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1、新产品开发过程中的知识管理The knowledge management of the new product development process摘要面对产品生命周期不断缩短，顾客对产品和服务的需求变化越来越快的市场趋势，新产品开发成为企业在激烈的竞争中立于不败之地的重要发展战略。新产品开发是一个非常复杂的过程。在新产品开发的过程中，企业必须运用各种知识，不仅需要已存在的科学技术知识，还需要相关的技能知识、市场知识以及其他创新的知识。因此，在新产品开发过程中加强知识管理对企业的研发和创新过程有着深刻的作用.本文主要分析在新产品开发各个阶段的知识管理过程.AbstractFacing th
2、e marketing tendency of the reduction of products life cycle， the change of customers requisition for the products and services faster and faster， new product development（NPD） become important development strategy and it makes the enterprises keep an undefeated position in keen competition。 NPD is a
3、 complex process。 In this process, enterprises must apply all types of knowledge in doing this job， not only the exist science and technology， but also the relevant technology knowledge ， marketing knowledge and other new creative knowledge. So it is essential for the process of creativity and RD of
4、 an enterprise to do a good job in knowledge management during the NPD。 This article mainly analyzes the course of knowledge management in each phases of NPD。 1 绪论1.1 研究背景随着全球经济一体化的发展,企业的生存和发展的市场环境更加多变，企业只有不断创造价值才能在激烈的市场竞争中得以生存。如今，市场的竞争焦点已从价格竞争转向差异化竞争,企业的差异化竞争的主要表现在产品、服务、人事和形象的差异化。新产品开发是企业通过产品差异化建立竞
5、争优势的基础.新产品开发的过程是创造性思维和灵活运用知识和经验的过程，因而那些不易被模仿的经验、技能等作为企业的核心竞争要素的知识的作用越来越显现出来.知识管理是高科技企业长期竞争优势的重要源泉，但许多知识管理的研究成果表明，尽管知识存储在企业内部的信息系统中,但企业员工未必意识到某些知识与其所承担的工作或任务相关.在当今激烈的全球化竞争和快速的产品更新换代中,如何开发运用和管理好自身的知识资本，已经成为企业赖以生存进而创造价值的关键。因此，知识管理在企业实践中面临着一个重要问题，即如何将知识及其管理过程融入到企业的业务流程中。1.2 研究现状1.2.1 新产品开发和创新的研究现状随着全球经济
6、一体化,企业面临的市场环境发生了很大的变化：产品竞争日益激烈，用户需求呈现出多样化的趋势,技术进步促使产品生命周期不断缩短.因而，企业要保持自己的竞争优势，提高经济效益，最有效的战略之一，就是缩短企业新产品开发的时间，提高对市场变化的反应能力，源源不断地用新产品代替老产品。为提高产品创新能力，理论界和企业界对产品创新的问题都在进行着深入的研究和探讨，1976年，美国成立了主要致力于产品的开发和管理的研究组织产品开发和管理协会（PDMA），1984年创办了Journal of Product Innovation Management杂志，标志着产品创新管理系统化研究的开始.国内外对于新产品开发
7、的内涵并没有一个确切的定义，胡树华教授认为,产品应包括核心、形式、附加三个层次，它们构成了产品整体，现代企业新产品开发是建立在产品整体概念基础上的以市场为导向的系统工程。1从单个项目看，它表现为产品某项技术经济参数质和量的突破与提高，包括新产品开发和老产品改进；从整体考察，它贯穿产品的构思、设计、试制、营销全过程,是功能创新、形式创新、服务创新多维交织的组合创新。在影响新产品开发成败因素的方面，关于新产品开发成败的研究项目于70年代在英国、加拿大等国启动，如SAPPHO和NewProd，开辟了产品创新研究的一个新领域.2加拿大的Cooper教授是这一研究领域的代表人物,他发现促使新产品成功的关
8、键是：产品独一无二的优势、市场信息与营销效率、技术与生产的协同，失败的主要原因有:价格高、市场变化快、市场竞争激烈等。2在新产品开发的组织方面的研究中,Bonaccorsi和Lipparini通过案例研究发现，公司在产品创新中与供应商合作非常重要，它有利于缩短开发周期,提高竞争力.3 此外，国内外对产品战略与评价、新产品开发绩效等方面也作了研究。1.2.2 知识管理的研究现状知识管理代表着一系列新的管理方法和管理思想，由于知识一直伴随着人类社会和人类文明的进程，因此严格来讲，只要存在知识的地方，就存在对知识的管理4.20世纪30年代，哈耶克(Hayek)在其个人主义与经济秩序论著中专门论述了“
9、知识在社会中如何利用的问题”,即知识的垄断还是共享，以及实践知识重要性的问题。20世纪50年代，波拉尼（Polanyi）强调知识的个人性也就是“隐秘性”。20世纪60年代，彼得德鲁克(Peter Drueker)创造了“知识工作或“知识工作者”等词汇，并在1998年哈佛商业评论发表的新型组织的出现论文中,基于二十世纪的经济和社会发展主要依赖于产业工人劳动生产率的极大提高这一事实，提出二十一世纪最大的管理挑战是如何提高知识工人的劳动生产率，认识到具有知识的人是一种宝贵的资源。20世纪80年代，野村和竹内受迈克尔波拉尼(Michael Polanyi)关于隐性和显性知识之间区别的启发，提出了著名的
10、知识创造转换模式，这个模式己成为知识管理研究的经典基础理论。托马斯达文波特(Thomas DavenPort)对知识管理内涵和原则的阐述颇具实践指导性，包括信息和知识管理之间的关系,知识的创造和利用，以及人的因素等。他关于知识管理的两阶段论和知识管理模型是知识管理的主要贡献，专著营运知识一工商企业的知识管理是知识管理领域的权威性著作。彼得德鲁克和保罗斯特阿斯曼强调了信息和隐含知识作为组织资源不断增长的重要性；彼得圣吉则重点放在“学习型组织”，即管理知识的文化因素。由于众多学者的不懈努力,和许多管理学家为知识管理的发展做出的贡献，只是作为一种组织资产的重要性被人们逐渐认识.随着研究的深入,如今的
11、研究又有了新的发展，主要有一下几个方面：关于知识和知识分类的探讨.知识管理战略,从企业长远发展的角度来看待知识管理。知识管理的绩效评估，以使管理者了解管理中存在的不足之处,了解影响企业发展的关键因素所在,促进企业的知识管理水平，促使知识管理战略进一步发展组织学习，如：虚拟组织的知识学习等.彼得圣吉在他的第五项修炼中对学习型组织做了通俗的解释，并对组织学习的障碍以及克服障碍的五种心智模式进行了阐述.知识管理的工具,包括知识管理系统(KMs）、知识地图(KM）等5。知识被视为创造竞争优势的源泉推动社会的发展，知识管理学说也被推广到了社会的各行各业.1.3 研究意义在企业中系统有效地实施知识管理，能
12、够更好地管理企业内部激增的知识资产、促进知识的重用和创新、提高员工的能力、提高产品的开发效率、保证产品质量的稳步提高，从而促进企业的过程改进,提高企业的核心竞争力。将新产品开发与知识管理结合起来，丰富了这两个领域的研究内容,探索了加快企业知识积累、提高企业产品创新能力的过程，同时由于所选择的问题在实践当中具有重要意义的因素，因此会在指导实践的过程中发挥一定的作用，为企业提高产品创新能力、谋求持续发展提供参考.1.4 研究框架企业中，有效管理知识是保证其竞争优势和持续发展的重要举措，而知识管理与企业开发新产品的过程又是紧密结合的，新产品开发的过程需要运用知识，而整个开发创新的过程又会产生新的知识
13、,不断创新。因此，只有将知识管理与新产品开发与创新有效融合，将知识管理的概念、技术和方法融入新产品开发的设计、执行和评价中,才能更好地实现产品的创新.本文的绪论主要介绍研究的背景、意义以及目前有关新产品开发与知识管理的研究现状。文献回顾部分介绍了理论基础，从新产品开发与知识管理的相互关系对过去的研究进行总结概括。第三部分主要讨论知识管理在新产品开发与创新过程中的作用，分别从新产品开发的不同阶段时期来讨论知识管理。最后一部分作总结并且提出相应的启示和建议。2 理论基础与文献综述2.1 新产品开发过程和创新2.1.1 产品创新的定义及内容产品是指能够提供给市场从而引起人们的注意，供人们取得使用或消
14、费,并能够满足某种欲望或需求的任何东西。产品不仅仅是指有形商品，从广义上说，产品包括有形物品、服务、人员、地方、组织、构思，或者这些实体的组合。经济合作与发展组织(OECD）对产品创新的界定是:“为了给产品用户提供新的或更好的服务而发生的产品技术交化。技术创新学中的“产品创新”泛指技术上有变化的产品的商业化，它可以是完全的新的产品，也可以是对现有产品的改进。可以认为，产品创新的实质，是利用某种技术（科学原理、工艺、技巧、方法、思维过程等)对社会的某种需要给予新的满足,或以更高的更新的方式满足这样需要.在全球科技竞争日益激烈的现代化社会，企业要保持自己的竞争优势,提高经济效益，最有效的战略之一，
15、就是源源不断地用新产品代替老产品。产品创新，是开拓、创造新市场的金钥匙，是满足市场需求和适应市场变化的最佳策略，是现代创新型企业的突出标志。产品创新的内容是十分广泛，是功能创新！形式创新和服务创新三维交织的组合，每一维度都有其具体的内容。功能创新是产品创新的核心，也是提高产品竞争力的关键，包括核心功能和辅助功能创新。形式创新是产品创新的条件,具体包括质量、款式、品牌、商标和包装能方面的创新.当产品功能和形式趋同时，服务将成为衡量产品竞争优势的重要指标，成为提高客户满意度或忠诚度而击败竞争对手的切入点,因而服务创新是产品创新的关键。产品创新有几个的特性：首先是系统性。产品创新是一项系统的工程,需
16、要多方的合作和协调，既依赖外部环境，同时又需要制度、政策的支持.第二是市场化。产品创新是企业以客户为目标的市场导向活动，是新产品在经济领域的成功运用,纯粹技术突破而没有市场价值的技术不属于产品创新，产品创新成功与否要看它实现产业化和商业化的程度.三是不确定性.这里包括了市场的不确定性、技术的不确定性和过程的不确定性。最后一个特性是收益非独占性。产品创新活动会在技术和管理层面上产生一种无形知识,它可以通过产品实物而体现出来,使得其他厂家可以通过各种手段或途径获得并掌握这种新知识，也生产相应的产品或类似的产品，从而造成产品创新收益多家共享的局面，最初的原始创新者不可能独占产品创新的全部收益。2.1.2 新产品开发过程的相关研究新产品开发过程可以看作是一系列行为的过程。Urban和Hauser认为新产品开发过程是由五个部分组成：确认机会、产品设计、测试、商业化和后期控制3。新产品开发过程还被
