中青旅XX年社会责任报告

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!中青旅XX年社会责任报告 中青旅控股股份有限公司2015年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 关于本报告 本报告是中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）的第七份企业社会责任报告。在此之前，公司于2009年至2014年发布过六次社会责任报告。 报告时间范围 本报告涉及时间跨度为2015年1月1日至2015年12月31日，部分内容超出此范围。 报告组织范围说明 列入本报告范围的企业包括中青旅及其全资子公司、控股子公司和参股公司。 报告数

2、据说明 本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以年报为准。其他数据来自公司内部统计。 2015年度公司每股社会责任贡献值： 2.06元 根据上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知的相关要求，并考虑到行业特性，中青旅披露的每股社会贡献值计算方式如下：每股社会贡献值=每股收益+（纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额）/期末总股本。 作为共青团中央直属企业，中青旅创办36年、上市19年来，始终牢记“中字头的责任担当、青字头的创意活力、旅字头的主业发展”，将社会责任与公司业务相结合，与青年事业发展相结合，建立履行社会责任的长效机制，不断体现中青旅作为团中央直属企业的社会

3、责任担当，让社会不断感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获得感。 作为一个负责任的上市公司，中青旅密切关注各利益相关方的诉求，将履行社会责任、传播品牌善意作为企业可持续发展及提升核心竞争力的重要举措，使其与公司发展战略、经营管理理念和企业文化相融合，努力实现股东利益、消费者利益、员工利益相统一;并将企业的稳健快速发展与承担社会责任相结合。 “以人为本，创造快乐”是中青旅的企业使命，“诚信规范、创新发展”是中青旅的核心价值观，“用心陪着你”是中青旅的品牌理念，面对旅游行业快速升级转型的竞争态势，中青旅矢志打造“控股型、多平台旅游生态圈”，不忘初心，用心陪伴，为游客创造美好快乐的旅行体验。 一、【

4、社会责任案例】 （一）互联网+旅游：中青旅控股型多平台业务助力世界互联网大会成功举办 在第一届大会成功举办的基础上，举世瞩目的第二届互联网大会乌镇峰会于2015年12月16日至18日在乌镇举行。中共中央总书记、国家主席习近平再次来到乌镇，出席世界互联网大会乌镇峰会并发表主旨演讲。中青旅旗下乌镇旅游、中青博联、中青旅联科、中青旅遨游网等相关业务紧密互动、高效协作，携手承办了一场精彩纷呈的世界级互联网大会。 共青团中央对中青旅团队承办世界互联网大会乌镇峰会高度重视，大会开幕前夜，书记处书记周长奎等一行六人代表共青团中央书记处来带中青旅会务承办团队办公室慰问。会议结束后，共青团中央书记处书记在总结中

5、青旅筹备接待世界互联网大会的经验时表示：“中青旅乌镇公司、会展公司为首届世界互联网大会的成功召开做出了积极贡献。乌镇作为世界互联网大会的永久举办地，既彰显了品牌，又促进了中华传统文化与新锐技术创新的融合。” （二）文明+旅游：做从容自信文明的中国游客 近些年来，中青旅认真学习领会习近平总书记关于青少年成长的系列讲话精神，学习中央文明办的工作部署和相关工作要求，按照共青团中央书记处的整体安排，努力在日常的经营活动中践行文明旅游：通过自身的行业地位，大力宣传文明旅游，通过自身的经验积累，针对青 少年文明旅游工作的接受特点、传播规律，夯实导游、领队引导游客文明旅游的各项措施；通过一系列的工作，树立中

6、国旅游者的文明形象，让旅游者感受到文明旅游带来的快乐；通过大力的呼吁和宣传，提升行业的社会评价和社会地位，提升旅游者的文明素质和文明修养，充分发挥了行业领军企业在文明旅游宣传、实践中的作用，为旅游文明贡献一份力。 2.1受托编制行业标准导游领队引导文明旅游规范，面向全行业开展培训，普及行业标准，倡导文明旅游。 受国家旅游局委托，中青旅承担了导游领队引导文明旅游规范这一行业标准的编制工作。在中青旅召集公司内部一线导游、领队人员进行研讨、总结的基础上，广泛吸纳行业内及专家意见，形成统一规范文本，于2015年4月正式发布实施。 本规范规定了旅行社组织、接待旅行团队过程中，导游员、出境旅游领队引导旅游

7、者文明旅游的相关原则、内容和具体要求。在法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意等方面详细地对导游领队人员提出“一岗双责”的工作要求。 在该标准发布实施后，国家旅游局面向全国各省市旅游局（委）开展了文明旅游讲师培训班，中青旅参与该标准的主要起草人，承担了该面向全国讲师的培训工作。先后受山东、河北、广东、XX省、宁夏、天津等地旅游局邀请，面向各省市导游、领队、讲解员等开展培训，不遗余力宣传文明旅游。 2.2受托编写导游领队引导游客文明旅游操作指南，普及文明旅游知识，指导导游领队人员开展文明引导工作。 为更好的推动导游领队引导文明旅游规范的落实，国家旅游局再次委托中青旅起草导游领队引导游客

8、文明旅游操作指南一书，对该标准进行详细解读。 中青旅接受该任务后，抓紧落实，快速组织人员进行编写。总结导游领队带团经验和案例，对标准内容进行详细阐释和说明，汇集旅游目的地的风俗禁忌，形成规范书稿，中国旅游出版社于2015年7月正式出版。该指南在业内引起巨大反响，多地旅游管理机关和导游行业组织批量购买，作为对导游领队进行文明引导的教材。 2.3与国家旅游局联合开展“为中国加分”大型文明旅游公益行动。 2015年12月28日，由国家旅游局主办，中青旅旗下联科公关公司承办的“为中国加分”文明旅游公益行动暨万名文明游客征集活动在厦门鼓浪屿成功举办。活动提出“为中国加分”主题，意在主动唤起游客在旅途中传

9、递正能量，同时还在全国范围内征集万名“文明游客”， 选拔千名“文明旅游公益大使”，用榜样的力量来带动游客文明旅游意识的觉醒。 2.4受托编写“文明旅游百日百题”，普及文明旅游知识。 为普及文明旅游知识、唤起旅游者的文明旅游意识，国家旅游局在互联网上开展了“文明旅游百日百题”有奖竞答活动，中青旅受托起草了所有竞答题目，通过浅显易懂、短小精练的题目，激发旅游者学习文明旅游知识、践行文明旅游理念。 2.5文明旅游看我的。作为“导游领队引导文明旅游试点单位”开展系列活动。 由于在引导和宣传文明旅游方面做了大量工作，2015年初，国家旅游局授予中青旅“导游领队引导文明旅游工作试点单位”，该试点是文明旅游

10、领域唯一一家国家级试点单位，是国家旅游局开展的一系列促进文明旅游工作的重要一环。既是对中青旅以往开展相关工作经验的进一步检验，更是希望通过中青旅的探索，为全行业提供经验做法，为引导游客文明旅游、提升游客文明素养做出一些贡献。 2.6首倡文明旅游示范团。重视榜样的力量。 2016年3月4日，由国家旅游局、中青旅联合组织的“文明旅游示范团”在京出发。国家旅游局、外交部领保中心、中青旅等相关领导为示范团送行并发表文明旅游寄语，示范团领队、游客代表向全体游客宣读了出境文明旅游的倡议书，中青旅向随团客人发放了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及中青旅遨游网文明旅游攻略66条指导手册，进行文明出境游的规范引

11、导。示范团旅行过程中，还将通过微博、微信等新媒体方式进行旅行直播，向公众宣传文明旅行、快乐旅游的实况。 2.7结合青少年成长，注重对青少年游客的引导和教育。 青少年是影响中国的未来力量，也是在文明旅游中最值得被关注的人群。2015年7月，中青旅推出了“发现中国青少年环球小使者随手拍行动”。活动通过鼓励出境旅游的中国青少年寻找分布在世界各地的中国印记和中国元素，并在社交媒体的平台上进行分享，旨在发挥旅游的文化传播和教育功能，帮助孩子们在探索世界的旅途中，强化自身的国家意识和爱国情怀。鼓励青少年从另一个角度来探索对中国文化的重新发现，这也是中青旅从更高的层面来践行文明旅游做出的探索。和“发现中国”

12、活动同步，中青旅还向暑期出游的数十万青少年发放小当家看世界系列手册。 2.8做好十 一、春节等重点时段文明旅游引导。 2016年春节中青旅以总裁微信拜年的形式，向中青旅、遨游网等20余万粉丝推送“中青 旅遨游网导游领队文明旅游承诺暨倡议书”，引导游客将文明旅游变成一种习惯，用实际行动为中国加分。 结合开展文明旅游工作的深厚基础、行之有效的工作方法，中青旅将文明旅游与公司的业务相结合，与青年事业发展项计划，建立文明旅游的长效机制，不断体现中青旅作为团中央直属企业的社会责任担当，使游客通过文明旅游不断感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获得感。 2016年2月4日，国家旅游局公布百家文明旅游先进单

13、位名单，中青旅以第一方阵第一名的成绩荣获“全国文明旅游先进单位”称号。在国家旅游局开展的“2015中国好导游中国好游客”征集活动评选结果，由中青旅遨游网推荐的石敏、李淑梅当选“2015中国好游客”称号，于彤、左超、徐川当选“2015中国好导游”称号。中国好游客、中国好导游的评选，既弘扬了社会正能量，也引领了文明旅游风尚。 （三）旅游+社会服务：中青旅服务93大阅兵 9月3日，中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念大会在北京隆重举行。在这个值得全中国人民铭记在心的日子里，中青旅旗下旅游服务分公司的50辆大巴车作为阅兵接待团队中的指定服务商，承担了接送抗战老兵等观礼嘉宾的重任。所有在现

14、场参与服务的中青旅人，以饱满的姿态和专业的技能完成了一份令人满意的答卷。 中央相关部门对中青旅此次圆满完成中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念活动的阅兵用车保障任务给予了高度肯定。 二、【利益相关方及其需求回应】 为消费者。公司致力于以优质的旅游产品和专业细致的服务，为之带来最高品质的快乐享受。 为股东：公司致力于为股东持续创造最大的价值，使股东感受到利益持续增长的快乐。为伙伴：公司致力于建立共赢的协作关系，努力提升合作双方的价值和利益。 为员工。公司致力于创造愉快和谐的工作氛围，并让每位员工都有平等的学习和成长机会，使每位员工能健康生活，快乐工作。 （一）为消费者互联网+拓展旅

15、游新生态 以中青旅遨游网为承载，中青旅利用互联网技术与平台，使互联网与传统旅游业融合创新，协同增效，最终创造旅游业新的价值与发展生态。创造用户真正受益、企业可持续发展的旅游生态新格局。 1、遨游网+：从o2o平台到在线旅游新生态 2015年3月，中青旅发布“遨游网+”战略分享会，宣布打造在线旅游从o2o平台到在线旅游新生态。中青旅遨游网的互联网+的解决方案，以“正品行货、创意主题、中高端定制”为主打，无论是在自营和开放、线上和线下、研发和营销，都以产业互联网为方向。面向供给与需求错配的问题，通过自身努力，促使旅游服务从消费互联网向产业互联网转变。 面向中国旅游消费市场的快速升级，中青旅借助遨游网这个互联网和移动互联网平台，通过内部激励的机制，鼓励个人创业创新，实现自身的超越和追求。以开放的心态，积极与外部伙伴合作，通过参股、并购的方式，实现遨游网整个生态链的建设，驱动中青旅互联网+旅游战