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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.营销交往礼仪在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。 - 英英卡莱莱尔学习目标标理解营销交交往礼仪仪在营销销人员工工作中的的重要作作用，掌掌握营销销交往礼仪仪知识，明确交际中的诸多忌讳，规避营销商务交往中的尴尬。掌握正确的营销交往礼仪方法,学会巧用交往技巧，打造个人交际魅力，推动营销事业成功。导入案例例一天，笔者者走进一一家电器器商店，一一台音色色清纯透透亮、低低音浑厚厚极富震震撼力的的音响引引起了我我的注意意。一位位男售货货员热情情地迎上上来，满满
2、脸职业业微笑，主主动介绍绍这种新新产品。他他的介绍绍很在行行，很流流畅，从从性能优优势到结结构特点点，从价价格比到到售后服服务，一一一道来来，还进进行演示示。起初初我被他他那热情情而熟练练的介绍绍所感动动，对产产品产生生几分好好感。本本想问点点什么，可可是他连连珠炮似似地讲着着，我总总也插不不上嘴，他他不管你你懂还是是不懂，也也不管你你反应如如何，喋喋喋不休休地讲下下去，似似乎你不不掏出钱钱包他就就决不罢罢休。于于是，心心里有几几分不悦悦了，特特别是当当他褒扬扬自己的的品牌而而贬低其其他品牌牌时，我我不免对对他的动动机产生生了疑问问：如此此夸夸其其谈后，产产品性能能是否果果真高超超？顿时时，这
3、种种疑虑把把先前产产生的好好感一扫扫而光。只只是出于于礼貌不不好意思思走开，幸幸好这时时又来了了一位顾顾客，我我乘机“逃”出了商商店。不不消说，那那位售货货员为他他白费了了口舌而而有几分分失望和和怨愤。为什么营销销人员滔滔滔不绝绝的介绍绍反而扑扑灭了顾顾客的购购买欲望望呢？案例分析：这说明，在在现实的的营销过过程中，营营销交往往礼仪的的运用是是否恰当当将对营营销结果果起相当当的作用用。营销人人员只有有把握好好了营销销礼仪方方面的问问题，然然后在营营销过程程中不断断创新，方能取得较好的营销业绩。第一节 营销人人员商务务交往礼礼仪礼仪原理：不管是什么么样的事事业，要要想获得得成功，首首先需要要的就
4、是是工作热热情。营营销事业业尤为如如此。因因为作为为营销人人员，免免不了在在工作中中遇到各各式各样样的客户户，在拜拜访客户户的同时时其所遭遭遇的失失败不用用说了，倘倘若连连连遭遇失失败的打打击，加加上营销销工作所所耗费的的精力，可可想而知知，营销销人员的的工作是是多么需需要热情情和活力力。没有有诚挚的的热情和和蓬勃的的朝气，推推销员将将一事无无成。所所以，营营销人员员不仅要要锻炼健健康的体体魄，更更重要的的是具有有诚挚热热情的性性格。热热情就是是营销成成功与否否的首要要条件，只只有诚挚挚的热情情才能融融化客户户的冷漠漠拒绝，使使营销人人员“克敌制制胜”，可见见，热情情的确是是营销人人员成功功的
5、一种种天赋神神力。美国哲学家家、散文文家及诗诗人拉尔尔夫沃尔德德爱默生生说过：“没有热热情，任任何伟大大的业绩绩都不可可能成功功。”你只要表现现出作为为营销人人员应有有的热情情，正如如信心和和机遇那那样。热热情全靠靠自己创创造，而而不要等等他人来来燃起你你的热情情焰火。缺缺少自身身的努力力，任何何人都无无法使你你满腔热热情；没没有自身身的努力力，任何何人都无无法使你你去达到到目标。热热情无疑疑是营销销人员最最重要的的礼仪和和财富之之一。热热情应该该是一种种能转变变为行动动的思想想和礼仪仪，它像像螺旋桨桨一样驱驱使你达达到成功功的彼岸岸，但首首先你得得有一个个决心要要达到目目标。要想成为一一个成
6、功功的营销销人员，必必须先要要具有这这种热情情的态度度，它是是给顾客客最好的的见面礼礼。因为为客户也也是有血血有肉的的人，也也是一样样有感情情的，他他也有这这种需要要，因此此，你若若一心只只想着增增加营销销额，赚赚取营运运利润，而而没有一一丝热情情，那就就不必奢奢谈成交交了。你你应该做做到，用用热情取取打动你你的客户户，唤起起客户对对你的信信任和好好感，这这样，交交易就会会顺利达达成。你的热情要要让客户户感到你你在帮助助他，而而不是仅仅仅想赚赚他的钱钱。你应应该帮助助他说出出自己真真正需要要的，做做他的热热情参谋谋，帮他他决策，时时时让他他切身体体会到你你的热情情，从而而从心底底感到你你是值得
7、得他相信信的，便便会与你你达成协协议，成成功签约约。这样样你的营营运额怎怎么会不不成倍攀攀升呢。但不要对人人太好了了！对一一个有劳劳动能力力、理智智健全的的人来说说，独立立、付出出都是内内部的需需要。人人际关系系中如果果不能相相互满足足某种需需要，那那么这种种关系维维持起来来就比较较困难。在在卡耐基基成功人人际交往往思想中中，很重重要的就就是要遵遵循心理理交往中中的功利利原则这一一原则是是建立在在人的各各种需要要(包括括精神的的、物质质的内容容)的基基础上，即即人际交交往是满满足人们们需要的的活动。心心理学家家霍曼斯斯早在119744年就曾曾经提出出人与人人之间的的交往本本质上是是一种社社会交
8、换换，这种种交换同同市场上上的商品品交换所所遵循的的原则是是一样的的，即人人们都希希望在交交往中得得到的不不少于所所付出的的。其实实有止是是得到的的不能少少于付出出的，如如果得到到的大于于付出的的，也会会令人们们心理失失去平衡衡。人际交往要要有所保保留，初初入社交交圈中的的人常犯犯的一个个错误就就是“好好事做到到底”，以以为自己己全心全全意为对对方做事事会使关系融融洽、密密切。事事实上并并非如此此。因为为人不能能一味接接受别人人的付出出，否则则心理会会感到不不平衡。“滴滴水之恩恩，涌泉泉相报”，这这也是为为了使关关系平衡衡的一种种做法。如如果好事事一次做做尽，使使人感到到无法回回报或没没有机会
9、会回报的的时候，愧愧疚感就就会让受受惠的一一方选择择疏远。留留有余地地，好事事不应一一次做尽尽，这也也许是平平衡人际际关系的的重要准准则。 留有余地，适适当地保保持距离离，因为为彼此心心灵都需需要一点点空间。如如果你想想帮助别别人，而而且想和和别人维维持长久久的关系系，那么么不妨适适当地给给别人一一个机会会，让别别人有所所回报，不不至于因因为内心心的压力力而疏远远了双方方的关系系。而“过过度投资资”，不不给对方方喘息的的机会，就就会让对对方的心心灵窒息息。留有有余地，彼彼此才能能自由畅畅快地呼呼吸。在现代社会会，人们们所从事事的劳动动和工作作越来越越复杂，社社会化程程度越来来越高，既既有严密密
10、科学的的分工，又又有严格格的整体体配合，需需要越来来越多的的人合作作才能成成功。一一个成功功的人，往往往是一一个善于于与人进进行交往往的人。他他走到哪哪里，就就把热烈烈而亲切切的气氛氛带到哪哪里，他他的言谈谈举止，都都会成为为别人模模仿的对对象。在在合作的的过程中中，我们们需要十十分注意意交往中中的礼仪仪修养。要想让自己己成功地地建立良良好的人人际关系系，作为为营销人人员，就就要在社社会生活活中了解解、遵循循和掌握握以下所所述的营营销交往往的一般般原则：1、互尊原原则。在在营销交交往中，总总要有一一定的付付出或投投入，交交往的双双方都需需要遵守守这种一一定程度度的平等等互尊原则则，平等等互尊是
11、营营销交往往中建立立人际关关系的必必要前提提。营销销交往作作为营销销人员与与客户之之间的心心理沟通通，是主主动的、相相互的、有有来有往往的。人人都有友友爱和受受人尊重重的需要要，都希希望得到到别人的的平等对对待。作作为营销销人员，要要十分注注意这种种平等互互尊的需需要，尊尊重你的的客户，同同时也会会为自己己赢得被被尊重。补充知识33-11：尊敬的作用用是十分分巨大的的。日本本东芝电电器公司司，曾一一度陷入入困境，员员工士气气低落。当当土光敏敏夫出任任董事长长时，他他经常不不带秘书书，一个个人深入入各工厂厂与工人人聊天，听听取工人人的意见见。更有有意思的的是，他他还会经经常带着着酒去慰慰问工厂厂
12、的员工工，和他他们共饮饮。他终终于赢得得公司上上下的支支持，员员工的士士气也高高涨起来来。在短短短的三三年里，土土光敏夫夫让穷途途暮日的的东芝公公司重振振天日。土土光敏夫夫的诀窍窍就是关关心、重重视、尊尊重每一一位员工工，“敬人者者，人恒恒敬之”，与此此同时，他他也赢得得了员工工的信服服与支持持。2、相容原原则。一一般来说说，在从从事营销销的工作作中，人人们往往往会感受受到，交交往的双双方其实实心理存存在着一一定的距距离，存存在不相相容的心心理状态态。这种种差异会会在双方方的交往往者之间间产生思思想隔膜膜，甚至至会使关关系僵化化，从而而错过促促成商机机的机会会。要想想缩小这这种心理理上的差差异
13、，求求得与人人交往之之间能多多一分和和谐、多多一分信信赖，要要做到心心理相容容，就必必须抱着着宽容之之心，增增加交往往频率，寻寻找双方方共同点点，学会会谦虚与与宽容。诚然，我们们的社会会正在走走向工商商社会，商商业交易易中的一一些法则则，如“精打细细算”、“成本核核算”、“等价交交换”、“公平买买卖”等，也也悄然渗渗透到普普通人的的社会交交往中。一一些人不不再笃守守 “施恩勿勿图”、“不思回回报”的信条条，而通通行起“施恩图图报”、“按利施施惠”的法则则；一些些人不再再笃守“礼轻情情重”、“滴水之之恩当涌涌泉相报报”等“报大于于施”的习俗俗，而奉奉行“受多少少惠，报报多少恩恩”的“报施等等值”
14、的法则则；实行行“现施现现报”、“勿施勿勿欠”、“及时结结算”的法则则。毋庸庸讳言，在在人际交交往流行行商业交交易法则则的过程程中，产产生了一一些偏离离商业文文明的不不公平现现象。施施恩者中中有了“无恩求求报”和“施一图图十”的人；受恩者者中有了了“知恩不不报”、“多受少少报”和“恩将仇仇报”的人。这这些人为为了“交往利利润的最最大化”而处处处投机钻钻营、占占便宜。他他们极易易与周围围的人发发生摩擦擦、冲突突，给他他人带来来苦恼，甚甚至陷入入人际困困境。我我们认为为，成功功的营销销人员为为人处世世要心胸胸开阔，宽宽以待人人，要多多容忍他他人，体体谅他人人，遇事事多为他他人着想想，即使使别人犯犯
15、了错误误，或冒冒犯了自自己，也也不要斤斤斤计较较，过分分苛求，咄咄咄逼人人，以免免因小失失大，伤伤害相互互之间的的感情。惟惟有宽容容才能排排除与人人交往中中的各种种障碍，才才可能成成功交易易。只要要能促进进事业的的发展，做做出一定定原则的的让步是是值得的的。3、适度原原则。讲讲究礼仪仪是基于于对相处处对象的的一种尊尊重的表表现。但但是，凡凡事过犹犹不及，特特别是在在营销交交往中，要要考虑时时间、地地点、环环境等条条件，对对待不同同的客户户或交往往对象，要要因人而而异。如如果施礼礼过度或或不足，都都是失礼礼的表现现。比如如，见面面时与人人握手的的时间过过长；逢逢人就分分发名片片，不讲讲究主次次；
16、告别别时一次次次地鞠鞠躬，不不停地感感谢，都都会让对对方觉得得反感。礼礼仪的施施行，只只要使自自己的内内心情感感表达出出来，让让对方感感受到你你的真诚诚度，就就可以了了。反复复重复，反反而会让让人不理理解，不不领情。4、真诚原原则。营营销人员员的交往往礼仪运运用基于于交往主主体对其其他客户户的态度度，如果果能抱着着诚意与与对方交交往，那那么交往往主体的的行为自自然而然然地便显显示出对对对方的的关切与与爱心了了。要让让对方感感觉，你你十分愿愿意与他他有营销销商业合合作上的的来往。无无论用何何种语言言表达诚诚意，行行为语言言是最好好的证明明。在通通常的情情况下，也也许有些些人会用用假话来来掩饰自自己的企企图，但但却无法法用行为为来掩饰饰自己的的空虚。惟惟有真诚诚的与
