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1、精选优质文档-倾情为你奉上案例今年“五一”期间， 赵 小姐与朋友一起报名参加S市甲旅行社组织“昆明、丽江、大理、西双版纳”九日游，每人交纳团费4880元。当 五月三日上午 ， 赵 小姐随团在西双版纳猴山一座吊桥拍照时，一长臂猿突然采抢 赵 小姐手中的照相机，结果 赵 小姐的左手臂被抓伤，牛仔裤被撕破。导游小钱立即用 车送赵 小姐去当地防疫站注射了狂犬疫苗，并为 赵 小姐买了一条牛仔裤。受了惊吓的 赵 小姐无意继续旅游，由导游临时购得机票后，提早回到s市。赵为了安全起见，又去医院再次注射狂犬疫苗，花去医疗费250元。事后， 赵 小姐要求旅行社赔偿医疗费及精神损失费。旅行社辩称：长臂猿袭击纯属意外
2、，导游人员没有尽到责任，与旅行社无关。双方未能就赔偿达成协议， 于是赵 小姐便将旅行社告上法院。根据有关法律法规的规定，回答以下问题：(1)导游是否有责任?为什么?(2)旅行社辩称，导游员没有尽到责任与旅行社无关的说法是否正确?为什么?(3)旅行社是否有责任?有什么根据?1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增加旅游费用，该7位教师增交了交通、餐旅费300元/人，该团行至世博园游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元/人，该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执，一位教师拨打了11
3、0报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿意继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返回北京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。 请问： 1）何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游活动？为什么？ 2）旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经 职业道德案例 2002年10月，某旅行社组织了一个成都九寨沟双卧九日游旅行团，委派导游员马某担任全陪。按计划马某应当随团乘火车抵达成都，但马某因不安心本职工作，又嫌乘火车太辛苦，于是单独乘飞机去成都。又比旅行团晚到，致使旅行团因为等他而
4、在成都火车站滞留了一小时多。马某却对旅行团撒谎说因为旅行社另有紧急任务才迟到。在随后几天的行程中，马某的表现也让客人非常不满，首先在景点讲解时“游而不导”、“导而不力”。其次他还在计划外增加了二次购物。最让游客气愤的是他对一些年纪大的游客一点也不照顾，但对一些年轻女游客却非常亲密。于是，旅行团回后，向旅游行政管理部门投诉。请根据导游人员职业道德有关内容回答以下问题：(1)导游人员职业道德行为规范的内容是什么?(2)请根据导游人员职业道德行为规范的内容分析马某的行为。(3)马某作为导游人员应如何加强修养，做一个合格的受旅游者欢迎的导游? 单项选择题 1国家旅游局发布旅行社质量保证金暂行规定是在（
5、） A、1994年 B、1995年 C、1997年 D、1999年 2旅行社质量保证金暂行规定赔偿暂行办法规定：向质监所请示保证金赔偿的时效期限为（） A、15天 B、30天 C、60天 D、90天 3旅行社办理旅行社责任保险的保险金额，每人不低于人民币为（） A、20万元 B、200万元 C、10万元 D、400万元 4旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起 不行使而消灭（） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 5获得导游资格证 未从业的，资格证自动失效（） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 6导游证的有效期为（） A.3个月 B、1年 C、3年
6、D、5年 7无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处 的罚款。（） A、500元以下 B、1千元以上3万元以下 C、5千元以上1万元以下 D、3千元以上1万元以下 8导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于（） A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、56小时 9我国合同法调整的关系有( ) A婚姻关系 B、 收养关系 C、监护关系 D、财产关系 10合同的转让就是合同的( ) A、主体的变更 B、客体的变更 C、内容的变更 D、全部基本条款的变更 11中华人民共和国护照的有效期为（） A、5年 B、2年 C、1年 D、3年
7、12外国人旅行证的有效期最长为（） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 13未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，可以处警告或者 以下罚款；情节严重的，并处限期出境（） A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 14消费者权益保护法调整的对象是 三者之间在消费者权益保护过程中发生的社会关系。 （ ） A、国家、集体、个人 B、国家、销售者、购买者 C、国家、经营者、购买者 D、国家、经营者、消费者 15我国消费者权益保护法规定，保护消费者的合法权益是 （ ） A、经营者的责任 B、全社会成员的责任 C、全体公民的责任 D、全社会共同的责任 16消费者协会是依法成立的对
8、商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的 。 （ ） A、社会团体 B、社团法人 C、行政机关 D、仲裁机构 17消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向 要求赔偿 （ ） A、原企业主管部门 B、工商行政主管部门 C、分立、合并后企业 D、原企业法人代表 18某旅游定点商店出售当地特产。该店在商店告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员的带领下购买该商店的商品，后发现有一商品有不明显的瑕疵，经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者遂要求退货。依照消费者权益保护法的规定，经营者 （ ）（167掌握） A、可以坚持“售出商品，概不退换
9、”。 B、可以坚持不退款，但可更换同种商品 C、可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 D、应当负责退货 19旅游者王某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游综合服务费人民币1500元，由于旅行社提供的服务属欺诈，根据消费者权益保护法规定，旅行社应当向旅游者提供赔偿人民币共 （ ） A、1500元 B、2000元 C、2500元 D、3000元 20旅游者孙某等一行20人参加某旅行社组织的一日游活动，共向旅行社交纳了7200元人民币的旅游费用。在游览途中，该团导游与珠宝店串通欺骗旅游者购买质次价高的珠宝玉石共计人民币9100元。根据消费者权益保护法规定，该旅行社应向旅游者赔偿人民币共计_ （ ）
10、 A、7200元 B、14400元 C、9100元 D、18200元 21中国公民因私出境，应向 提出申请 （ ） A、组团社 B、国家旅游局或其授权的省级旅游局 C、组团社所在地的市县公安机关 D、户口所在地的市县公安机关 22作为中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由 确定 （ ） A、省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出申请，报国家旅游局审批后 B、国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批后 C、公安部和外交部提出，报国务院审批后 D、国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后 23中国公民凭护照或其它有效证件 （ ） A、出境时无需签证，入境时须签证 B、出入境时均须签
11、证 C、入境时无需签证，出境时须签证 D、出入境时均无须签证 24中国旅游者出入境的合法权益受到 （ ） A、中国法律保护 B、前往国法律保护 C、中国法律和前往国法律保护 D、联合国国际公约 25外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须 （ ） A、3人以上 B、6人以上 C、9人以上 D、15人以上 26外国人前往我国甲、乙两类地区旅游， （ ） A、不需办理旅行证 B、需办理旅行证 C、甲类地区需办旅行证 D、乙类地区需办旅行证 27外国人在中国居留一年以上的应办理 （ ） A、临时居留证 B、长期居留证 C、居留证 D、永久居留权 28航空公司将客票售出，便意味着与旅游签定了 （ ） A、购票协议 B、行李运输合同 C、定座协议 D、航空运输合同 29张某乘坐民用客机，飞行中飞机发生剧烈颠簸使其摔倒，心脏病复发身亡，承运人对张某的死亡 （ ） A、承担责任 B、不承担责任 C、承担部分责任 D、承担主要责任 30飞机发生空中颠簸时，承运人通知旅客李某系好安全带，但李某不听乘务员的吩咐而未系好安全带造成摔伤，在这种情况下，承运人的责任 （ ） A、可以减轻 B、可以免除 C、应当承担 D、应当有限承当 31铁路承运人在运送旅客过程中必须把保证旅客的 放在首位（ ） A、生命财产安全 B、各
