安消费答应证初审、剧毒化学品使用单位的平安备案、非煤矿矿山企业平安消费答应证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节；三是根据市人民政府政务效劳中心关于进一步压缩审
15、批时限的紧急通知成政中心2032号的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。烟花爆竹平安消费答应证初审、非煤矿矿山工程平安设施设计审查开工验收和危险化学品平安消费答应证初审等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日；危险化学品建立工程平安答应办理由原来的60个工作日缩短为50个工作日；消费经营单位新、改、扩建工程平安设施“三同时”审查验收、非煤矿矿山企业平安消费答应证初审等办理事项，由原来的35个工作日缩短为30个工作日。四是减少第二类、第三类非药品类易制毒化学品消费经营单位的备案申请材料中应提交的工商营业执照副本，精简了申报材料。六窗口屡次受到表扬。今年，窗口收到表扬意见反应卡36张，锦旗2面，受到口头表扬屡次。七及时报送信息。向政务中心报送书面信息3条，每月口头报送一次办理件数和咨询人数。八积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动，不断加强与中心的沟通和交流。篇三：谈政务中心窗口工作体会谈政务中心窗口工作体会 岁月不居，时节如流。进入政务效劳中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了效劳中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联络普通百姓的纽带,更能表达人生的价
