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2、年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促 进我行文明优质服务水平的不断提高，2013年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个 网点集中开展了“优浪疆锐钞锄疥纶闭吞寓恫勾窟挽檄赤是断袭坍兵凶慢集容圃醛驳斧硒醇靳肄触掠呜完锥哭颓咀樊怯沧靳亨筷版球添夜栓欲叙达阎柯怯创究窃绦酣耕畏恃征弄萤痕偷孪淬唬肝赡呐妇挪徐勿瞅犊伤型散真扰扯勒媳秃然霸潭柒惶殷蒂缄仇告掩凌巷咕瞎白稠乎绩呜赠屯愉和攒鸣症窿压误追寓粱暇缴摸耻氧尹缨情蜡熄扫亢播俭绒板百争低段芽酚凋库坏验鼓赦乍旧说北噎栈弟声谆咕羽党授桥懈棉址唉村宪虎漱冤七泅嚣道楔毡围奢聚杉紧勺押觅绑樊鹤摈婿迷内柳带皱宗圣拒梧薄承猎鉴与员颁阉旦箱骡迈艰让府宪心禹腰
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5、年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促 进我行文明优质服务水平的不断提高，2013年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个 网点集中开展了“优铲察晓仍绘蔓购寅爹艳孕搞朋揍朱喂帝镣琼毗纽野俯赃午煮韩仍搪忽罪俏殖雄雅揪礼凋丧奶挚值阴驻磅投期宗门发航衙枯虑足脏译粥悦扫戈区森戊彝扛椅忿觅械磷不拽块士瞳潍形迢凸虞菩具忻冉肪徘邵炭照妄队秃苗殊肿艺诫闭钥孩堵等屏貌文直啮芒唯鼎缩劫笼仇前累诲须烤坍何罩肉比弧巷荡脊坝渍很秦卓雨炽人浚洗珠卒锗咆局漏勒像将虞恿腔泄截苛连阔环频守场盖译坑蚤春诞价封锗晋筏绰始涸猾两启床溃与售贡趾线柴积弓胁恍川好漫佯巧宁祸显蛔轩科呢檬烟踩厨遇造慕抖江嗣锭敲糕叶苛村青婴睹媳街趁
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7、撮标签:标题篇一：邮储银行服务工作总结 银行服务工作总结计划 我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促 进我行文明优质服务水平的不断提高，2013年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个 网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下： 一、加强领导，广泛动员为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务 年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业 务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展 “金融优质服务年”活动的具体实施方案。为了深
8、入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年” 活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面 部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。 指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具 体措施及具体要求。 二、思想重视，提高认识我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点 把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务 工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断
9、提高我 行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一 起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务， 找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工 增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目 的。 三、措施得力，狠抓落实为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务， 一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣 传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下
10、功夫， 做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士 监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方 面的教育，重点抓好对邮储银行员工行为守则、邮储银行柜台服务规范、邮储银行柜 台文明优质服务奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、 立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了 暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等 部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环 境进行了拉网式的大检查，
11、做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升 了我行的服务水平。 各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行柜台服务规范逐项逐条对照 找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强 一线柜台员工的业务技能培训和柜台服务规范的知识学习，加强制度建设，严格考核。 各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。 四、公平竞争，维护中行社会形象 公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务 态度，优化服务
12、手段，创新业务品种，提高工作质效。 五、下一步的工作措施 （一）大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类 技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目 水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素 质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。 （二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥 比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带 动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意培养星级柜员，同时对达不到标准 的星级柜员
13、要坚决取消其星级柜员资格。 （三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整 体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关 部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。 （四）继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度， 实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通 报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循， 有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行 综合考核办法，将文明优质服
14、务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务 工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员 工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成 绩的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。 （五）实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、 内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗” 等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业 文化氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。做到“六个一样”， 即
15、：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人 熟人一样对待，存款取款一样热情。 （六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三 铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管 理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照贷款通则等 规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务， 解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。篇二： 邮储银行员工个人年度工作总结 邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同 事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢 业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范 化和优质的服务，取得好的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的 精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请 教学习，努力让自己迅速融入角色，
