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1、售楼处规章制度格式版1、作息时间_月份至_月份早7：30晚5：30_月份至_月份早_点晚5。00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。迟到早退罚款_元，旷工视情节严重最低扣除_天工资。2、分组值班每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定_人。3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼
2、员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过_分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款_元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。6、售楼员要熟悉专业术语，熟
3、练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款_元/客户/次。8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低_元。售楼处规章制度格式版（二）架构售楼处经理（_名）销售主任（_名）销售人员（_人）售楼处工作时间：_点-_点早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序）
4、，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2、前台电话接听，用“您好，_”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序
5、依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天
6、接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；例会制度：1、售楼处每天点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。业务培训：1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业
7、知识。2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。运作程序：接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取封楼费（人民币：_元）收取订金（人民币：_元）并签订认购书收取首期（签定正式买卖合同）协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。售楼处奖罚制度：1、最高销售个人金奖每月截止至_日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予_元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予_元的奖励；2、最高销售小组金奖每月计
8、算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币_元；由组长分配，作为小组活动基金；3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚：（1）违反工作守则要求的，第一次罚款_元、第二次罚款_元、第三次_元，情节严重的上报公司领导；（2）因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款_元、第二次罚款_元并通报批评；（3）违反其它销售管理条例，每次扣_元，违反同样错误每次叠加式扣罚；凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：1、员工迟到罚款_元；2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户（期限具体由经理定）；3、情节特别严重者（如损害了公司、发展商形象、利益等），部门移交公司处理第五篇：房地产售楼处规章
9、管理制度华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、
10、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30-12：0013：30：00-17：30。5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结
11、协作，体现出优秀的团队精神。13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。售楼处规章制度格式版（三）为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。第一条1、售楼处员工必须自觉遵守劳动纪律，按时打扫卫生，早_理、中午维护，中午值班人
12、员负责监督_当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。售楼处大厅、办公室内不得吸烟。如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。3、每日卫生分_组清理，办公室、大厅_人，谈客区及卫生间_人，中午值班人员负责
13、_监督及参与。_组人员每周更换一次卫生区域。4、夏季小区内杂草清理划分为_组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。5、每周五下午清理打扫样板间，_人一组，一周一换组，_人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出现问题，由_位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨
14、季忘记关窗引起的破坏等等。6、公司每周六统一检查卫生，区域。售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。第二条1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。实行每周六个工作日，每天工作八小时，上下班时间根据季节变化而做相应的调整。2、出勤统计1）遵守公司考勤打卡制度，员工每日上、下班必须亲自打卡。根据打卡记录计算出勤情况。2）漏、忘记打卡者须经办公室复核签字后计入考勤，每月漏、忘打卡一次扣_元。3）如特殊原因找到部门经理证明事出有因漏打、迟打，回公
15、司及时补打指纹并出示部门经理签字的证明条，送办公室复核签字方可计入考勤。（最晚不迟于次日上午，超过时间视为无效）4）中午上下班打卡纪律的规范。上午下班打卡不得迟于下班时间半小时，下午上班打卡不得早于上班时间半个小时。3、迟到、早退和旷工1）员工应提前_分钟到达公司做好准备，依据打卡机打出时间确定迟到或早退，迟到或早退每次扣_元，一个月迟到_次及以上者扣除当月全勤奖；迟到或早退超过_分钟及以上者，按旷工半天处理；迟到或早退_小时及以上事后不办理补假手续者均按旷工处理。2）因意外、特殊情况不能按规定时间打卡的，必须提前向部门经理说明情况，并通知办公室在考勤表上记录认可。3）工作中因事中途离开时要和部门经理请假，说明事由、去处、时间等信息经允许再外出，未完成的工作可请同事代替完成不得耽误工作。员工私自外出不请假者，按旷工处理。4）凡在工作时间内，脱离岗位的，一经发现按旷工处理。5）员工未请假而不到岗者视为旷工。旷工一天，罚款_元，以此类推。4、请假1）员工因私事不能上
