《服装企业-制衣厂管理资料--营销中心管理办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服装企业-制衣厂管理资料--营销中心管理办法（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 营销中心人员岗位职责及管理办法1.总则：1.1.制制定目的的:为规范范营销中中心各部部门岗位位职责，使使之有章章可循，特特制定本本岗位职职责。1.2.适适用范围围:本公司营营销中心心人员之之岗位职职责，除除另有规规定外，均均依本规规范的体体制管理理。1.3.权权责部门门：1.3.11.营销销中心负负责本岗岗位职责责制定、修修改、废废止之起起草工作作。1.3.22.总经经理负责责本岗位位职责制制定、修修改、废废止之核核准。2.部门组组织架构构:(附附表)3.工作职职责:3.1.营营销中心心职责:3.1.11.负责责公司营营销管理理制度的的制定、落落实和督督查。3.1.22.制定定与调整整公司的
2、的营销方方针、市市场策略略、营销销政策。3.1.33.各区区域销售售计划的的制定、落落实和检检查。3.1.44.客户户服务部部、销售售部、广广告部、培培训部、采采购部等等部门的的业务指指导及管管理。3.1.55.营销销政策的的宣贯及及业务培培训。3.1.66.市场场网络的的开拓及及管理。3.1.77.负责责代理商商/加盟客客户的指指导和管管理。 3.1.88.市场场调查及及市场状状况、销销售反馈馈信息的的汇总分分析。3.1.99.策划各种种大型公公关活动动（如订订货会、推推广会、展展销会等等）,设计制制作公司司各类宣宣传物品品。3.1.110.负负责公司司各项形形象推广广和商标标形象保保护，负
3、负责新产产品上市市推广和和各类促促销活动动策划、推推广事宜宜。3.1.111.下下达订单单计划做做好客户户配货事事宜。3.1.112.负负责加盟盟热线、客客户服务务、客户户及消费费者投诉诉处理。3.1.113.新产品品开发的的提案与与跟进。3.1.114.销售帐帐务核对对及应收收帐款管管理。 3.1.115.完成公公司领导导交办的的各项任任务。3.2.营营销中心心人员岗岗位职责责:3.2.11.营销销中心总总监岗位位职责1).营销销中心总总监隶属属总经理理领导,对总经理理负责。2).统筹筹营销中中心全面面工作。3).负责责制定公公司的营营销战略略,参与公公司其他他战略的的决策工工作。4).协调
4、调营销中中心与公公司其他他部门的的关系,以确保保营销中中心各项项工作的的顺利开开展。5).组织织新产品品的研发发工作,对产品品的开发发和产品品组合提提出策划划建议及及跟进，并并建议新新产品零零售价格格。6).负责责审定营营销中心心各个部部门提交交的年度度、月度度、季度度计划，完完成公司司的年度度销售目目标和市市场拓展展目标。7).策划划各种大大型公关关活动（如如订货会会、推广广会、展展销会等等）。8).每月月负责向向总经理理提交上上月本部部门工作作报告。9).负责责营销中中心人员员绩效考考核管理理。10).负负责召开开或参加加公司内内各种会会议： 11).完完成公司司领导交交办的各各项任务务。
5、3.2.22.营销中中心总监监助理岗岗位职责责:1).营销销总监助理理隶属营营销中心心总监领领导，对对营销总总监负责责。2).协助助营销总总监对所所属部门门进行工工作目标标管理。3).负责责营销中中心各类类文件、材材料的归归档和整整理，并并对营销销中心日日常事务务（如电电话、纪纪律等）进进行监控控和管理理。4).协助助营销总总监编制制营销计计划，负负责收集集区域经经理的各各类报告告和报表表，综合合市场信信息，上上报营销销总监。5).协助助营销总总监检查查区域经经理的工工作情况况，抽查查和跟进进各区域域经理的的各项工工作；与与各区域域经理保保持电话话、传真真方面的的联系，负负责各类类文案的的制定
6、及及各种文文件的传传递,确保区区域经理理正常地地开展工工作。6).参与与并协助助营销总总监对区区域经理理进行绩绩效考核核，并确确保绩效效考核的的公平、公公正、公公开。7).分析析公司各各种决策策的可行行性，有有义务对对各区域域经理解解释和阐阐述公司司作出的的决策，并并及时反反馈各区区域经理理对公司司策略的的建议和和意见，做做到上传传下达。8).参加加公司内内各种会会议：9).完成成公司领领导交办办的各项项任务。营销中心客客户服务务部1.工作职职责:1.1.客客户服务务部职责责:1.1.11.负责责客户信信息资料料的收集集、整理理与反馈馈，建立立客户档档案。1.1.22.负责责客户订订单的跟跟进
7、及发发货的跟跟进管理理。1.1.33.负责责根据客客户的订订单进行行旧款补补单及新新款落单单工作。1.1.44.负责公公司广告告辅料的的配发。1.1.55.销售售信息的的统计分分析。1.1.66.客户户投诉问问题的处处理意见见反馈。1.1.77.客户户回款及及对账工工作。1.1.88.展厅厅的管理理。1.1.99.成品品仓及包包装组的的管理。1.1.110.完完成上级级领导交交办的各各项任务务。1.2.客客户服务务部人员员岗位职职责：1.2.11.客户户服务部部主管职职责：1).客户户服务部部主管隶隶属于营营销总监监领导，对对营销总总监负责责。2).搜集集客户信信息，建建立客户户档案。3).每
8、月月提供客客户销售售状况及及产品销销售的分分析报表表。4).及时时提供公公司货品品库存，对对滞销货货品及潜潜在滞销销货品与与营销总总监沟通通，共同同研究处处理方案案，上报报总经理理核准后后执行。5).每月月与公司司财务部部对帐（对对客户往往来帐单单），完完成与客客户之间间的对帐帐工作及及往来账账确认回回签工作作。6).每月月分析代代理商库库存是否否合理，并并提出合合理化建建议，经经核准审审批后传传真给客客户。7).根据据销售数数量及仓仓存量和和客户订订货数量量进行旧旧款补单单及新款款落单工工作，给给生产部部门提供供生产建建议。8).客户户服务部部文件资资料的管管理。9).货品品的出货货确认及及
9、发货工工作的跟跟踪和货货品退货货处理。10).跟跟进销售售状况负负责每日日销售状状况的信信息传递递。11).负负责客户户服务部部人员绩绩效考核核管理。12).负负责客户户服务部部日常管管理工作作。13).负负责召开开或参加加公司内内各种定定期会议议： 14).完完成上级级领导交交办的各各项任务务。1.2.22.客户户服务部部文员：1).隶属属客服部部主管领领导，对对客服部部主管负负责。2).每日日的发货货跟单、追追款、各各辅料配配发事宜宜。3).跟踪踪客户的的网点情情况，每每月底了了解客户户库存明明细。4).每周周、每月月反馈各各分销商商对新品品、畅销销款、公公司其它它产品及及其它销销售信息息
10、。5).建立立客户档档案，掌掌握客户户销售及及回款情情况。6).每天天做好截截止前一一天的客客户累计计欠货明明细，并并报上级级主管。7).每月月月底关关帐前打打印客户户对帐单单经部门门主管签签字后，交到财务对帐。财务提供与客户的对帐单，与客户核对完并回签后转交交财务并留档保存待查。8).每月月总结一一个月来来的客户户销售、回回款、欠欠款状况况及工作作总结。9).每天天的打单单工作及及各类基基础资料料的输入入(新款款、价格格、客户户资料、制制单数、进进仓数等等)。10).日日销售报报表制作作，每周周六库存存汇总分分析汇报报及每月月打印各各类销售售数据分分析报表表。11).日日常数据据库的管管理。
11、12).市市场信息息分析。13).每每周、每每月与成成品仓统统计员对对帐、记记录差异异、查找找原因。14).产产品出货货确认单单的打印印。15).负负责产品品每张出出货单的的核查及及进销存存分类帐帐的登录录。16).接接受各分分销商或或客户对对产品的的投诉处处理；17).负负责对展展厅所有有的样板板进、出出、存管管理，每每月与财财务核对对。18).完完成上级级领导交交办的各各项任务务。2.客户服服务部工工作说明明：2.1.补补单生产产申请说说明：产品补单申申请：根根据客户户信息、产产品的销销售报表表及库存存量和客客户订单单数进行行补单申申请。经经营销部部总监审审核，报报总经理理核准后后给生产产
12、部安排排订购交交货期。2.2.产产品出货货确认及及发货工工作的跟跟踪：根据区域提提交的客客户要货货单，客客户服务务部文员员打印出出货确认认单（无无欠款的的状况下下），仓仓库根据据审核的的出货确确认单后后24小小时内发发出货。2.3.退退货处理理说明：接到客户退退货单据据后，清清点退货货数量与与单据核核对无误误并分好好产品类类别，请请品管部部对退货货的原因因进行分分析，对对可修复复但不可可再当良良品销售售的，核核对数量量报公司司批准后后，转做特特价销售售并补货货给客户户；对不不可修复复的需营营销总监监核准并并经总经经理批准准后做报报废处理理并追究究工厂责责任，同同时补货货给客户户。对不不符合退退
13、货条件件的则返返回客户户。注：1、退退货客户户必须事事先申请请，在公公司同意意后方可可退回。2、因生产产质量问问题使公公司受到到损失，要要追究工工厂的责责任。2.4.销销售分析析：依据当月的的销售额额与上月月、去年年同期的的销售额额对比。每每月做销销售分析析报表（产产品销售售和颜色色销售排排行表、客客户销售售排行、地地区销售售排行等等）。2.5.跟跟单工作作:收到客户的的订单传传真，客客服人员员在确保保公司库库存分码码比例均均衡的情情况下进进行调整整和修改改调整后后的数量量必须传传给客户户并与其其沟通，其其同意签签名回传传后并经经部门经经理审核核后，打打印“发货通通知单”交成品品仓配送送捡货发
14、发货。（客客服人员员必须清清楚所负负责的客客户在公公司的款款项数额额和已汇汇出的数数额及汇汇出时间间，严格格按公司司规定款款到发货货）2.6.新新款的配配发：每个新款齐齐色、齐齐码后方方可按落落单比例例和南北北方差异异给客户户配发，并并在“新款配配发登记记本”中登记记。2.7.客客户资料料的整理理：每一个代理理商独自自建立一一个文件件档案，文文件夹的的左侧订订装“发货通通知单”、客户户的往来来文件及及客户资资料；右右侧订装装客户订订货的传传真件、客客户确认认的“发货通通知单”传真件件及待发发的“发货通通知单”。除日日常的文文件外，“发货通知单”及与客户的对帐确认单每个月从文件夹中清理出来，分别
15、装订保管。2.8.信信息反馈馈：每周六客服服文员要要填写一一份“每周客客户信息息反馈表表”交给客客户服务务部主管管，主要要填写客客户对产产品的信信息反馈馈（畅销销款、颜颜色、杯杯型、分分码）、质质量投诉诉、建议议、产品品的改进进、广告告及其它它好的建建议等。每月要填写写“客户档档案卡”。将本本月各分分销商处处产品销销售情况况、对产产品的建建议及要要求、本本月销售售额及收收款额、其其它品牌牌的销售售情况在在档案中中作出记记录。2.9.做做欠货：2.9.11.客服服文员每每天上午午做好前前一天代代理商订订货量及及出货量量的相差差（是指指代理商商订货量量中库存存无货）来来做“每日欠欠货通知知单”。2.9.22.欠货货必须每每天连续续累计，还还要与存存量表核核对清楚楚。2.9.33.客服服文员要要将当天天的进仓仓产品与与所欠的的产品核核对（如如欠货中中的产品品有进仓仓，要在在欠货通通知单中中将该产产品冲减减）并及及时发货货给客户户。2.9.44.“每日欠欠货通知知单”必须由由营销总总监签字字审核后后发放生生产部复复交货期期。2.9.55.审核核后交给给生产部部经理/主管参参考，生生产部必必须当天天两小时时内回复复交货期
