《浅析企业如何提高员工满意度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅析企业如何提高员工满意度（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【摘要】员工满意度是影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素。提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。本文界定了员工满意度的内涵，阐述了提升员工满意度的意义，分析了影响员工满意度的因素以及员工满意度管理中存在的问题，有针对性地提出了提升企业员工满意度的对策，对于企业可持续发展具有一定的借鉴作用。 【关键词】员工满意度，影响因素，问题，对策 目 录一、引言1二、员工满意度的界定1三、提升员工满意度的意义1（一）员工满意度可提升人力资源管理工作效率1（二）员工满意度调研是改进企业各项管理工作的依据2（三）员工满意度的水平影响企业各部门的工作效率2（四）员工满意度调研和提升可以强化企业文化2（
2、五）员工满意度是顾客满意度的基础2四、影响员工满意度的因素3（一）影响企业员工满意度的重要因素3（二）影响企业员工满意度的其他因素3五、企业员工满意度管理中存在的问题4(一)对员工满意度管理重视不够4(二)人力资源供给不足，员工流动率高4(三)内部沟通管理不力，缺乏员工参与意识4(四)无法满足员工个人发展需要5(五)员工激励制度设计零乱5六、提升企业员工满意度的策略5（一）创造公平竞争的企业环境5（二）创造追求进步的企业氛围5（三）创建自由开放的企业氛围6（四）创造关爱员工的企业氛围6七、结束语7参考文献：81浅析企业如何提高员工满意度一、引言美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关
3、爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户员工的满意度。1二、员工满意度的界定员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是队精神团的一种参考。具体而言是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从
4、事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度，组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率，降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的
5、总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。2三、提升员工满意度的意义员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，其提升可以帮助企业提升管理水平、增强企业凝聚力、并最终提升企业的核心竞争力。首先，员工满意度的相关工作可以帮企业修好内功。员工满意度使人力资源管理工作更具针对性、更加高效，其调研是人力资源管理工作的基础，其提升是人力资源管理部门的工作目标：员工满意度的调研也是改进其他各项管理工作的依据，它可以为企业各项管理决策提供科学的、真实的、量化的数据支持，使企业的经营管理 更加高效；员工满意度的提升而且能促进企业各部门的工作效率，提高企业的竞争力；员工满
6、意度的提高可以提升企业文化，增强企业凝聚力。 其次，在对外关系上，它可以帮助企业争取客户。高水平的员工满意度可以通过员工的工作效率、服务态度以及服务情绪传递给顾客，从而提高顾客的满意度，进而增强顾客对企业的好感，实现企业知名度和美誉度的提升，并最终吸引到更多的顾客。（一）员工满意度可提升人力资源管理工作效率员工满意度调研是人力资源管理制度建立和改进、人力资源管理措施实施和调整的依据，是人力资源管理的基础工作。人力资源管理工作就是取得、开发、激励、用好、留住优秀员工以及建立具有吸引力的企业文化等内容。在员工满意度调研中涉及到的薪酬、工作、晋升、管理、工作环境以及人际关系六个主要方面其实都是人 力
7、资源管理的工作内容。所以，通过调研掌握到的员工对企业人力资源管理的想法：如员工对哪些制度和工作满意、对哪些不满意、为什么会不满意、希望企业有哪些改进、希望自己得到什么等等，可以显示企业现有的人力资源管理相关政策措施的有效程度，以及将来哪些制度会受欢迎。所以说，员工满意度调研是人力资源管 理的基础性工作，有效的调研可以让人力资源管理找到准确的工作重点，提高工作效率。（二）员工满意度调研是改进企业各项管理工作的依据第一，通过员工满意度调研可以发现企业现阶段存在的问题的原因。例如，当公司出现员工消极怠工或者员工流失率过高的现象时，通过及时的满意度调研便可以寻找出这种现象的原因所在。第二，通过员工满意
8、度调研可以诊断企业的潜在问题。实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就知道应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。第三，员工满意度调研可以评估组织变化和企业政策对员工的影响。科学的员工满意度调研结果能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化。通过变化前后的对比，企业管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响，使得正确的决策可以得到加强，不合适的决策能及时得到改进，从而提高决策的效率。（三）员工满意度的水平影响企业各部门的工作效率首先，员工满意度的提升可以增强员工的工作热情，提高其
9、工作效率。企业通过报酬的合理计算和发放，工作本身的调整，晋升与发展机会的公平提供，各级各类的管理者管理能力和方法、态度的改进，管理制度人性化，工作群体关系的培养和改善，工作条件的改进，加强员工对企业前途的信心等措施，逐步提高员工的生存质 量、增强员工的就业保障、满足员工社交和受尊敬的需要、实现员工的自我价值，从而提升员工的满意度，提高员工的工作效率。其次，员工满意度水平的提升有利于企业内部形成关系和谐、战斗力强的团队，提高集体的工作效率。和谐的人际关系可以提升员工的满意度，反过来员工满意度的提升又可以促进企业和谐的人际关系的发展，从而促进和谐的工作团队的形成。而关系和谐的企业内部团队可以通过统
10、一团队目标、分享相关信息、参与和授权来提 高团队的工作效率，并通过降低员工流失率、提高企业形象为企业创造和维持长久的竞争优势，创造企业持续发展的核心价值。（四）员工满意度调研和提升可以强化企业文化员工满意度调研有利于改善员工的宏观工作环境，可以促进公司与员工之间的沟通和交流，它使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。科学的调研保护了员工言论自由，可以让员工畅所欲言地反映管理层平时听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化 剂和安全渠道。管理层可以根据员工提出的关于企业各个方方面存在的问题，采取适当的改进措施提高企业的管理水平，并且提升
11、员工的满意度。员工看到自己意见被采纳，就会在更加满意的同时更关心企业的成长，为企业发展献计献策。这样员工对企业有越来越有认同感和归属感，企业也越来越有向心力和凝聚力。从而形成 一个强化“企业尊重职工、职工关心企业”之企业文化的良性循环。（五）员工满意度是顾客满意度的基础情绪是影响人与人交往的关键因素，那些由非言语表达出来的信息在沟通中占据了绝对的比例。我们不难判断：能够为客户提供愉悦的交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。这样的员工喜欢自己的工作，并从工作中获得满足感和成就感，他们将这种积极的情绪带给和他们一起工作的同事以及他所为之工作的 对象，我们的客户。反之亦如此，对自己的工
12、作不满意的员工也势必将这样的情绪带给周围的人，包括我们宝贵的客户在内。在服务经济时代，员工满意度的提升直接影响着员工的生产效率和质量（包括服务质量和效率），进而影响企业客户的满意度，并最终影响企业形象及企业利润。由于员工是企业的代言人，员工的言行举止在客户的眼里，已经不再代表他们个人，而是整个企业。3当客户感受到某个一线员工的低落情绪或漫不经心、心不在焉、烦 躁等表现时，他会判断为这家企业对他不敢兴趣，不愿意为他服务，从而产生不满意的情绪体验。对于这样的客户，再多的优惠、再丰富的产品也无济于事。相反，员工满意度的提升可以提高员工工作效率、改进其为顾客服务的态度、情绪以及质量，从而提高顾客的满意
13、度。满意度的提高又会让顾客对企业做出较高的评价。这 样，企业的知名度和美誉度也就相应的得到提升，从而有利于企业实现可持续发展。四、影响员工满意度的因素企业应该善于发现员工的实际需求，通过不断提高员工对企业的满意度来鼓舞员工的士气。影响员工满意度的因素主要有（一）影响企业员工满意度的重要因素1、薪酬福利。薪酬福利是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。员工对薪酬管理的满意程度越高，薪酬的激励效果就越明显，员工就会更好地工作，于是就会得到更高的薪酬,形成一种正向循环；如果员工对薪酬的满意程度较低,则会陷入负向循环。因此，很多企业最普遍的
14、一种手段是用“高薪高福利”来吸引和留住人才。公平的报酬是与员工希望的分配制度和晋升政策的期望一致，让他们觉得公正、明确。当报酬公正地建立在工作要求、个人技能和工作能力基础上，就会使他们感到满意。并不是每一个人都只为钱而工作，许多人愿意接受较少的报酬，在一个自己喜欢的地方工作。2、绩效评估。绩效评估是对员工工作的评价，如果绩效指标的内容过于笼统，评估的方法不明确，员工很容易认为绩效评估没有客观标准和实际意义，其考核结果是由考核者主观臆断的，从而产生不满和抵抗情绪。只有科学合理的绩效评估方法，才能让员工相信绩效评估的公正性和可行性，从而赢得员工对绩效评估的满意度，发挥员工的积极性。3、奖励和惩罚。
15、奖罚是为了对员工行为的强化，员工在工作中有好的表现，工作要新的成绩以及提出好的建议时，即使给予员工以表扬和奖励，肯定员工的贡献，满足员工的成就需求；对不良表现的员工进行公正的惩罚，使其他员工从中得到教训，维持企业有条不紊地发展。（二）影响企业员工满意度的其他因素员工满意度与员工的个人因素、工作本身因素和企业因素密切相关。主要表现在：1、个人差异每个人都有所长，对不同的人要区别对待，工作岗位与员工个人观念、性格、期望、兴趣、人格的匹配会影响员工满意度。如果员工是个消极悲观的人，他很可能将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人，难于沟通，人际关系不和谐，容易产生不满心态。如果员工的个人观念是狭隘、过分重视个人利益的，当组织利益与个人利益有冲突，也容易产生不满情绪。2、工作环境工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度、工作作息制、工作配备齐全等。员工对工作环境的关心既是为了个人的舒适，也是为了更好地完成工作。研究证明，员工希望在安全、舒适的物理环境中工作。温度、灯光、噪音不应太强或太弱、太热或太暗。3、融洽的同事关系同事关系是工作中人与人之间的相互关系，体现在上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成
