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1、公司接待制度一、总则(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。(二)本制度适用于公司公务接待工作。(三)办公室负责制度解释。二、接待事务分类类。贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地_府部门的接待。类：业务接待。指营销客户的接待。c类：普通接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理公司设两个接待处所。会议室用于贵宾接待，经理室用于营销客户接待，办公室用于一般来客的接待。四、接待职责分工(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。(二)接待内容包括：迎客引入、询问让
2、座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：公务接待由办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。办公室主任对接待工作负有全面责任。1.办公室。负责管理会议室并定时进行“一般”清扫工作。提供接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。2.警卫值班。提供安全保障及来客导入。3.经办部门。负责接待洽谈并陪同始终。五、接待方式(一)贵宾接待。办公室文员迎接来客于会议室入座，公司领导陪客接待，以冷饮、热茶、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。(二)业务接待。营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮
3、料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。(三)普通接待。办公室接待并服务，以热茶方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。八、接待规则(一)接待一般程序1、警卫值班人员询清来由后指导路线并通报接待部门及服务人员，接待经办人员请来客到专门接待室2、接待洽谈，办公室安排食宿(二)接待用品准备1.通用备品：水及水具、茶叶，2.特殊备品：夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；3.备品采购。依物资管理制度进行，办公室文员负责采购。(四)环境标准1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；2.地面干净无脏物，空气流通清新；_室温适度
4、，灯光合适；4.备品齐全。(五)参观规定1.决定参观须请示办公室主任批准。2.参观介绍以领导为主，接待部门配合。(六)费用报销1.所有公务招待费报销，必须“两单一票”(审批单、菜单、正式_)齐全。2.严格控制接待标准和总额。公务接待必须严格控制在批准的金额范围内，不得突破。一般掌握在每客_元以内，省以上及外地重要客人掌握在每客_元以内。根据省、市有关规定，除特殊情况外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必须使用酒水的，须到办公室登记领取，不允许使用酒店酒水。特殊情况下需在酒店拿酒的，须经主陪领导批准同意。一般情况下不安排用烟，必须上烟的一般控制在_元/包左右。填单、审核、批准各环节都要按以上
5、原则确定总的开支额度。3、公务接待因特殊原因超出批准的限额的，事后要及时向办公室和分管领导说明情况，超出批准限额_元以上的，由分管领导向经理报告。不能说明超额正当理由或分管领导未批准同意的，超出部分由经办人自行承担，从本人次月工资中扣除。4、公务招待一般应到定点服务单位。公司接待制度（二）为了合理安排外来人员的接待工作，进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。结合公司实际，特作如下规定：一、本办法规范了招待费的使用范围、标准等。二、适用于公司需要对内、外的各项招待。上级及有关职能部门，相关业务单位、同行业、各类会议、拜访等招待。三、招待费包括。餐饮、娱乐、
6、住宿、旅游、礼品(如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶)、会务等费用。四、用餐程序及标准为了合理安排外来人员的接待工作，进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。结合公司实际，特作如下规定：(一)、食堂就餐来公司洽谈商务或售后服务人员，一般安排在食堂就餐，以工作餐为主，特殊需要安排招待餐的，一般客人按_元/位，重要客人、上级领导按_元/位进行接待。安排工作餐的由接待部门到办公室领取免费餐券，安排招待餐的经公司总经理同意后由接待部门到办公室办理招待用餐通知单，于用餐一个小时前送交食堂厨师长。(二)、公司外就餐特殊需要在公司外就餐的，由部门到办公室填写对外接待审批单，报
7、经公司总经理批准，所需物品凭审批单到办公室办理出库手续。(三)、接待标准一般客户来访，外来参观人员、当地环保、建设、安全行政主管人员进行工作检查的，招待烟以绿钻石为主，酒按30_元标准掌握。市场主管人员、化工园区、当地镇政府和市政府部门主要负责人检查工作、走访的，以硬紫钻石为主，酒按80_元标准掌握。重要客户领导，市政府领导检查指导工作、参观走访的烟以软钻石为主，酒按_元掌握(公司内就餐使用报公司总经理批准)。(四)、陪同人员就餐宾客在_人的安排_名工作人员陪同。有公司级领导的，由公司董事长、总经理、副总经理陪同。(五)、附则鉴于公司实行全面禁止吸烟，日常来访办公室不提供香烟。五、来宾住宿费用
8、标准(一)、来宾住宿费用原则上自理，确需由本公司负责报销的，经审批后办理。(二)、对住宿费由我公司承担的，各部门按招待手续办理后，报综合管理部统一安排。六、旅游费用来宾需安排旅游，经审批后报销旅游相关费用。七、礼品、会务因工作特殊需要礼品(如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶等)、安排会务，按下列程序办理：由项目实施部门负责人提出活动经费预算申请报告，详细说明项目所需费用的各项列支情况，报送总经办，总经理审批后统一负责实施。八、其他(一)、所有不符合招待审批规定的，如。事先未及时填写招待审批表或未批准而擅自招待的，财务部一律不予报销。(二)、各项招待费用如超过标准(预算)，均需另行报告、批准，未经批准
9、的不予报销。(三)、严禁企业内部相互宴请或作他用，一经发现，按所花费用的双倍在本人的工资中扣除。(四)、严禁利用职务之便，以公司名义招待亲属、朋友，经查实，对当事人作开除处分。情节严重者，将追究其法律责任。(五)、招待用餐需饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。(六)、公司各级人员应勤俭节约、廉洁奉公、遵纪守法，严格执行财务制度，不得以任何理由任意扩大招待范围和开支标准，对违规违纪者除财务部拒绝予以报销外，还须追究相关当事人的责任。第九条、本规定由行政办公室负责解释。公司接待制度（三）一、总则(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总
10、部接待工作另作规定。(三)行政办公室负责制度解释。二、接待事务分类类。贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地_府部门的接待。类。业务接待。指营销客户的接待。c类。普通接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理(一)公司基地设三个接待处所。文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。四、接待职责分工(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽
11、谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：1.接待中心。提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。2.警卫值班。提供安全保障及来客导入。3.总台文员。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。4.经办部门。负责接待洽谈并陪同始终。5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。五、接待方式(一)贵宾接待。秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排_市里酒店就餐。31(二)业务接待。营销部门主办
12、人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。(三)普通接待。业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。八、接待规则(一)接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台安排食宿相关人员礼貌送客(二)接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
13、3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。(三)接待用品准备1.通用备品。烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。2.特殊备品。文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。3.备品采购。依物资管理制度进行，秘书办理采购。(四)环境标准1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；2.地面干净无脏物，空气流通清新；_室温适度，灯光合适，电视调好；4.备品齐全。32(五)参观规定1.决定参观须请示办公室主任批准。2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。5.参观所到之处，作业人员须
14、集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。公司接待制度（四）_市尊宝科技发展有限公司接待管理制度一、总则。总则1.1为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2本制度适用于公司接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。1.3行政办公室负责制度解释。二、接待事务分类2.1贵宾接待前来公司参观考察意向明确的酒店客户，重要合作伙伴的接待。2.2业务接待公司准经销商、经销商以及合作伙伴2.3普通接待指一般性合作商、供应商接待，或者意向和项目不明确的客户接待。三、接待场所管理_公司将设立三个接待场所：用于普通接待，待客必须在指定处进行。四、接待职责分工4.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企
15、业良好形象具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。4.2接待内容包括：迎客引入(贵宾接待须打欢迎词)、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：所有贵宾接待公司均需准备电脑及投影演示公司概况，业务内容，发展历程等。_部各区域负责人及时与各地业务部门沟通联系，并负责安排接待食宿工作安排，有各区业务人员接待的客户由业务人员安排及全程陪同。由客户对口部门进行接待服务并陪同洽谈及参观介绍。五、接待方式5.1贵宾接待。客户对口部门迎接客户，公司领导陪客接待，必须提前准备以咖啡、热茶、烟、饮料方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排就餐，具体就餐标准须请示公司总经理。5.2业务接待。营销部门主办人员迎接客户于产品展厅洽谈，_部文员陪同并服务，以烟茶、饮料方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部门领导陪同。5.3普通接待。业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。公司产品资料，样板
