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1、优质文档第一套题 数据库商函上岗资格一 一、单项选择题(共60题每题0.5分共30.0分) 1. 客户忠诚度是建立在C根底之上的因此供应高品质的产品、无可挑剔的根本效劳增加客户关心是必不行少的。 A. 客户的盈利率 B. 产品价值 C. 客户的满足度 D. 客户价值 2. 直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原那么B A. 确定目标并使之简洁化 B. 把适合的诱因给适宜的人 C. 顾客客户购置过程必需便捷 D. 关注顾客的终身价值 3. 确定电子邮件最正确发送频次的唯一方法是B A. 探究你的相关行业中其他公司正在做什么 B. 测试不同的频次 C. 视察相
2、关营销细分并运用平均频次 D. 没有方法可以确定最正确发送频次 4. 一个直邮活动发出2万封信在1个月内收到回函100封因直邮而电话询问200个因直邮网站点击量比平常增加300个该直邮活动的响应率为D。 A. 0.50% B. 1% C. 1.50% D. 3% 5. 直邮活动最终的销售量订单量=C。 A. 直邮总量*响应率 B. 直邮总量*转化率 C. 直邮总量*响应率*转化率 D. 直邮总量*响应率/转化率 6. 一般状况下哪种邮件开拆率相对较低D A. 账单 B. 办公信件 C. 私人信件 D. 推销广告7. C 是指客户对某一特定产品或效劳产生了好感形成了偏好进而重复购置的一种趋向。
3、A. 客户满足度 B. 客户价值 C. 客户忠诚度 D. 客户利润率8. 假设你邮件的预期响应率是3.1%,那么,最小的参照组大小应为多少 (公式:最小的参照组大小=500/预期响应率)A A. 16,129 B. 1613 C. 12,903 D. 129,903 9. 在客户关系管理里以下哪种状况不是客户忠诚的表现C。 A. 对企业的品牌产生情感和依B. 重复购置 C. 即便遇到对企业产品的不满足也不会向企业投诉 D. 有向身边的挚友引荐企业的产品的意愿 10. 用来搜寻信息或者产品的具体名称的用语称为D。 A. 搜寻结果 B. 搜寻信息 C. 关键词 D. 搜寻词 11. 以下哪一种诱因
4、能够获得更高的响应率B A. 折扣 B. 免费试用 C. 抽奖 D. 免费信息 12. 现代企业的市场营销应以B为中心。 A. 产品 B. 客户 C. 销售 D. 生产 13. 一个直邮活动中本钱为2万元直邮收入为8万元请问本次直邮活动的投资回报率是多少D A. 100% B. 200% C. 300% D. 400% 14. 以下哪项不属于运用直邮的优势B A. 相比照拟正式 B. 不易于保存 C. 内容丰富 D. 扩大直邮传播的范围 15. 哪项不属于B2B客户的奉献价值统计特征A A. 收益 B. 企业规模 C. 利润 D. 终身价值 16. 数据库营销的最终目标是D。 A. 建立忠诚度
5、 B. 锁定目标 C. 吸引顾客 D. 提高客户终身价值 17. 评价报纸广告效果的指标是D。 A. 收视率 B. 收听率 C. 响应率 D. 发行量 18. 一个直邮活动发出邮件10万封花费20万元假设每个订单的平均本钱是40元请问该直邮活动的响应率是多少A A. 2% B. 3% C. 4% D. 5% 19. 在进展创意时始终要关注的情是什么C A. 如何提升销售 B. 目标 C. 关注客户 D. 市场调查 20. 从两个搜寻者所运用的搜寻词来判定下面哪个搜寻者更有可能转化为最终购置顾客B甲搜寻者笔记本、乙搜寻者索尼笔记本E13蓝色 A. 甲搜寻者 B. 乙搜寻者 C. 两人都不行能 D
6、. 无法判定 21. 客户生命周期“效劳”、“成长”这两个阶段之后下一个阶段是什么B A. 赢回 B. 保持 C. 转换 D. 获得 22. 创意原那么中的“满足度”的含义是指D。 A. 顾客为什么要坚信你 B. 你有什么别人没有的东西 C. 价值要高于价格 D. 产品是否表现良好你是否履行了诺言 23. 直邮信件内页的主要作用是什么D A. 容纳全部内件 B. 详述信息 C. 吸引收件人留意 D. 带动收件人的响应 24. 以下哪种测试方法必需建一个测试矩阵并且每一个测试单元的样本量要足够大以确保统计结果的有效性C A. 单变量测试 B. 双变量测试 C. A/B测试 D. 多变量测试 25
7、. 定量探究和定性探究的关系是哪一种C A. 定性探究可以预料销售量而定量探究不能实现。 B. 定性探究须要足够大的样本确保定量探究统计结果的有效性。 C. 定性探究通常结合定量探究或者测试进展验证。 D. 定性探究通常运用邮件、电话和网络的方式定量探究那么不须要。 26. 诱因设计中哪项说法正确C A. 嘉奖或折扣设置时尽量大方因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。 B. 设置免费礼品不能过于大方否那么会得不偿失。 C. 诱因设计中应当尽可能多的设置选项以应对顾客选择的多样性。 D. 诱因在直复营销中所占的位置并不重要但是有诱因总比没有诱因好。 27. 行为数据是指A。 A. 与客户购置行为相关
8、的数据 B. 交易数据 C. 促销响应数据 D. 租用数据 28. 数据库营销以B为中心。 A. 产品 B. 客户 C. 促销活动 D. 数据 29. 以下C不属于直邮套装的组成局部 A. 信封 B. 信件 C. 邮简 D. 传播册 30. 某信用卡公司通过收集顾客运用信用卡的数据并向两个月内均没有运用信用卡消费的顾客发送电子邮件此信用卡公司利用电子邮件进展B 。 A. 增进客户关系 B. 顾客保持提高忠诚度 C. 顾客获得 D. 顾客探究 31. 关于直复营销与广告的描述不正确的选项是D。 A. 千人本钱比传统广告低 B. 投资回报率比传统广告高 C. 利润率比传统广告高 D. 收益率比传统
9、广告高 32. 创意原那么中的“价值表达”的含义是指C。 A. 顾客为什么要坚信你 B. 你有什么别人没有的东西 C. 价值要高于价格 D. 产品是否表现良好你是否履行了诺言 33. 以下哪项不属于立体邮件的特征D A. 容纳更多内件 B. 有助于通过秘书门卫等检查顺当到达受众 C. 吸引人留意 D. 价格廉价 34. 相对于传统广告下面关于直复营销的正确说法有哪些B A. 直复营销等于传统广告 B. 产生的购置行为晚于营销活动 C. 产生即时询问或者订单 D. 通常用于塑造品牌形象 35. 在直邮活动中我们说“更多地选择会让人迷惑”。这属于直复营销的哪项原那么AA. 确定目标并使之简洁化 B
10、. 把适合的诱因给适宜的人 C. 顾客客户购置过程必需便捷 D. 关注顾客的终身价值36. 客户生命周期管理共划分为几个阶段BA. 6个 B. 7个 C. 8个 D. 9个 37. 和B2B相比下面哪项不属于B2C市场特征D A. 购置不专业 B. 更具有冲动性 C. 易受到挚友/家人的影响 D. 风险较高 38. 以下哪个行业更适合运用书目C A. 政府 B. 通信 C. 零售 D. 教育 39. 计算客户的终身价值至少须要几年数据量C。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年 40. 以下哪一种属于诱因设计中的鼓励形式D A. 免费试用 B. 连续性 C. 时限或数量限制 D. 抽
11、奖和竞赛 41. 一次电子邮件营销活动中共发送30000封电子邮件其中胜利发送的电子邮件为24000封另有300人退订了电子邮件有3600人翻开了电子邮件那么电子邮件的退订率为B。 A. 1% B. 1.25% C. 1.50% D. 1.75% 42. 直邮跟踪码的作用是什么D A. 为了丰富直邮信息。 B. 便于直邮数量的统计。 C. 识别数据来源跟踪直邮效果。 D. 以上皆非。 43. 创意简报中的“目标受众”的含义是指什么C A. 明确“我们的目标是什么应如何实现它” B. 明确“是什么使我们区分于竞争者” C. 明确“受众的需求和动机等问题” D. 明确“预算的问题” 44. 测试中
12、通常选取的回收样本量是B。 A. 50 B. 500 C. 5000 D. 50000 45. 亚马逊网站设计的诱因“假设你消费不少于25美元可以享受免费邮寄。”最主要是为了D。 A. 增加网站顾客量 B. 增加现有客户购置频次 C. 增加网站访问量 D. 提高客户每次购置量46. 在直复营销中“offer”一词最恰当的描述是什么C A. 受众 B. 诱因 C. 创意 D. 格式 47. 广告主在百度购置了一个关键词竞价1元此关键词在线时间为10天期间此关键词没有产生任何点击那么广告主须要为此广告付费B元。 A. 0 B. 1 C. 10 D. 100 48. 下面关于直复营销的描述不正确的有
13、哪些 B A. 直复营销应和品牌形象保持相同。 B. 直复营销通常用于塑造品牌形象提高品牌认知度和忠诚度。 C. 直复营销旨在产生即时响应。 D. 直复营销旨在与顾客保持长期联系。 49. 租用外部数据在运用之前须要C。 A. 计算价格 B. 分析目标 C. 合并清洗 D. 标准化 50. 诱因和目标与受众的关系以下哪项是正确的D A. 诱因设置不必须和受众相符但必需和目标相符。 B. 诱因设置必需和受众相符但不必须和目标相符。 C. 诱因设置不必须和受众相符也不用和目标相符。 D. 诱因设置必需和目标与受众都相符。 51. 创意简报中的“产品定位”的含义是指什么B A. 明确“我们的目标是什么应如何实现它” B. 明确“是什么使我们区分于竞争者” C. 明确“受众的需求和动机等问题” D. 明确“预算的问题” 52. 一次电子邮件营销活动中共发送10000封电子邮件其中胜利发送的电子邮件为8000封有1200人翻开了电子邮件480人点击了邮件中的链接那么电子邮件
