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1、202关于最新年终总结个人范文甄选 工作总结是对工作的检查与分析，也会为了以后工作不在出现相同的问题,避免错误的发生。那么个人年终总结该怎样写呢下面就是给大家带来的22X关于最新年终总结个人范文，希望大家喜欢! 个人年终总结一 2_年即将过去，回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭，不知不觉中来_物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回顾当初来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员,对客服工作也由陌
2、生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项
3、工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修,跟踪及反馈。 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要,制作表格文档,草
4、拟报表等。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象
5、。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统
6、和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。 在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度。 2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSP、coreldr软件的操作等。 、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性。 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入_物业这个优秀的团队,瑞和的文化
7、理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步! 个人年终总结二 去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年,在这一年里,某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评
8、，现将物业管理年度工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成情况 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一,无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求
9、。 (三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏,践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 （四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作小区治安
10、防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一）业主入住前期物业管理工作。 ()熟悉小区各项设施、设备的施工情况 进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工
11、作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 （2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等，共计9项,并提出合理化建议1项，开发商采纳项,即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管等合理的建议。 (3）搞好保安员前期的培训工作 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,
12、保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作 为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的
13、原则，我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知,入住手续办理流程图，装修须知,装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主39户,办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量； （1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务，如11-501业主老公是海员，因工作长期不在家，
14、家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉15起，完成152起，及时完成11起,完成率为.8,及时率为83.4。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行
15、保养、检查,发现问题及时维修，及时处理,如月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决,及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面,我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理，增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为
