2023年住宅管理服务篇

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1、2023年住宅管理服务篇 书目 住宅小区项目的前期物业管理服务投标书前言 住宅小区项目的前期物业管理服务投标书前言 首先,非常荣幸能参加*华庭住宅小区项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合*华庭住宅小区的现状,对*华庭住宅小区的物业管理模式、组织机构、财务收支安排、服务配套等作出统筹策划。 我们将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际须要的前提下,凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富阅历以及足够的人才,为*华庭住宅小区的业主创建一个和谐而美丽的居住、办公及购物环境,提升*华庭住宅小区的物业价值,并使*华庭住宅小区成为*县乃至嘉兴市又一个知名的高

2、档综合物业管理品牌。 本投标书是依据贵方供应的*华庭住宅小区前期物业管理服务招标文件要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察探讨之后,编制的前期物业管理服务投标书。 我方同意一旦中标,投标书中的全部承诺,招标方有权要求写入物业管理托付合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢*jc房产赐予我们这次合作的机会! 我公司接管*华庭住宅小区的优势 1、我公司是国家三级资质的物业管理企业,在管理中拥有丰富的阅历,公司有充分适合市场化运作的管理机制。 2、我公司是目前档案管理完善的物业管理企业,对*华庭住宅小区将来的档案管理将起到了保障作用。 4、管理阅历丰富,具备同类

3、物业的管理阅历。在*华庭住宅小区的物业管理中,我们将进一步融会提炼小区物业的管理阅历,铸就一流的物业管理的品牌。 5、依据*华庭住宅小区智能化程度较高的特点,我公司将对楼盘早期介入,帮助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面供应建议和参谋。之前我们曾参加多个高档楼盘的早期介入,都取得了较好的效果,用我们的阅历,为开发商带来了较大的利益。 6、具有超前的服务理念:公司长期从事物业管理服务行业,在管理各类物业领域进行不懈地探究,主动借鉴国际先进的服务理念,不断学习总结,同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点,寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务理念与管理方法,并与

4、自身的实践相结合,我公司提出了独具特色的具有超前性、创建性、全方位的管理服务理念,并在详细工作实践中取得了良好的效果。 住宅小区装修管理服务方案 住宅小区装修管理与服务方案 装修管理是物业实际操作中的一大难点,同时也是人为造成房屋损坏和平安隐患的高发期。为维护*项目外观形象的统一、美观,保障智能化系统的正常运用功能不被破坏,物业管理处将从实际动身,以公共部位、公共设施管线、消防平安为装修工作的监督重点。做好装修宣扬培训、装修审批、装修巡查、违章处理、装修验收五个环节,力争服务在一线、监管在一线,从正面引导业主正确、平安、有效的完成装修。 一、正面宣扬,合理引导 管理处针对项目特点,制订具体的装

5、修指南,在入住办理手续时发放给业主,管理处为业主供应必要的房屋结构、水电走向图纸,指导业主合理进行装修,同时将加大装修宣扬的力度,在公共区域明示装修规定、违章装修的危害性和处理措施,并增加环保装修的宣扬,充分发挥社区文化的导向功能、约束功能,并由贴心管家干脆负责与业主沟通引导,架起管理处与业主的沟通桥梁,提高业主的自觉性。 二、严格限制装修备案程序 工程部主管审核业主供应的装修公司营业执照、资质证书、装修方案,管理处经理对住户的装修申请审批,并签署备案看法。审批的基本原则是确保建筑物结构平安和装修协调、统一、美观,符合消防平安要求。 三、加强装修期间的监督与管理 1、装修行为的管理 成立以工程

6、及保安员为成员的装修联合管理小组,工程部主管为主要负责人。管理小组按装饰装修管理服务协议内容负责结构平安和建筑装修监理,检查并刚好填写装修巡查记录。主要目的就是在装修期间,对装修进行更有效的管理和监控,管理重点主要有: 1)为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,在实际工作中,工程技术人员每两天巡查一次;安管员每天对装修进行全方位监管,消退管理盲点,形成立体交叉式的装修监管网络,一经发觉问题刚好处理,把违章装修歼灭于萌芽状态。 2)为防止房屋装修后出现渗漏而引发责任问题,我们将要求装修单位对厨房、卫生间做防水施工后进行48小时的闭水试验,确认未发觉渗漏后方可进行下一步施工。对于在施工过程中涉及到阳

7、台凿开找平层的,必需要求重新进行防水施工处理方可下一步施工。 2、装修人员的管理 为更好的加强对装修人员的管理,采纳“二证一书”制度,即要求装修施工单位办理施工许可证和施工人员出入证,签订装修平安责任书,同时要求装修单位缴纳1000元的装修保证金。 3、装修材料用品的管理 实施对外来人员准入制度,严格管制社区出入口,对搬出/入物品由保安员查验施工许可证和施工人员出入证,登记后放行;严格限制易燃、易爆材料进入云顶尚品。严格限制施工的时间及装修垃圾的清运,消退因装修而带来的噪音和垃圾污染。为维护小区装修秩序及平安,我们将加强对装修企业的管理,狠抓消防平安,限制未经允许的动火作业。 四、依法管理,以

8、情感人 装修监督中如发觉问题,依据装修违章程度,签发整改通知书,并送至装修人员及业主签字,要求在规定期限内整改。对违章装修的单位我们将以劝服教化为主,对不协作的我们将以装修协议书为依据,酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严峻且不听从管理的业主,我们将上报政府主管部门予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。 五、谨慎验收,不留隐患 验收环节是装修管理的最终一个环节,为避开日后为管理工作带来隐患,我们将在本环节中严格把关。验收过程中应重点对房屋结构、外观及上下水、电气线路、卫生间 和厨房防水等工程的质量进行检查,对隐藏工程要求装修企业每完成一项必需事先向管理处申报,阅历收核准后方可进行下一道

9、工序。达不到合格要求的项目,由装修企业按整改通知接着整改,并在装修验收记录表中记录,直到合格为止。 六、装修手续办理流程 1、由业主提交装修申报表; 2、施工单位提交相关资质证书、营业执照、税务登记证原件、复印件、项目设计图纸,进场施工人员身份证原件、复印件、1寸像片2张等; 3、管理处对项目装修方案及施工图纸进行审核后,出具书面审批看法并签定相关装修管理协议; 4、管理处与业主对室内冷热水管打压,压力0.8mpa,时间10分钟保持压力不降,签署管道压力正常看法。室内管道移交完毕,施工人员场施工;二次装修不需进行此项操作; 1、毛坯房业主须对厨房、卫生间进行二次防水处理,闭水48小时试验并经管

10、理处验收合格后方可接着施工; 2、装修过程中不容许施工人员留宿装修现场,生火做饭,延长施工时间等; 5、每天有保安人员巡察施工现场,检查现场平安、施工范围、施工时间等并记录在装修巡察检查记录表上; 6、装修结束并经业主验收合格后由业主向管理处提出项目验收,验收合格及核实无违章记录后1个月退还业主装修押金,3个月后无渗漏、堵塞每周四退还装修施工方押金。 七、装修手续办理流程图(略) 住宅小区日常物业管理与服务规范 住宅小区日常的物业管理与服务 (一)日常的管理 1、楼宇的管理 (1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发觉问题刚好处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班

11、人员; (2)设立房屋修理卡,对房屋的公共部分和用户室内的修理做有全面记录,并定时回访; (3)对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修,发觉乱搭乱改等行为,即时处理、订正,并耐性做好思想工作,直到复原原状为止。 (4)对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护,使房屋完好率达98%以上,修理合格率达100%; 以上由管理组负责,按人均管理户数和栋数包干,量化考核。 2、设施、设备的管理 (1)将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、公路、公共活动场所等管理好,不得变更其运用功能。 (2)对水泵、发电机、配电柜

12、做好运行及修理保养记录台帐,定期检 查等,及早堵漏洞;管道和有电的设备均有明显的提示标记(如当心触电等提示); (3)在设备、设施的现场设置管理制度、修理保养规定、操作规范,挂在明显的位置,操作人员必需熟识牢记后,按要求上岗操作,每季度组织学习,考试合格后才可接着上岗。 3、水电管理 (1)水电工24小时值班,保障用户的水电供应,不得出现因管理不善而停电停水;出现故障,水电工必需20分钟到达现场,刚好修理复原正常,;因公用线路停水、停电,必需由管理处预先通知用户,让用户做好蓄水、停电的打算; (2)按期清洗水池、定期出示水质化验单,保障生活用水的清净符合标准。 (3)每月精确无误地给用户抄水、

13、电表,做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作,让用户有足够的时间备足水电费用,按时交纳; (4)将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档; (5)帮助办理住用户用电增容。 4、卫生管理 (1)垃圾每天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,垃圾桶每天清洗一次; (2)小区内公路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次,确保路面无杂物、集水现象; (3)全部楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备,每天抹一次,确保无卫生死角,达到*市物业管理示范小区的标准。 5、电梯管理 (1)操作人员必需持证上岗,经严格考

14、核后才能上岗。 (2)操作人员必需按电梯运行管理规定、电梯平安操作管理规定,每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。 (3)操作人员必需在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁,每天用不锈钢水清洁一次电梯。 (4)定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。 6、交通与车辆管理 (1)管理好报经公安交通部门批准的停车场地。 (2)买进并竖起各种交通警示牌(如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等) (3)在小区出口处设置减速杠,以保障老人小孩出行平安; (4)临时停车有临时停车证,并设有示意牌。车辆进出便利,管理有序有礼。 (5)汽车、摩托车进出做好车牌登记,进出时间登记,并严格按制度做好交接班记录,以防车辆被盗及事故发生后责任的划分; (6)汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故(如被盗、刮花)赔偿合同书,此合同书在统一的车辆停放费条件下,设最低赔偿金额,车主如需提高赔偿金,则必需增加停车费,以便增加车管员对其特殊对待,供应优质、高档服务。 7、绿化管理 (1)定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护; (2)做到黄土不见天,一年四季繁花似锦,保障规定的绿化率;