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1、美容院服务流程、准备工作1、了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效） 、 概念及竞争优势。2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是 您自信的源泉；3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品 牌中显示自身优势，并提高品牌形象；4、良好的心情 调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩；5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的 特色，摆设物品一定要整齐清洁
2、，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性， 颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到 放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客 进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和 专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平 高。1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内， 前台应相视而笑， 略微躬腰点头， 并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候： “您好！我能帮 你什么？”2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问
3、想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。 ”“您好！请到美 容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试、八 试。”5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好！今天想做什么，上次做完后，感觉 怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？” “您好！约好了美 容师吗？今天想让谁给您做护理？”三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出 皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型
4、的保养应注意的事项。 不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。 就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、 合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给 你。2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观 察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏 现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用 哪一种产品（油性、干性等）3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。4、分配责任美容师。四、登记卡片，建立顾客档案详细资料 五、安置顾客1、
5、负责护理的美容师在迎接顾客后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为 顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将 顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示 范用语： *“您好！请您跟我来。 ”*“您好，请您到美容室，这是您的更衣柜，请 您将衣物锁好，钥匙您自己保管好。 ”*“请您躺在这张床上。 *“请您把鞋子脱了 躺在这张床上。”2、如顾客做的是美体项目，要引领沐浴更衣。3、调节好室内灯光亮度，音乐的音量。4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。5、仔细分析客人的皮肤状况，并给予一些护理建议。6、每做一个疗程，每用一种
6、产品时，都要向客人询问和说明情况。六、预热机器对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热25 分钟才能喷出蒸汽，所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热，以免客人 等候时间过长。1、预热机器前期准备 喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代 替。总之，要避免用自来水，以防加热器老化影响喷雾。加水时，水量不能超 过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器。2、接通电源一定要在水加好后，再将电源接通，以免水少将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可3、喷雾操作程序喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状， 没有水滴时，方可喷向面部皮肤
7、，以防出现意外，喷头可对顾客下额部、中下 颊部喷向面部。若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷 向全面部。4、喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到 100 摄氏度，使液态水变为气态水，利用 雾状的气态水，对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷 出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果不堪想象，因此，除了要做 好平时的机器养护工作外，给个人喷雾时严禁离开顾客，美容师一定要坚守在 旁边，以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。七、准备物品1、美容师选配护肤品美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配合适的护肤品。美容师需要准备 的物品如下：顾客用一次性帽子、围
8、巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸 妆霜（或用眼药膏代替） 、消毒用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细 磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒2、准备洗脸水洗面用的盆应每次均高温消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上，既卫生 又方便。洗面用水应以温水为宜，因为水温过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮 肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮 肤。3、标准配制联盟馆可设立中心配制室，统一、规范、准确标准的配制顾客所需护肤品，以统一化妆品的管理及用量的规范化。4、清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洗自己的双手，并用喷雾消毒 棒。当着顾客的面和发出声音，让顾客
9、感觉到双手已消毒。请勿留长指甲，以 免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，此外，应保持自 己工作服袖口的卫生。冬季时，还应注意自己双手的温度，双手冰凉时，不能 给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方可开始为顾客服 务。5、包头准备将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好，以免倒膜时 将头发沾住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上 护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客，应将高领卷下，以充 分露出颈部的皮肤。6、面部卸妆对于化了浓妆的客人， 应先卸妆，再洁面。用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆， 这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆，以免重力反复擦抹面部，造成 皮肤过度牵拉，而形成皱纹，卸妆的顺序，应以先重彩后全脸为原则，即先卸 眼部、口部的浓妆，更换棉片，再卸全面部的粉底霜等。7 消毒皮肤为了消除某些皮肤病传染的隐患，在洁面前，应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤做全面消毒
