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1、购物中心招商管理制度及行为准则提要：招商人员实行六天工作制，采纳逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一支配，连续休假时间一般不行以超过三天一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得相互代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则赐予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。3、报到时应穿着整齐，如有发觉未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最终确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事务须要外出应向招商经理请示并获得批准
2、才能外出，如违规外出予以旷工处理。5、招商人员实行六天工作制，采纳逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一支配，连续休假时间一般不行以超过三天。6、如遇突发事务需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有刚好知会经理作旷工处理及予以口头警告。7、招商人员必需刚好填写客户来访资料登记表、已租客户资料表（租控）、周工作总结表、月工作支配表及客户资料爱护名单等，每天交经理存档。8、凡开业和实行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊状况必需向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。10、支
3、配市场调查当天，必需先回公司，知会招商经理，再由公司动身。11、工作时间内，须要外出时须向上级经理申请，不得私自确定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。12、上班时间依据招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟起先罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发觉，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严峻者，予以书面警告或即时解雇。2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其留意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视状况轻重而定处以口头警告
4、，或书面警告处理情节严峻者马上辞退。3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发觉，书面警告处理，事态严峻或再犯者马上解雇。4、要留意保持工作场所整齐，特殊在开业和实行其他重大活动期间，全部招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整齐，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。5、必需听从上级领导工作支配，有任何异议均不行在客人面前争辩。对其他公司工作人员要留意礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。6、工作期间需仪容整齐，按公司规定统一着装，保持个人形象。7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一
5、律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以惩罚，书面警告或解雇。9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争辩，有事可向招商经理报告，进行最终判决。10、陪伴客人看铺前须告知其它同事，以便随时清晰行踪。如需外出午膳，必需由经理支配，外出午膳时间不行超过45分钟。行踪不清晰者以失踪时起计每分钟罚款1元，情节严峻者口头警告。11、避开与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其缘由，并刚好向经理反映，寻求解决方法。如有类似事务发生，处理不当者，予以口头警告处理。12、同事之间应相互协作保持良好的
6、关系，主动主动接待客人之余要留意不必要的抢客而造成误会。注：主动与抢客之间只是一步之差。牵涉抢客的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参与现场接待。13、招商现场由各组抽调人员每天依据值班表轮番值班。每位值班人员均需按依次接待客户，不得挑客户、抢客户。14、接待了他人客户的招商人员，必需主动将客户还给该招商人员，假如该招商人员不在现场，应当刚好与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈状况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接
7、其他客户，否则视为挑客户。17、招商人员接待客户必需问清晰客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。假如之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法分辨登记，之后与客户爱护名单进行核对，爱护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发觉问题之后应刚好向招商经理通报，由招商经理经调查了解状况之后作出公允之处理。18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，状况严峻者书面警告或解雇处理。19、在工作时间及工作地点内不得运用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。20、对上司不敬重
8、或工作看法不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严峻程度而定。21、公司配发的工作制服必需当心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必需先写报告，由经理签名后方可领取。22、该项目负责人的通讯资料具体记录在工作笔记本上，随身携带，便利通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及探讨散播有损或影响公司利益的活动和言论。24、敬重每一位到访客户，无论是同行还是随意看看，因为他们都是我们的传声筒。25
9、、敬重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极心情的言论。29、不应参与商铺炒作或私人行为。30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。31、不得有贪污、盗窃、假公济私等有损公司利益及声誉之行为。32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。34、在工作时间及工作地点内不得运用粗俗语言，违者口头警告。35、肯定
10、听从公司上级领导的工作支配。三、培训管理制度1、招商部的全部员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。3、培训学习时任何人不得无故缺席。4、如有特殊状况不能参与培训学习者，应写出书面申请由干脆领导批准。5、不能参与培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6、对于其他部门实行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参与。7、对每个月的培训学问要定期考试一次。8、如考试不合格者，必需重新补上培训课程，直到合格为止。四、招商费用管理制度1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际状况凭报销凭证经招商经理审
11、批后方可报销，费用标准依据行政部相关管理制度执行。3、款待费：招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的款待需经主管领导批准，并填写款待申请单再进行款待。4、出差费：招商中心人员因工作须要出差的，需经主管领导同意，并填写出差申请单再行出差，标准按公司出差统一标准执行。5、礼品费：招商过程中，如须要礼品派送，经主管领导同意，并填写礼品派送申请单方可进行。五、合同管理制度1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必需另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必需由当事人或部门负
12、责人签名确认，以便备查。2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的批阅，严格依据公司规定的流程进行操作。3、招商人员必需严格依据公司规定租金价格与客户进行谈判，假如有主力店或着名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。4、招商人员必需严格依据公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必需告知经理同意后方可受理。5、招商人员必需严格依据有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。6、招商人员在填写完相关合同后，严格依据公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。7、招商人员在签定相关合同时，必需保证公司利益。8、招商人员必需严格依据合同规定对客户进行租金的交
13、纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。9、假如招商人员没有依据公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严峻的经济后果公司将保留法律追诉权。10、合同、协议的签定流程：(1)招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。(2)签约完毕后刚好交回文员处，文员应做好归档工作。(3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。(4)招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。六、仪容仪表基本要求招商员仪容仪表：一）男性：服饰1、必需穿着统一制服（西服）；2、必需保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不行有明显图案，衬衫袖口不
14、要挽起来应扣上纽扣；4、穿西服时应穿皮鞋，不行穿漆皮、反皮或凉鞋；5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；7、衣袋中不要多装物品；8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。男性：容貌1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。二）女性：服装女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高鞋；女性：装饰1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持匀称，与其皮肤底色协调；2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；4、指甲不行留得过长，不行涂有色甲油在指甲上；5、忌用过多香水或运用刺激性味强的香水，以免客户反感；6、头发要常常洗，要留意头皮屑的限制；7、不行配带过多饰物，项链不行露出制服处，戒指最多一个，款式简洁；8、衫的钮扣要全部扣上，特殊是第一料钮扣。三）整体要求在为客户服务进行中，不得流露出冷淡
