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1、国都发展大厦物业管理投标书招标单位：浙江国都房产集团有限公司投标单位：怡和高力物业服务(上海)有限公司浙江分公司日期：二零零零一年年八月目 录第第一部分分 前言言1投投标函22序言言第二部部分 综综合说明明1公公司概况况2管管理业绩绩3怡怡高物业业管理特特色第三部部分 管管理处主主要管理理人员11项项目物业业管理人人员背景景介绍22资历历及证书书第四部部分 物物业管理理方案及及内容11物业业概况22编制制依据33大厦厦管理整整体设想想及策划划4采采取的工工作方式式、工作作计划和和物质装装备(11)物业业管理方方式(22)工作作计划(3)物物质准备备5物物业管理理人员的的配备、管管理及培培训(1
2、1)管管理人员员配备(2)管理人人员的日日常监督督管理(3)员工培培训6各项专专业物业业管理制制度 (1)物业管管理类(2)职职位7争创“全全国物业业管理示示范小区区”实施施计划(1)总总体规划划(2)实施方方案(33)各项项服务指指标的承承诺8社区文文化建设设构想(1)制制度建立立(2)场地安安排(33)活动动内容99便民民服务项项目及开开源节流流措施(1)服服务宗旨旨(2)无偿服服务内容容(3)有偿服服务内容容(4)特色服服务(55)物业业管理开开源节流流措施110智智能化系系统的日日常运行行和维修修方案(1)智智能化系系统的应应用(22)智能能化系统统的维护护保养方方案111物业业管理的
3、的承诺和和措施(1)物物业验收收和移交交阶段内内容(22)业主主和用户户装修和和施工管管理(33)物业业治安防防范管理理(4)物业的的清洁、灭灭虫和绿绿化管理理12房屋及及公用设设备设施施维修养养护计划划(1)维修养养护工作作内容和和范围(2)各各设施设设备维修修养护计计划第五部分 计划成成本预算算书第一部分 前言投标函致：浙江国国都房产产集团有有限公司司根据贵贵司有关关国都都发展展大厦物物业管理理招标文文件中中的内容容和要求求，本司司进行了了认真细细致的准准备，现现正式提提交下述述投标文文件一式式12份份，并作作如下承承诺 ：1. 本司司已仔细细阅读了了全部招招标文件件，同意意按招标标文件中
4、中规定的的要求和和方式进进行投标标。2. 本本投标书书中所列列的规范范及制度度，本司司已准备备齐全，随随时提供供检阅。3. 如果本司中标，本司将同意遵循本投标书中有关内容和条件，与贵司签订国都发展大厦物业管理服务合同，并严格执行之。本司通讯联络地址为：地址： 中国浙江省杭州市上塘路239号邮政编码：310014电话号码：0571-85304782传真号码：0571-85304943电子邮件：cj_zhejiangcj-代理人(被被授权人人签字)：投标单位(盖章)：_日期：二零零零一年年八月序言本投标书是是本公司司通过“杭杭州日报报国都都发展展大厦物物业管理理公开招招标公告告”获取取信息，经经过
5、数次次杭州国国都发发展大厦厦现场考考察，了了解实际际情况，同同时认真真审阅了了招标文文件中所所有的内内容，根根据发展展商提出出的特殊殊定位及及管理与与服务要要求，并并结合本本公司专专业运作作理念及及多年成成熟物业业管理经经验而制制作本投投标书。本投标书旨旨在紧紧紧围绕“服服务至上上”之宗宗旨，统统筹策划划杭州国国都发发展大厦厦的物业业管理模模式、组组织架构构、服务务配套及及前期介介入等诸诸方面提提出可行行的物业业管理目目标及承承诺。本投标标书旨在在通过专专业的物物业管理理方案设设计及策策划，提提供一种种定位正正确、操操作性强强的专业业管理服服务，在在达到为为用户提提供尽善善尽美的的居住环环境的
6、同同时，亦亦降低小小区的运运作成本本。更重重要的是是通过这这种专业业管理与与服务，使使杭州国国都发发展大厦厦在浙江江省乃至至中国树树立良好好的形象象。第二部分 综合说说明1.公司司概况(1)怡和和太平洋洋有限公公司怡高高集团为为怡和太太平洋之之附属机机构，在在国內联联营公司司逾六十十间之多多。怡和和太平洋洋是怡和和集团之之主要营营运公司司，主理理该集团团亚太区区之貿易易及服务务业务。怡怡和集团团在亚洲洲历史悠悠久，前前身为一一合伙企企业，于于一八三三二年在在广州成成立。今今天，怡怡和太平平洋及其其附属公公司之雇雇员超过过七万人人，分布布于二十十个地区区。怡和和太平洋洋总部设设于香港港，业务务遍
7、布加加拿大、美美國、日日本、南南韩、中中国大陆陆、澳门门、台湾湾、菲律律宾、越越南、泰泰国、马马来西亚亚、新加加坡、印印尼、澳澳洲、纽纽西兰、英英国、中中东及巴巴拿马。怡和太平洋旗下设有八大业务，包括貿易与销售、饮食、汽车、工程与建筑、航空与船务、保安与环保服务、财务服务及物业等。(2) 怡高物业顾问(香港)有限公司怡高物业顾问有限公司，前身为置和物业顾问有限公司，现是怡和太平洋集团旗下之联营机构，自一九八三年组成后，一直为香港最具规模之物业公司之一，并在香港物业界享有盛名。由于扩大业务发展，更与拥有丰富物业服务经验顶尖技术知识，业务遍布全澳洲与纽西兰的高力集团组成怡高公司，集两家公司的优点于
8、一身，拥有专业知识及庞大企业力量，怡高物业顾问有限公司已成為亚洲区最具规模及信誉超卓之物业服务公司，在中国、香港、澳洲、纽西兰、台湾、日本、新加坡、泰国、印尼、越南、印度及菲律宾等大城市均有办事处。公司所提供之服务包括: 物业与设施管理 物业租售 顾问研究 国际业务 市场推广 物业估价 物业投资 工程顾问在物业管理方面，现时由怡高集团所管理之物业总面积已逾一千四百万平方米。物业种类包括综合性大楼、商业大厦、大型商场、高层公寓、高级別墅及工业大厦、医院、学校等。(3) 国內提供物业管理服务的公司怡高物业顾问于一九八九年成立怡高物业服务(中国)有限公司，专责开展中国物业市场，推广先进的物业服务，是
9、在中国大陆发展物业顾问服务之先驱。怡高更于一九九二年与全中国最具规模之信托投资公司之一的中信集团属下之中信房地产公司合资经营怡信物业管理有限公司，以致力提高中国物业服务水平。及后于一九九四年，怡高成立怡和高力物业服务(上海)有限公司及广州分公司；于一九九四年初怡高在澳门成立怡高物业顾问(澳门)有限公司，开始为澳门客户提供物业服务。此乃首家在澳门成立之專业物业服务公司。数年间，在中国的各大城市，包括北京、上海、广州、苏州、南京、天津、大连及深圳等地都有怡高所管理之物业，种类包括大型商場、別墅、多功 能商业大厦、综合大楼及住宅等。目前，仅怡高上海在国內管理物业的面积逾二百二十万平方米。怡高的管理骨
10、干在工程、租售业务、员工培训、服务质量、管理制度上提出专业意见及计划以求把最先进的物业服务概念及专业知识带进中国，从而提高管理的品质水平。(4) 怡高在国內物业管理的运作自一九九八年年底开始，怡高安排物业管理工作于每一个主要城市，即北京、上海、广州(包括深圳)独立运作。现时这三个城市的物业销售推广、租务、物业投资及管理，均由一名总经理统筹主理，怡高于每一个城市增派一名物业管理总监，协助总经理商谈合约，提供物业管理服务，监察服务水平等。怡高包括旗下之专业服务公司都是获国际品质ISO9000资格认证，我们还将定期提供专业之培训，不断提高服务质量及服务意识。怡高将委派专业资深物业经理协同属下之专业服
11、务公司定期检视现场，对物业的每一个细节进行全面的、专业的指导和监督工作，同时根据业户之要求，不断改进及完善服务，从而有效地使资源更集中，物业管理工作更为专业化。怡高中部香港办事处现时则负责向国內的物业管理人员传送有关物业管理最新知识和先进技术，提供专为上及技术上的支援，使其不致于与香港及世界各地的物业管理脱节；亦安排物业内之高级管理人员赴香港及海外进行物业管理方面的培训课程，这样可全面提升怡高于国內的服务水平。另外，怡高香港物为管理部现时管理216个物业，共63,091单位，包括59,617个住宅，1,595个商业及1,879个工业单位，而管理人员达2,400人。这些资源可为中国部人员提供专业
12、及技术上的支援。(5) 怡和高力物业服务(上海)有限公司怡和高力物业服务(上海)有限公司乃怡高投资的上海独资公司，处理的业务有： 物业管理 设施管理 物业工程顾问 物业租赁 顾问研究 国际业务 产业估值 市场推广 物业投资 酒店消闲 建筑测量等(6) 怡高浙江公司怡高上海公司于二零零零年八月成立怡和高力物业服务(上海)有限公司浙江分公司，并获准在在浙江省境内开展物业管理之业务。怡高浙江分公司在浙江地区已承接多个全权物业管理和物业管理顾问项目，并于今年三月被评选为“杭州市物业管理协会理事单位”。2.管理业绩(1) 物业管理业绩作为在国际上颇具知名品牌效应的专业物业服务公司，怡高始终贯彻以专业精神
13、提供给客户最优质服务的准则。怡高物业所取得的成绩不但体现在由其提供服务的物业面积数量上，更是体现于发展商和社会各界以及各政府职能部门对本司所提供服务的认同上。在怡高提供现时和以往的物业管理服务项目中曾获得多项物业管理褒奖，其中包括：中华企业大厦(在怡高提供物业管理服务期间获“上海市优秀物业管理称号”)上海金玉兰广场(在怡高提供物业管理服务期间获“上海市物业管理优秀达标项目”)杭州东方豪园(在怡高提供物业管理期间被评为“2000年度杭州市十佳物业管理小区”)上海斯米克大厦(在怡高提供物业管理服务期间获得“2000年度上海市物业管理优秀达标”)(2)怡怡高上海海公司管管理项目目列表序号物业名称物业
14、性质物业地点1仙乐斯广场场办公楼上海市2东方巴黎住宅上海市3君悦花园酒店式公寓寓上海市4斯米克大厦厦办公楼上海市5安泰大楼办公楼上海市6五五五大厦厦办公楼上海市7通利商厦商场上海市8罗丹花园别墅上海市9安盛杉庄别墅上海市10公园30000住宅上海市11同大昌住宅上海市12河滨围城住宅上海市13一百金楼住宅上海市14鼎邦俪池别墅上海市15嘉德公寓住宅上海市16荣轩大厦住宅上海市17瑞畅鑫佳苑苑住宅上海市18澳丽花苑住宅上海市19高姿大厦酒店式公寓寓上海市20大自然城市市家园住宅辽宁省抚顺顺市21明珠世纪苑苑住宅江苏省常州州市22峰水佳苑别墅江苏省昆山山市23正洪商城商住及商场场江苏省南京京市(3) 怡高浙浙江分公公司管理理项目列列表序号物业名称物业性质物
