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1、学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网护理质量是指护理工作为病人提护理质量与安全管理护理质量的概 念 供护理技术和生活服务效果的优劣程度，即护理效果的高低。护 理质量管理就是要求医院护理系统中各级护理人员层层负责， 用现代 科学管理方法， 建立完整的质量管理体系， 满足以病人为中心的护理 要求，一切 从实际出发，保证质量的服务过程和工作过程。 质量管理是各行各业永恒的核心， 都具有头等一、 护理质量管理的意 义 重要的意义，护理质量管理是护理工作必不可少的重要保证。质 量保证是护理工作开展的前提， 护理服务的对象是人， 护理工作质量 的优劣，直接关系到病人生命的安危，所以
2、护理工作必须保证质量， 同时要保证 护理质量的持续改进。 二、护理质量管理（一）过程质 量管理：过程质量管理即流程管理，从护理的角度讲，过程质量比技 术质量更重 要，护理的人文关怀主要就体现为过程质量。 （入院接 待、对患者服务及时主动）例如： 医疗常见的是技术投诉，护 理常见的是服务态度投诉。 患者投诉服务态度在当今已是人们为了生 存的一种主动意识， 流程的管理既要严格又要根据患者不同的情况灵 活应用（急危重病人检查往返交费问题） ，但又不 能突破法律底线和 安全底线。 护士长要定期或不定期检查科室流程运行情况， 针对存在 问题提出改进措 施。过程管理是预防护理差错、护理纠纷的重要工 作手段
3、，护士长在护理活动 中必须控制好护理过程，因为过程决定 结果、质量在护理过程中形成。合格的护理人（二）如何保证护理质 量合法的护理人员（执业护士） 员（业务素质、整体素质）护理工 作按规范落实。适宜的护理人员数量 / 1 5（三）病区管理）建立良好的护患关系，通过入院介绍，让病人消 除陌生11、社会环境（感、恐惧感。 介绍中要注意每个病人的生 活习惯、文化层次、 社会背景区别进行介绍。 ）入院介绍的内容：（因 人而异生活作习制定、相关的规章制度、治疗相关的注意事项、住院 的周围环境 情况。 2）建立良好的群体关系病人与病人之间就形成 一个群体。（护士是群体中的调节者， 应使病人建立一个病人与病
4、人、 病人与家属的良 好氛围，让病人心情愉快，达到病人在住院期间最 佳的心理状态。 、物理环境的管理： 2 要求整洁、安静、舒适、安 全、美观。 ）整洁：（ 1 病室物品陈设齐全， 摆放合理，整洁有序。 ” 六洁：病人“ 头发、口腔、皮肤、指甲、会阴、床单位清洁。 工作 人员要求着装整洁。 治疗后的物品、病人的排泄物及时撤去。 ）安 静：（2 病区内要避免噪音。要求做到“四轻”：说话、1 走路、操作、开关门轻。2 / 5学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网（长期
5、在噪音环境中，会导致血压升高，脉搏、呼吸增快，心情烦 躁。（3）舒适：度为一一2420度之间，婴儿室、产房、手术室以20 病房温度控制在 18 佳。 60%。相对湿度 50 通风、光线充足， 有强光照射要加窗帘。 绿化、色调： 以冷色、浅色为佳。 （4）安 全： 病区地面保持干燥，通道不能有杂物，有防滑标识。 医嘱执行 及时、准确，查对制度严格落实。 无菌技术操作规范执行。 消毒隔 离技术规范实施。 禁止男女病人混住一室。 管理。毒麻药品 （ 四专 ） 避 免医源性损伤。 换药室的治疗室的管理六室一库的管理病室的管理抢 救室的管理值班室的管理护士办公室的管理管理科室库房的管理 （四） 基础护理
6、安 全管理操作前、中、后，医、患、物。 执行规范、无菌 原则。 ”三无。”病人“六洁、“护士做到“四及时” 。3 / 5学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网学资学习网护理临床用药：特殊药物效果观五了解”、“三查八对一注意”注意用药史、过敏史，做到“ 察：升压药、强心药、利尿药、解热镇痛 药用药后的效果评价护理安全管理查 对制度的落实， 医嘱执行及时、 准确。转诊、转院、危标本送检无菌技术消毒隔离技术病区地面管理 输血管理、 男女病人病室分离护理安全管理毒麻药品管理， 重病人院 内检查 ”。四专做到“急
7、救药品物品按要求配置，无过 2 氯化钾针水 管理规范、药品不得散装 期、抢救器材随时处于应急状态。 ，各种管 道位置正确、 通畅、固定良好、按时更“氧气固定， 做到四防” 换。 有防火、防滑设施。 昏迷病人需使用床档或约束带护理安全非护理人 员不得进行护理操作 管理实习生、进修生、新工作人员实行岗前培 训，并有专人带教。 传染病人按要求隔离。 进行自我防护。“护理 人员按普遍防护原则” （五）健康教育 、健康的定义 1 、健康教 育的定义 2 3、健康教育的目的和意义 4、健康教育的内容： / 4 5（1）开展卫生宣传教育，提供一般的卫生知识，介绍合理的生活方 式，科学的锻炼方法。（2）提供治
8、疗、 护理和康复知识 （3）对特殊人群提供保健知识 （4） 对常见病、多发病患者提供指导。（5）对健康人群、患者提供心里卫生指导（ 6）宣传医院内交叉感染 的重要性及防治方法（ 7）对患者家属进行康复指导（ 8）对社区治疗 网进行指导。5、健康教育的程序： 评估、目标制定、选择方案、实施、评价。6、健康教育的方法：非正式和正式两类 非正式：在进行日常护理中简单地进行介绍。正式：（ 1）语言教育的方式（ 2）文字性方式（ 3）形象化方式（挂图、照片等）（4）电化教育方式（电视、录像等）7、影响健康教育的因素：（ 1）护士的专业水平（ 2）护士的社交、表达能力（ 3）继续教育的时间（直接、间接）（ 4）健康教育对象 35 / 5
