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1、I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有纳税服务基本要求一、确立现代服务理念在全系统干部中开展纳税服务意识的教育培训， 牢固树立起“纳 税人至上、服务纳税人就是服务发展、公平执法是最佳服务、征纳双 方地位平等、纳税人正当需要应予满足和纳税服务没有最好只有更 好”等六个理念，努力实现“纳税服务由满足征管需求向征管需求和 纳税需求并重、由环节性服务向全过程服务、由办税厅服务向全员化 服务、由普遍化服务向普遍化服务与个性化服务相结合、由便利性服务向综合性服务、由传统性单一性服务向更加重视现代信息型服务 ” 等六个转变。广泛开展纳税服务大讨论活动，把握纳
2、税服务需求，理 清纳税服务思路，查找纳税服务差距，明确纳税服务措施，将纳税服 务不断推上新的层次。二、落实“四个一”服务。坚持“一站式”服务，纳税人办税事 项原则上集中归口到办税服务厅受理，防止纳税人多头多部门往返办 税；规范“一窗式”管理，纳税人同类办税事项在一个窗口受理办结； 强化“一户式”储存，统一报送、采集、录入、存储和共享纳税人基 础信息资料，防止重复向纳税人收集涉税信息资料；推行“一票式” 征收，减少纳税成本。三、落实“3456”服务要求。推进“三时服务”，即准时、限时、 延时服务；落实“四办要求”，即符合政策的坚决办、手续齐全的立 即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办；坚持“
3、五零标准” ， 即征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零 收费、服务行为零投诉；实行“六项制度”，即首问负责制、承诺服 务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制。四、坚持公开办税制度。广泛接受社会和纳税人监督。公开办 税内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理 服务规范、税收征管流程、税务检查程序；税务行政许可项目和非许 可行政审批项目；税务行政收费标准；纳税信用等级评定的程序、标 准和评定结果；实行定期定额征收的纳税人税额核定程序、 核定情况; 税务违法处罚标准；税务干部廉洁自律有关规定；受理纳税人投诉部 门和监督举报电话；税务人员违规追究
4、等。 精品文档限时服务制为提高办税服务厅办税效率，为纳税人提供优质高效的办税服 务，依据蚌埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法的有关 规定，办税服务厅实行限时服务制度，对符合受理条件的，承诺限时 办结。一、限时服务的主要内容如下：（一）设立、变更税务登记，应在5个工作日内办理完毕，发放税 务登记证件；手续完备、符合条件的，应当场办理；（二）税务登记验证、换证，应在5个工作日内办理完毕；对符合 条件的，应当场办理有关手续；（三）停业登记，应在10个工作日内办理完毕相关手续；复业登 记，应当场办理有关手续；（四）注销税务登记，应在15个工作日内办理完毕相关手续；（五）报验税务登记：对外来经营的
5、纳税人，手续完备、符合条件 的，应当场办理报验税务登记手续；（六）开具涉税证明，应在2个工作日内办理完毕，开具有关税收 证明；手续完备、符合条件的，应当场开具；（七）受理纳税（费）申报在5分钟内办理完毕；（八）税（费）征收应在5分钟内受理缴纳、开具完税（费）凭证；（九）发票领购应在15分钟内完成发票用票信息核定、数据录入和打印工作，核发发票领购簿。审核发售单本发票时限为5分钟;（十）申请印制有本单位名称的发票，应在 15个工作日内办理完毕相关手续；（十一）代开发票，应在10分钟内完成受理、审核、开具等事项；（十二）涉税行政许可和行政审批事项，应在1个工作日内完成传 递手续，相关部门应按照蚌埠市
6、地税系统效能建设工作制度规定 的审批时限办理完毕相关手续；（十三）各类税务咨询事项，应当场答复。不属于本人经办业务的，应即告知办理部门、电话、联系人。I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有业务骨干值班制度为加强办税服务厅建设，提高办税服务水平，依据蚌埠市地方 税务系统办税服务厅规范化管理办法 的有关规定，结合办税厅实际, 制定本制度。第一条分局选派业务水平较高的税干到轮流到办税服务厅值 班。第二条业务骨干值班时主要负责以下工作事项：（一）负责解答纳税人在办税过程中遇到的复杂问题咨询；（二）负责协调解决纳税人办税过程中遇到的有关问题。第三条 业务
7、骨干值班时间为申报纳税期工作日。办税厅要按月 制定值班日程安排表，并在办税服务厅设立业务骨干值班台。第四条 办税服务厅要建立业务骨干值班登记簿。 业务骨干值班 期间，值班人员要按日登记值班记录，记录值班时间和处理的相关事 项等。第五条 本制度自2010年1月1日起执行。 精品文档I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有行政领导抽查制度为加强办税服务厅管理，提升服务质量，提高办税效能，依据蚌 埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法 的有关规定，结合分 局实际，制定本制度。第一条 分局领导要定期或不定期（每月不少于2次）深入办税 服务厅，检查大厅办
8、税效率、服务水平和工作秩序，加强督促指导， 听取纳税人意见建议，不断改进工作。第二条建立行政领导抽查登记簿。行政领导抽查后要登记当日 抽查记录，记录抽查时间、抽查的情况、发现的问题及处理的建议和 方法。第三条 本制度自2010年1月1日起执行。首问负责制为了进一步提高为纳税人服务的意识， 切实转变工作作风，明确 职责，分清责任，对每位纳税人咨询有关税收事宜，人人都应做到有 问必答，耐心细致地进行解释。在问答时，如出现不能及时解决的问 题，应认真做好引导，及时向领导（有关部门）询问给予答复。一、未能做到热情、周到服务，弓I起纳税人反感，发现一次，扣 当月绩效考核20分；二、出现对纳税人询问，互相
9、推诿，不做及时解答，造成不良影 响，被纳税人投诉，发现一次，扣当月绩效考核 50分；三、因本人无法及时解决问题，未能及时上报请示解答，发现一 次，扣当月绩效考核20分。 精品文档四、以上问题，累计出现三次以上，扣发当月绩效工资的50%，并报县局监察部门按相关规定处理。提醒申报制度为提高服务质量，密切征纳关系，避免纳税人申报纳税错误，将 无意税收违法行为消除在发生之前， 减少纳税人损失，树立良好地税 形象，特制订本办法。一、工作人员要充分认识申报提醒工作的重要性， 要有为纳税人 着想的真诚和责任心，认真负责。二、提醒内容：1. 申报填写不规范提醒，督促纳税人能够按申报表种类、使用 范围、项目正确
10、、规范填写。2. 申报错误提醒。对纳税人申报的税种、税目、所属期限，计 税依据、税率使用，应纳税额及微机代码等明显错误的予以提醒，及 时改正，避免多征、少征、错征情况的发生。3. 零申报提醒。对已核定但没有发生经营行为的提醒其按要求 进行零申报。4. 申报税种（基金、费）不全提醒。对机器已核定而少申报的 税种（基金、费）予以提醒，督促及时补申报。5. 当期应申报税种和期限提醒，特别是按季征收，按年征收分 期月，季、半年缴纳的税种，如按人计算的水利基金、企业所得税、 房产税、土地使用税等，以免漏申报。三、提醒形式：口头提醒、触摸屏提醒、显示屏提醒。四、本制度至2010年1月1日起实行。绿色办税通
11、道服务办法为进一步加强地税机关与重点纳税企业之间的工作联系，更好地为重点纳税企业做好服务，为弱势群体提供及时、便捷、高效的税收 服务，努力构建科学发展、和谐共赢的新型征纳关系，制定本办法。一、指导思想绿色办税通道建设以科学发展观为指导，以促进纳税人、经济、 社会发展为宗旨，以纳税人需求为导向，树立“以纳税人为本”的税I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有收服务新理念，以纳税人满意不满意为检验工作的重要指标， 开展纳 税服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、规定之外零收费 和服务行为零投诉的“五零”服务；以“聚财为国、执法为民”为服 务宗旨
12、，赢得纳税人的满意。为纳税人提供快速、便捷的服务。二、服务宗旨通过与纳税人的直接联系沟通，以急事急办、特事特办、减少环节、提高效率等方式，进一步优化税收公正执法、科学管理、诚信服 务环境，促进企业和谐创业、加快发展。三、服务对象绿色办税通道的服务对象如下：1、重点税源企业、行业龙头企业，纳税信用等级 A级纳税人；2、老弱病残等弱势群体。四、服务内容绿色通道办税服务主要内容包括：（一）专人负责。结合地税系统开展“一对一”纳税服务，要安 排专人负责企业的税收政策咨询、税法宣传培训、业务受理，享受“随 时申报，随时审核，及时办理、业务代办”无障碍式服务。（二）优先办理涉税事项。在办税服务厅设立“绿色
13、办税通道”， 服务对象可直接到窗口办理涉税事项。（三）限时完成涉税审批。涉税审批、涉税申请、涉税认定等业务凡属于本单位职责范围能够解决，并且不需要实地核查的项目，要 精品文档精品文档求当场办结；其他按照办税事项提速、法定时限规定的最短时限完成。（四）办税辅导到户。税收管理员根据企业行业、税种、经营特 点不同等个性化要求，分别明确分类服务的对象、范围，细化服务内 容、项目、措施和要求，为纳税人量身打造管理措施和服务方式。加 强税收政策宣传，最新税收政策要求1个工作日内宣传到户；根据纳 税人需要，随时提供税务咨询、办税辅导，帮助企业解决生产经营中 的税收问题。（五）预警提示服务。根据日常税收管理、
14、纳税评估发现问题， 进行预警提示，主动帮助企业减少和预防不遵从税法的风险；（六）提供合理化建议。对企业的生产、经营、发展以及纳税等 重要税务情况进行深入了解，结合税收工作实际对企业财务核算和经 营管理中存在的问题及时提出合理化建议， 为企业发展献计献策，促 进税收收入持续、稳定地增长。（七）主动征求意见。征询企业对地税工作的意见、建议和对纳 收服务的要求，并据此进一步完善纳税服务内容和措施。（八）维护企业合法权益。五、本办法于2010年1月1日执行。纳税服务内部考核办法为进一步提高纳税服务工作质量，督促税务干部认真履行服务职 能，加强分局内部考核，结合分局实际，制定本办法。一、考核范围 精品文
15、档I精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有根据岗位职责的内容，对分局管理岗位及办税厅的税务人员服务 规范和综合服务规范进行考核。二、考核计分方法1、办税服务厅服务环境建设（9分）重点对个体科所办税服务厅的各种办公、宣传、服务设施齐全、 整齐；按照要求公开内容及表格填写式样齐全。2、文明用语的使用（6分）使用文明规范用语；使用专业术语和规范语言解释政策， 按期限 回复纳税人。3、精神风貌。（4分）统一着装、仪表端庄并挂牌上岗；耐心、准确回答和提出问题， 礼貌待人、主动耐心、态度和蔼、热情大方；在工作岗位上不做与工 作无关的事。4、服务方式（24分）（1）“ 一站式”服务，办税服务厅设立咨询服务窗口，人员定 岗定责；税务登记事项办理、待批文书受理、发票申领缴销、纳税申 报、行政许可事项等涉税行政审批实行“一站式”受理。（2）绿色通道服务。为下纳税信用等级 A级纳税人、岗失业人 员、残疾人纳税人等办理涉税事项提供方便、快捷的服务。（3）延时服务。对在工作时间尚未办结的涉税事项（发票、登 记、申报、行政许可受理、咨询等），
