软件系统运维管理制度

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1、软件系统运维管理制度篇一：计算机系统运行维护管理制度 计算机系统运行维护管理制度 第一章 总则 第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 、 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 、 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织， 包括联

2、网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 、 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、 中间件等公共软件； 、 应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专 用软件； 、 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含 机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条. 运行维护管理的基本任务： 、 进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状 态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 、 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行， 确保所承载的各

3、类应用和业务正常； 、 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、 准确； 、 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成 本。 第五条. 本办法的解释和修改权属于。 第二章 运行维护组织架构 第一节 运行维护组织 第六条. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条. 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 、 在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 、 在生产操作层面，信息系统维护

4、部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条. 分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。 第二节 职责分工 第九条. 信息系统维护管理部门职责 1. 贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度； 2. 负责全行范

5、围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 3. 负责管理、考核信息系统维保服务商（以下简称维保商）,制定对维保商管理办法和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服务质量； 4. 信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广； 5. 组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等； 6. 负责归口管理全行范围内信息系统的

6、优化、升级需求，组织编写相关方案并进行评审，方案获得批准后，及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施； 7. 负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平； 8. 负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行； 9. 负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理； 10. 负责全行范围内信息系统的规划、设计和验收工作。 第十条. 信息系统维护部门职责 1. 负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的

7、监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行； 2. 对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变 篇二：信息系统运维管理制度 信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证

8、其有效性。 、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规

9、定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。 、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。 4、操作管理 、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。 、每周对机房环

10、境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。 5、运行管理 、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。

11、 、部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。 二、服务器管理 1、服务器管理 、服务器、路由器和交换机以及通信设备是信息网络的关键设备，须放置在机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。 、服务器机房要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间外，要保障服务器24小时正常运行。 、不得在服务器上使用不安全的软件、U盘和移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测。 、不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。 、不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统

12、；不得擅自修改服务器系统时间。 、定期进行服务器系统扫描，及时关闭可疑的端口与服务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。 、管理员对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。 、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。 、及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。 、双休日、节假日，要安排专人在机房值班，如发现问题及时解决，并做好记录处理。 2、服务器病毒防范制度

13、 、服务器管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理。 、未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。 、经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 、及时关注IT行业病毒防治情况和提示，根据行业提示调节服务器安全参数，避免服务器被侵袭。 、建立病毒防护体系。在系统执行拷贝、运行等操作前，检测文件是否感染病毒，发现病毒自动清除或由管理员选择处理。 、定期实施静态杀毒，对服务器统一杀毒处理。发现系统遭到严重病毒攻击并形成一定破坏时，应立即向单位负责人报告，同时向信息中心反映情况，并尽快采取有效措施组织抢救，最

14、大限度控制受损面。 3、数据备份与检查 、服务器的数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好日志文件的备份。服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。 、每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新备份。 、备份的数据必须指定专人负责保管，保管地点应有防火、防热、防潮、防盗等设施。 、建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭病毒破坏而遗失。 三、信息系统应用管理 1、应用管理 、系统投入使用前，依据公司的信息应用系统管理原则，结合该应用系统的功能需求和技术特性，信息中心组织系统使用部门共同制定该系统的应用方案。 、系统出现问题时由资产归属单位自行负责管理、维修和维护；出现自身无法解决的问题时，将异常现象、发生时间和可能的原因作详细记录，并立即提交给信息中心，由专业人员对异常情况进行分析和处理。 篇三：XXXX系统运维管理制度 系统运维管理制度 第一章 总则 第一条 为加强“XXX系统”的运维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。 第二条 运维管理人员为XX工作人员，为 “XXX系统”的用户提供技术服务。 第三条 在项目终验完成后，提供X年的技术服务。 第二章 运维管理职能