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1、圣美爱浓酒庄专卖店营运管理手册第一章圣美爱浓品牌介绍一、圣美爱浓公司发展状况二、圣美爱浓”品牌文化三、圣美爱浓”品牌价值四、公司使命第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴三）导购代表的角色四）导购代表应掌握的基本知识 、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识（二）导购代表应具备的陈列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章 专卖店
2、员工守则第五章 专卖店员工职责说明一、 店长 （ 职位目标、 工作职责、日常工作任务说明）二、 店员职位描述第六章 专卖店营运规范 （一）专卖店保养和清洁（二）专卖店日常工作流程（三）专卖店货品管理（四）专卖店财务管理（五）专卖店顾客管理 第六章 专卖店事故处理 第七章 专卖店表格管理第一章 圣美爱浓品牌介绍（一）、公司简介安徽高杰斯商贸有限公司是一家专营进口葡萄酒在安徽的销售机构。作为在安徽的总代理我们主要经营法国品 牌酒、以及其他各国品牌酒。现在与我们有进口品牌酒合作关系的国家包括法国、西班牙、意大利、智利、澳大 利亚等国。多年的海外葡萄酒专业沟通背景和巨大的进口量，使我们取得了各国酒庄在
3、中国市场的大力支持。我们作为一 个专业的红酒供应商，不仅为客人呈送上口感俱佳，风味多样的法国原装进口葡萄酒，同时带给客人精致隽永的欧洲葡萄酒文化与优雅浪漫的经典气息。（二）品牌背景利维耶尔酒庄集团是法国主要葡萄园酒庄集团之一。生产及行销葡萄酒、依存久远的家庭传统，代代相传的优质种植及酿酒技术。现今由JEAN-PIERE RIVIERE 和PHILIPPE RIVIERE 兄弟拥有，9个酒庄共130公顷的园地分布在世界知名的波尔多地区，拥有波尔多地区31家酒庄之股份。由公认的顶级和优级葡萄园，生产众多类别的优质葡萄园。（三）品牌价值（四）公司文化公司经营理念：专业为根，诚信为本。公司的经营宗旨：
4、您的满意就是我们最大的成功。第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1 ）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统-规划招聘工作。2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理 复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管 /店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。5）入职培训一一正式上岗6） 公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘
5、工作。受 聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。二）招聘原则1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜 力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。2）应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力的重要衡量标准。3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培 养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录 用。4）应聘者必须如实填写 “应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘 用。5 ）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通 知公司提供协助。
6、三）入职手续1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用 资格。2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：a、身份证/户口薄 原件及复印件b、学历证书/毕业证书原件及复印件c、 计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）d、小1寸免冠彩色照片3张e、 健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）3）入职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。 个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。四）入职培训1 ）专卖店培训分为 “新晋培训”、“正职培训”以及“店长
7、培训”等。“新 晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为 7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。3 ）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无 工资计发。五）试用期1）凡新员工入职一般需经过1 3个月的试用期（包含培训期）。2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有 必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月
8、）。3 ）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写转正申请及审核表，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。六）考勤管理制度1、工作时间1） 专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编 排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）2）专卖店营业时间为早上 9:00至晚上23:00 ,专柜按商场要求执行。 特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）3） 任何人不得在节假日和周六
9、、日换班休息。员工每月换班不能超过3次， 店长不得与店员换班。4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。2、签到1）员工应于营业时间前 15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准 时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。3、迟到、早退1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早 退）3次作旷工处理。2 ）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范 围内的可不计迟到。4、旷工1 ）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者
10、，按旷工处理。2）迟到超过45分钟作旷工论处。3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。4 ）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。七）假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1 ）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。2 ）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假 期超过15天的，公司有权实施解聘。3） 吊唁假：员工为三代以内的直属亲
11、戚奔丧可享有3天吊唁假。4） 婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。 凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。5） 产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，凡在公司工作 满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反婚姻法和计生法等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。2、请假程序1 ）员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离职。2） 无论任何假种，员工请假在 1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上 的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。请假单与当月考勤表一
12、同上交人事部门。3） 请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个 月。4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公 司带来损失的必须承担相应责任。5 ）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。八）辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。1、辞职1） 试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天 申请。2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并 完成
13、工作等交接后才可离职。辞职申请批复一一店长批准一一区域督导一一营运经理一一人事部3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该 员工以后再回公司工作。4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。2、调职1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配 合不得借故推委。2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任 接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。3、解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予 开除处理。因违反操作规章为公司、客
14、户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发 工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现 越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍 不见成效的，公司将规劝其辞职。4 ）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当 该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。九）晋升制度公司注重内部人员的培养，管理人
15、员平时应注重对人才的培养，特别是有潜 力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该 职位的培训，并须通过 1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延 长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。晋升标准:新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1 3个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服 从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为 助店。助店在本公司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管 理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司
