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XXX 有限公司质量目标监视、测量、考核记录编制：审批：XX 年 XX 月 XX 日起实施质量目标监视、测量、考核记录（市场部）单位质量目标计算方法检查频次考核评价结果一季度二季度三季度四季度市场部1.合同评审率90%合冋评申率二（实际元成数/计划元成数）X100%每季2顾客满意度90%满意度率二（很满意项数X 1+满意项数X0.8+般项数X 0.6+需改进项数X 0.4+不满意项数X0） /调查总项数X100%每年3.产品交付检验一次合格率90%产品父付检验一次合格率=1-（退货批数 +特采批数）三交货批数X100%每季4.合同执行率98%合同执行率=当期合同执行金额三当期合 同应执行金额X100%每季5产品交货期投诉3%产品交货投诉率=实际投诉数量三交货次 数 X100%每季6.对售后服务投诉率2%售后服务投诉率=实际处理的投诉数量三 投诉总量X100%每季质量目标完成情况考核表部门市场部统计人日期序号目标内容目标值完成值差异值差异原因分析11-合同评审完成率90%22顾客满意度90%33.产品交付检验一次合格率90%44.合同执行率98%55产品交货期投诉3%66.对售后服务投诉率2%78改进措施说明
