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1、营运主管述职报告（精选 5篇）营运主管述职报告（精选5 篇）无情的光阴老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，回忆坚强地走 过的这段时间，获得的成绩实那么来之不易，好好准备一份述职报 告吧。那么你有理解过述职报告吗？下面是搜集的营运主管述职报 告（精选5 篇），希望对大家有所帮助。尊敬的董事长及各位同事：大家好！我 20xx 年 7 月 22 日进入金孔雀国际集团就任运营经理一职转 瞬间已经将近两个月了。回忆走过的路在看看今天的运营中心。虽 然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。在运营中心没有总监 的情况下我单独开展工作本着运营的目的明确、不断创新、精益求 精的原那么开展工作完成了集团公司所布置的所
2、有任务。运营总监 到岗后对部门的工作有了更加明确和详细的指导使部门工作逐步走 入正轨同时也防止了毛毛虫效应的出现确定了运营中心的根本形式 奠定了运营中心的部门文化建立根底。一分耕耘一份收获我的付出 的同时也有了收获在工作进展中得到了锻炼和进步现将着两个月来 的工作汇报一下。做为运营中心到岗的第一名员工到岗后经过与总裁沟通确定金 孔雀开展的目的和开展前景使我对公司充满了信心在沟通中确定了 运营中心的工作目的和职责同时确定了运营中心管理有序、责权清 楚的工作方针。在上级指导的指导下我在原有根底上重新调整里运 营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源规划部整合扩大为 三个部门其中包括数据部、效劳部
3、、管理部三大职能部门从而确立 和明确了运营中心的管理框架、职责和工作重点。运营中心下属三 个部门的主要职责如下数据部负责集团投资风险评估、前期市场调 研工作以及运营本钱和收入测算。数据部可以为集团长期的战略投 资提供强有力的数据支持。效劳部负责集团内酒店投诉的搜集与处 理、宾客意见采集、网评汇总以及培训工作。效劳部有效的进步了 集团内酒店整体效劳质量及集团客源对酒店的意见反响。同时通过 培训进步了集团员工的整体素质。经营管理部负责集团的品牌标 准、质量检查与控制、运营标准体系、酒店本钱与能耗控制。通过 上述调整运营中心下属各部门分工更明确管理更加系统化满足了集 团前期运营的需求。同时兼顾到酒店
4、管理公司后续开展过程中运营 中心所起到的管理作用和对各连锁门店的支持和监视。为运营中心 今后管理和调整工作打下根底。运营总监到岗后将IT部与CRS并入 数据部管理。有效的保证了运营中心的数据支持满足了数据部针对 集团下属分店的数据统计工作。更好的方便了运营中心纵向工作的 开展。同时也保障了集团的原始数据积累。为集团的战略开展提供 数据支持。1、运营中心工作手册草案经过指导审核和修改后已上报集团公 司。2、先后起草了部分运营中心手册其中包括前台手册、客房手 册、开业手册、礼仪手册和设备设施管理目录等文件已提交上级主 管审核。3、根据上级指导指示起草了连锁店 VI 目录以提交筹划部备案 和制作。4
5、、进展PMS系统的前期选型工作。先后理解了桑弧、罗盘、住 泽等系统。并提出了相应的要求已经要求供应商做出相应的调整及 报价。瑞海国际商务酒店及北京南站可喜可乐城这两个工程前期市场 调研在运营总监的指导下我们从这几个方面入手首先做了酒店周边 环境调查包括酒店的内环境外环境客源环境、社区环境及周边配套 设施调查及网评调查。之后进展周边竞争对手调查包括周边各种类 型可以对我集团客源进展分流的酒店。之后在进展SWT0分析对我酒 店的优势、优势、机遇、威胁进展相应的分析。最终得出酒店的销 售策略及方案。在经过酒店组织机构与薪酬体系的设定后进展前期 运营本钱及收入测算。通过上述方法论证在经过瑞海国际商务酒
6、店 的初步试验与可喜可乐城工程的后期论证后发现此方法得出的数据 可以做为相关的理论根据。为金孔雀国际集团的市场调研工作制定 了独一无二的前期雏形。后续经过提炼和完善后可以作为我集团公 司的模板下发执行。在集团工作的2个月中我得到了历练、增长了 知识我自身酒店行业的知识进展了进一步的总结和梳理。同时在运 营总监的帮助下我对精品酒店的市场定位及运营形式有了进一步的 理解为我以后的工作奠定了根底。量的变化给我自身也带来了质的 飞越工作当中我对集团有了深深的理解也认可了这个平台。在以后 的工作中我会继续本着运营中心的目的明确、不断创新精益求精的 精神为集团的开展奉献自己的一份力量。与其他同事共同迎接金
7、孔 雀国际集团辉煌的明天。关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一 直就没有停顿过考虑，尤其是进入xx年以来，曾经一段时间，甚至 每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与 愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种 问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定 程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去考虑的罗 盘（绝对不想是不可能的），毕竟管理的重点在理论和执行，而不 是坐而论道。就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努 力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不 合适这份工作，因为我不会发挥团队合作
8、精神，或者我个人工作效 率太低。这是我不愿看到的结果。在XX年第一季度中我已经提及过，XX年以前还是由来总带着 的营运支持部在 xx 伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项 工作：教会王薇做我以前做的工作、催促dcrc的工作，形成营运支 持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕 变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，如 今三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，如今可能要 我去给她们设置目的、分配任务了，有时候甚至觉得做个小指导还 真不容易，无论从经历还是才能上，我还没有一下子具备指导该有 的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力
9、 等。如今回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总 一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的指 导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建 议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这 点，我对公司及指导的感恩胜过在任何物质上奖励的感谢，正因为 如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或 者过于抱怨。下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结： 由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我 主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转 交给王薇，上半年度市场推广方案和小结及大型车展申请、汇报工
10、作均如期保质保量完成，“落实方案，讲究细节、拿出数据”，这 是我对上汽指导新指示精神的领会；“养老保险三金”和正式员工 协议均按照正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等；公司 对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销 售做了大小车展28 次，协助维修做了2 次大型检测活动，在企业文 化方面我们创办了4 期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没 有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。2、5s 管理的流程标准及员工守那么没有完全融入平时的监视 管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴
11、于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部 分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层指导仔细审核， 中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提 到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之 一。dcrc 蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度 做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反响 给效劳经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解 客户的问题，另一方面做 csisib 表格，作为维修员工和销售参谋绩 效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自 己设定目的，每天给自己定下打 的数量，工作充
12、实而有目的性， 在网络市场推广方面，她也做了不少工作。在保险专业知识和汽车维修理论、理论知识方面蔡舒菁自己也 发现有许多缺乏之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公 司的良好关系，表达公司优质的效劳，还要加强学习。王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报 表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员；其次是 对食堂、保安、各区卫生状况的日常监视管理，佛堂卫生、花木更 换、饮用水送领、物品采购及领取、考勤管理等日常内勤事务。在自主性、独立性、灵敏性三个方面，王薇自己也意识到有待 进步，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个 部门达成他们的目的，在车展或者做活
13、动方面，也是全力以赴去 做。至于指导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任， 她的工作我以前在做，所以根本上的标准也是我定的，我没有落实 礼仪、效劳意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个 环节。营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周 的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除 了讨论工作外，偶然也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟 通，进步协作才能。除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每 月一次例会。我想假如我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成 为全公司员工的后勤保障者和监视者的，我带不好自己部门的人， 当我去管别的部门的人，岂不
14、被别人嘲笑？更谈何让人信服？因此 我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和才能征服别人，而不是以 势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全承受指 导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚 公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我 要求公司每个人做到前，我必需要求自己先做到，我们部门每个人 也要先做到。俞总一直跟我讲：用心去对待工作上的每件事情，细 节决定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在外表，而要深 化分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，XX年下半年 的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作 方式和对人、对事的.态度
15、经过这一番总结，我已经有了新的认识。下面是我对自己及部门下半年工作的要求： 第一、严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话 说：“言传不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，对下属也 应该要严厉，否那么于公司或者员工自己或者指导都是有百害而无 益的。第二、进步部门执行力。有些工作不管是真的忘记还是无意忽 略还是做起来有困难所以拖延，都应该拿本子做好记录并定出完成 时间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良好的典 范，让大家都养成好的习惯，进步工作效率，戒除拖拉。第三、关注细节。做一个深化的比喻，假如我是公交乘客，我 只要关注我要下车的站点，假如我是司机，我就要保证车要平安到 达
16、的目的的。今天我已经由“乘客”变成了“司机”，角色的转 变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应该重视细节，不 放过自己或者公司看到的任何一个细节，深化分析就会找到很多答 案。在 XX 年下半年我想我会学会用心做事，学会用理性的考虑理论 想法，在边理论边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成 长。本人自4 月中旬份参加到精英部落，融为这个大集体以来，本 着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运 营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调才 能，回忆历程，收获和感触颇多。（一）强化品牌形象，进步业务素质。直营部工作最大的规律 就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉 献、老实敬业，细心学习别人长处，并能很好的虚心向指导、同事 学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所 进步。（二）严于律已。从进了公司这个大以来，始终对自己严格要 求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准那么，在工作中，以制 度、流
