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1、参加心内科优质服务创意大赛有感 心动，就行动-参加心内科优质服务创意大赛有感张颖慧 北医三院心内科看到心动行动心内科优质服务创意大赛的比赛宣传时，我正式定在心内科刚刚半年，知道本次比赛是心内科分工会20XX年的重点项目，我既心动又忐忑。心动，是因为我们在临床工作中，一点点摸索出一些小贴士，想要借此机会展现给大家；忐忑，是担心自己经验少，如果做不好怎么办。这时候许多同事都鼓励我说：勇敢地做吧，只要把咱的东西呈现出来，结果不重要！再说了，参与多了经验自然就积累起来了。带着这么多鼓励和期许，我终于下定决心参加比赛。当下定决心以后，才发现事情并没有想象中那么难。因为优质服务一直是我们临床工作的重点，于
2、是我针对平时工作中出现的各种问题做了一些小贴士，比如病人入厕或洗澡时爱锁门，这存在很大的安全隐患，于是我们制作了一张形象生动的漫画，贴在卫生间门上，随时提醒病人。为了营造温馨的病房氛围，我们还制作了一面生机勃勃的文化墙，既有留言板，也有健康小常识把这些小贴士串联起来，再加上构思，我们的作品温馨小贴士 暖心细无声就成形了。本次大赛还有一大创新之处，那就是：微信投票！这是一个全新的方式，让宣传变被动为主动，大大的提高了活动宣传力度及影响力，并在一定程度上提高北医三院心内科微信公众号的知名度。这也是一个让我万分感动的环节，为了让更多的人知道我们的作品，病房每一位同事都做出了努力，不仅仅自己投票还积极
3、向亲朋好友推荐我们的作品，宣传我们的活动。朋友们看到我们的活动都表示这样的活动很有意义，每一个作品都既新颖又实用。连病人听说了，也都积极参与投票，并表示：医护人员的服务确实是优质的，而这些创意也确实给病人带来了益处，所以必须支持！会有人想到，我们的投票里还有漂洋过海，来自英美、澳洲、马来西亚的吗？9月22日，比赛的现场答辩终于拉开大幕，第一次在各位领导和同事们面前发言，我紧张的甚至舌头都在打结，可是当看到他们亲切的笑容，鼓励的眼神，我紧张的心情渐渐放松，虽然有许多不足的地方，但台下的领导和同事都报以包容的掌声。最终能获得三等奖对我来说是一种莫大的鼓励，而以1701票的微信投票获得的最佳人气奖则属于心内一病房的每一个人：医生、护士、甚至是患者！比赛已经落下帷幕，但我的心情久久不能平复。参加本次活动是一次宝贵的经验，从评委们的点评中我发现了自身的不足，也发现了进一步开展优质服务的方向。虽然还有些许遗憾，但我明白了一个道理：心动，就行动！行动，就会有收获！文/张颖慧
