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1、 企业流程再造管理的相关方法在进行企业流程再造的过程中我们可以采用科学的方法，这些方法来源于相关领域的研究成果。已经被证明是行之有效的。这些方法确保了企业流程再造的成功。 方法一般由下列三部分内容组成 (1)方方法的定定义，相相关概念念和支持持理论。 (2)方方法的具具体内容容，包括括专用语语言和图图形。专专用语言言和图形形可以明明确地表表达和描描述关键键信息，把复杂杂的客观观现实，通过形形象的语语言和图图形表达达出来。方便人人们的理理解和交交流。语语言和图图形的应应用可以以保留有有价值的的信息，剔除不不真实信信息。 (3)方方法的适适用范围围 在不同的的阶段可可以使用用不同的的方法，根据各各
2、阶段要要完成的的任务，精心配配置方法法。确保保流程再再造的顺顺利进行行。 方法促进进了企业业流程再再造，提提高了从从组织成成员中得得到知识识和信息息的速度度和准确确性。便便于组织织成员有有效地交交流信息息。 3.1作作业成本本法 80年代代末，由由RobbinCCoopper与与RobberttKapplann提出了了作业成成本法（ActtiviityBBaseedCoostiing），简称称ABCC法，按按照各项项作业消消耗资源源的多少少把成本本费用分分摊到作作业，再再按照各各产品发发生的作作业多少少把成本本分摊到到产品。作业会会造成资资源的消消耗，产产品的形形成又会会“消耗耗”一系系列的作
3、作业。作作业成本本计算在在成本核核算上突突破产品品这个界界限，使使成本核核算深入入到作业业层次；它以作作业为单单位收集集成本，并把“作业”或“作作业成本本库”的的成本按按作业动动因分配配到产品品。 作业成本本法在成成本核算算和成本本控制等等方面都都与传统统成本法法有根本本的不同同，对促促进和提提高企业业的管理理水平也也是传统统的成本本方法所所不能比比拟的。作业成成本法提提供了充充分、准准确、及及时和相相关性的的信息，以优先先考虑顾顾客的满满意程度度为目标标，以顾顾客所关关心的成成本、质质量、时时间和创创新为着着眼点，通过对对产品形形成过程程的价值值链的分分析，尽尽量消除除非增值值的作业业，降低
4、低浪费。其主要要的分析析手段是是重点分分析实际际成本与与理想成成本的差差额。 作业成本本计算涉涉及的概概念： 其内在联联系如图图3-11所示： 资源(RResoourcces) 资源是成成本的源源泉，一一个企业业的资源源包括有有直接人人工、直直接材料料、生产产维持成成本（如如采购人人员的工工资成本本）、间间接制造造费用、以及生生产过程程以外的的成本（如广告告费用）。 作业(AActiivitty) 作业是工工作的各各个单位位，资源源按照一一定的相相关性进进入作业业，例如如，在一一个顾客客服务部部门，作作业包括括处理顾顾客定单单、解决决产品问问题以及及提供顾顾客报告告三项作作业。 作业中心心(A
5、cctivvityyCennterr) 相关的作作业归入入一个作作业中心心。它提提供有关关每项作作业的成成本信息息，每项项作业所所耗资源源的信息息以及作作业执行行情况的的信息。 资源动因因(ReesouurceesDrriveer) 资源动因因是分配配作业所所耗资源源的依据据。分配配到作业业的每一一种资源源就成为为该作业业成本库库的一项项成本要要素。成成本要素素的知识识有助于于管理资资源。成成本要素素的价值值在于它它们清晰晰地揭露露了哪些些资源需需要重新新配置和和利用。 作业成本本库(AActiivittyCoostPPooll) 作业成本本库是与与一项作作业有关关的所有有成本要要素的总总和。
6、作作业成本本库的总总成本反反映出作作业消耗耗的资源源，因而而有助于于选择成成本管理理中的优优选项目目。 作业动因因(AcctivvityyDriiverr) 作业动因因反映了了成本对对象对作作业消耗耗的逻辑辑关系，每一个个作业成成本库都都要通过过作业动动因分配配到成本本对象。 成本对象象(CoostOObjeectss)、成成本要素素(CoostEElemmentt) 成本对象象是成本本分配的的终点，它可以以是产品品也可以以是服务务。分配配到产品品或服务务的成本本反映了了成本对对象消耗耗的作业业成本。 作业成本本法的运运作程序序 在实际运运用中，作业成成本法的的基本程程序如下下： （1）确确认
7、主要要作业，确认作作业中心心。确认认和计量量各种资资源耗费费。 一个作业业中心即即是生产产程序的的一部分分。如检检验中心心就是一一个作业业中心。按照作作业中心心披露成成本信息息，便于于管理层层控制作作业，评评估业绩绩。如图图3-22作业成成本法的的运作程程序。价值链的的分析是是作业成成本法的的基础，通过对对价值链链的分析析，可以以判定哪哪些是增增值性的的作业，哪些是是非增值值性的作作业，从从而在建建立之初初便着手手优化工工序流程程，减少少非增值值性作业业使流程程趋于合合理。在在价值链链分析的的基础上上，以能能够识别别单位产产品、产产品明细细、产品品批次为为标准，以设备备为基本本单位，组合相相关
8、联的的作业，组成一一个作业业中心。 作业成本本法的首首要工作作就是作作业的认认定。作作业（AActiivitty）是是工作的的各个单单位(UUnittsOffWorrk)。作业的的类型和和数量会会随着企企业的不不同而不不同。常常见的分分类方法法是将作作业按作作业水平平的不同同，分为为单位水水平作业业、批水水平作业业、产品品水平作作业及设设备水平平作业四四类。 单位水平平作业（UniitLLeveelAcctivvitiies）是生产产单位产产品时所所从事的的作业，例如直直接材料料和直接接人工成成本等，这种作作业的成成本与产产量成比比例变动动，如果果产量增增加一倍倍时，则则直接人人工成本本也会增
9、增加一倍倍。 批水平作作业（BBatcchLLeveelAcctivvitiies）是生产产每批产产品而从从事的作作业，例例如对每每批产品品的机器器准备、订单处处理、原原料处理理、检验验及生产产规划等等。这种种作业的的成本与与产品批批数成比比例变动动，是该该批产品品所有单单位产品品的固定定（或共共同）成成本。例例如机器器从生产产某批产产品，转转向生产产另一批批产品时时，就需需要对机机器进行行准备。当生产产批数愈愈多时，机器准准备成本本就愈多多，但与与产量多多少无关关。 产品水平平作业（ProoducctLLeveelAcctivvitiies）是为支支援各种种产品的的生产而而从事的的作业，这种
10、作作业的目目的是服服务于各各项产品品的生产产与销售售。例如如对一种种产品编编制材料料清单（BilllsOOfMaaterrialls）、数控规规划、处处理工程程变更、测试线线路等。这种作作业的成成本与单单位数和和批数无无关，但但与生产产产品的的品种成成比例变变动。 维持水平平作业（FacciliityLevvelAActiivittiess）是为为维持工工厂生产产而从事事的作业业，例如如工厂管管理、暖暖气及照照明及厂厂房折旧旧等。这这种作业业的成本本，为全全部生产产产品的的共同成成本。 作业水平平的分类类能为作作业成本本信息的的使用者者和设计计者提供供帮助，因为作作业水平平与作业业动因的的选择
11、有有着内在在关系。从这我我们也可可以看出出，传统统成本法法只考虑虑了单位位水平作作业，因因此其制制造费用用的分配配主要采采用与单单位有关关动因的的概念。 资源是企企业生产产耗费的的最原始始形态。如果把把整个企企业看成成是一个个与外界界进行物物质交换换的投入入产出系系统，则则所有进进入该系系统的人人力、物物力、财财力等都都属于资资源范畴畴。因此此，资源源可以简简单地区区分为：（1）货币资资源（22）材料料资源（3）人人力资源源（4）动力资资源等几几类。有有关各类类资源耗耗费的信信息可从从企业的的总分类类账得到到。值得得一提的的是，作作业成本本计算法法并不改改变企业业所耗资资源的总总额；作作业成本
12、本计算法法改变的的只是资资源总额额在各种种产品之之间的分分配额以以及资源源总额在在存货和和销售成成本之间间的分配配额。 （2）确确立各类类资源的的资源动动因（RResoourcceDrriveer），将资源源分配到到各受益益对象（作业），据此此计算出出作业中中该成本本要素的的成本额额。 按照作业业成本计计算的规规则：作作业决定定着资源源的耗用用量，资资源耗用用量的高高低与最最终产品品没有直直接关系系。专家家们将这这种资源源消耗量量与作业业间的关关系称作作资源动动因，资资源动因因联系着着资源和和作业，它把总总分类账账上的资资源成本本分配到到作业。 （3）各各个作业业中心的的成本分分配到最最终产出
13、出（产品品、劳务务或顾客客）。即即将成本本库中的的费用分分配到各各产品中中去。其其基本规规则是：产出量量的多少少决定着着作业的的耗用量量。 传统的成成本系统统通过假假定数量量是唯一一的动因因，因而而过分简简化了成成本的产产生过程程和核算算过程。在过去去高度人人工密集集型的企企业里，对动因因所作的的这种简简单假定定不会严严重地歪歪曲产品品的成本本。因为为生产中中涉及的的主要成成本是材材料和人人工，二二者均可可直接追追溯至生生产的单单位数，而制造造费用作作为生产产成本中中的“杂杂项集合合体”（Cattchaall）则并不不重要（仅有少少量的机机器需要要折旧和和较低的的服务成成本）。然而，在今天天高
14、度自自动化的的工厂环环境里，情况则则是大大大的不同同了。由由于自动动化意味味着更高高的折旧旧费用、动力和和其他同同机器相相关的费费用，大大多数制制造成本本均落入入制造费费用范畴畴。显然然，这种种情况下下假定人人工“驱驱动”制制造费用用将导致致不准确确的产品品成本计计算。而而将数量量动因扩扩展到一一系列更更为复杂杂的非数数量动因因，使得得产品成成本各组组成项目目“各得得其所”地适用用不同的的动因，这无疑疑会改善善制造费费用分配配，同时时产生更更为准确确的产品品成本计计算。 作业动因因是分配配作业成成本到产产品或劳劳务的标标准。它它们计量量了每类类产品消消耗作业业的频率率，反映映了产品品对作业业消
15、耗的的逻辑关关系。作作业动因因与前述述的作业业分类有有关。如如是单位位水平作作业，则则作业动动因是产产量；如如是批别别水平作作业，则则作业动动因是产产品的批批量。当当作业动动因计量量的耗费费等于或或接近于于产品对对作业的的实际耗耗费时，则产品品成本就就能得到到准确的的核算。作业动动因是产产品和作作业的联联系，代代表了产产品或工工艺的设设计的改改善机会会。 作业成本本法的计计算公式式 首先依据据每个作作业所消消耗的资资源，计计算出各各个作业业的成本本，然后后按照产产品所对对应作业业、作业业动因计计算产品品的成本本。 在企业流流程再造造时应用用ABCC方法，对重点点的流程程进行分分析，可可以量化化流程实实际消耗耗的资源源，发现现消耗大大量资源源的活动动，为再再设计流流程提供供依据，在新设设计流程程完成以以后，对对新流程程进行评评估。 3.2IIDEFF方法模模型 IDEFF方法（InttegrrateedDeefinnitiionFFuncctioon
