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1、查勘定损岗位职责（共8篇） 第1篇：查勘定损岗岗位职责查勘定损岗岗位职责1、努力学_业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。2、负责本级车险及非车险出险案件查勘定损，负责辖区内出险案件的双代工作(双代工作按双代管理规定执行)，并详细用电子表格登记每天现场情况，并定期上报电子台帐。3、负责现场施救和其它服务项目的实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见。4、接到查勘定损调度后，负责组织客户、其他有关人员，按公司规定和业务流程进行现场查勘，确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失，并完成系统内查勘、立案、定损(需通过核损)的录入。5、严格执行公司“首问负责制，全程负责接
2、手的赔案(包括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查取证，收集、整理、审核查勘定损资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。6、负责人伤案件的跟踪调查，核实人伤案件中各项相关费用的合理性。7、负责对公司理赔政策、管理办法、制度和实务规范的落实积极反馈上级公司要求上报的各项数据。8、协助处理理赔投诉和客尸纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。9、负责向客户解释拒赔案件的原因。10、负责清理未决赔案，并定期上报清理情况11、完成领导交办的其他工作。第2篇：查勘定损岗位考核管理楚雄市支公司同城服务部查勘定损员岗位安排及工作职责 根据我部门现有人员及岗位设置做如下安排：一、岗位设置查勘定损岗主管：王欢豫查
3、勘定损岗：陈勇、孙月勋、龚斐、祁谢春、杨志翔、张倞梧 非车险（企财险、家财险）理赔管理岗：龚斐 农房火灾理赔管理岗：孙月勋二、岗位工作职责：查勘定损岗主管工作职责：除完成正常的查勘定损工作外，要求协助分管领导做好对查勘定损员的日常管理、临时调度、节假日值班安排等工作，对于超权限或特殊客户的查勘定损工作及时汇报分管领导。查勘定损岗人员工作职责：服从“95518”和分管领导、主管调度安排的同城案件查勘定损工作，在规定时限内完成案件的查勘、立案、定损，出具完整的定损单证后提交下一理赔环节。与理算人员相互配合做好理赔工作。非车险（企财险、家财险）理赔管理岗：负责非车险（企财险、家财险）的理赔定损、核损
4、工作。农房火灾理赔管理岗：负责农房火灾的理赔定损、核损工作。 楚雄市支公司同城服务部查勘定损员考核管理办法（试行） 为加强理赔业务的管理，规范理赔业务行为，提高队伍人员素质，严肃理赔纪律，提升服务能力，特制订同城服务部查勘定损员管理及考核办法：一、工作管理办法1.根据现有查勘定损岗位及人员配备，实行滚动轮换接报案及值班工作。 “95518”统一调度查勘定损安排后，查勘定损员应及时询问承保情况并与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间后携带查勘工具和相关单证，在规定的时间内到达事故现场。2.遵守上下班时间，不迟到、不早退，因工作原因需外出、必须和其他同事打招呼，能代为处理的工作请其他同事帮忙处理
5、。3.值班期间按照正常上班纪律要求，不得迟到、早退及旷班，值班期间不得擅离职守或饮酒。4.完成好领导交办的临时工作，不得以任何借口推脱和拖延。5.遵守公司劳动纪律，有事有病必须事前请假，不按规定请假的按旷工处理。 6.查勘定损人员享受公司手机电话费补贴，无特殊原因要求做到24小时开机。7.爱护好自己保管和使用的查勘车辆、电脑设备、查勘工具等公司财物，做好例行维护和保养。8.每日清理自己的办公区域，保持办公环境的干净整洁。9.查勘定损员不得利用定损权利向客户或修理厂提出要求或串通其制造虚假赔案损坏公司形象和利益，杜绝以权谋私、吃、拿、卡、要的行为发生。10.按上级公司规定，做好车险、非车险的立案
6、工作，无特殊原因不得出现延时立案。二、查勘定损人员工作考核制度（一）工作考核方法对每位查勘定损员实行按月考核制度，每周对各人的查勘定损工作量公示上墙，由主管统计后月末做出统计报表公示。超出平均月工作量的前两名人员，奖励绩效工资200元/人；低于平均工作量的最末两名，扣发200元/人的绩效工资。（二）纪律考核：必须遵守“工作管理办法”的相关规定，严格工作纪律，出现违反上述规定的，第一次给予提醒及口头警告；第二次罚款50元，第三次上报公司领导处理。第3篇：查勘定损员岗位职责及工作要求查勘定损员岗位职责及工作要求第一条为促进XX地区车险现场查勘与定损核价工作质量和服务质量，提高车险理赔准确性与工作效
7、率，降低车险理赔偏差，强化查勘定损员工作质量特此制定本规定。第二条本规定适用于XX地区从事车险查勘定损人员。一、派工受理查勘定损人员应无条件服从955XX 座席，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在5分钟内与客户联系，大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场；对于座席的派工调度如认为不妥或有特殊原因不能受理，应与XX地区总调度沟通，在未经总调度改派之前，查勘人员不得消极怠慢、拒绝执行座席的派工，应及时赶到查勘现场，查勘时必须保持良好的服务态度。二、查勘现场查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到100%（不包括报案时已经没有现场）。如果确实无法及
8、时赶到现场查勘的，及时和本区域的负责人联系协助调度，不得擅自拒绝查勘现场。三、定损核价第4篇：查勘定损流程查勘定损流程一、接受派工1、正常情况查勘定损人员手机必须保持畅通，在接到派工后及时记录报案号、客户信息、联系电话及车牌号，并且5分钟内必须和客户联系，告知你所在的位置，大概多长时间到达现场。原则上市区30分钟到达。2、特殊情况如遇到特殊情况或特殊原因，必须打电话给客户致歉，提醒客户注意安全，并说明原因及预计到达现场的时间。如遇到紧急情况无法到达现场的，需及时反馈给分公司调度岗或理赔主管，由理赔主管重新安排人员。二、现场查勘1、基本程序到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约
9、定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。（3）核实驾驶证、行驶证的有效期并拍照，如被保险人在现场，还需收集被保险人身份证（二代身份证需拍摄正反面），被保险人的银行账号信息。（4）拍摄事故现场照片:事故现场拍摄必须能反映事故现场的大环境，能反映出事故车行驶轨迹，刹车痕迹，然后从标的车四个角拍摄，再由远到近拍摄直接撞击损失部位，判断撞击点的可能性，地上散落物材质等。应重点关注损失范围（车损、物损）。水淹车需标注水淹位
10、置，火烧车需标注起火位置，盗抢车需标注停放位置。（5）每个案件必须有人车合一。（6）根据公司核赔规则及自己判断，需要有关部门出具证明的，及时告知客户拨打电话报案。（7）指导客户填写索赔申请书、保险理赔通知单，并告知客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。（8）单车损失超过1万元，盗抢案件，火灾案件需做重大案件上报表处理。（9）核实标的车驾驶员是否有酒后等情况，如有需报交警处理。（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。2、单方事故案件（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单
11、证，公司地址等。（2)现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。（3)有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。3、双方事故案件（1）损失小，现场可以定损的案件，同上2（1），但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。（2）对于符合贵阳地区快处快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。（4）现场不能定损的，需告知标的车和三者客户定损的地点及联系方式。4、盗抢案件（1）盗抢案件拍照，应注意拍摄现场是否有遗留作案工具，周围环境有没有摄像头，是否在停车场，有无停车票据并拍照并记录。（2）确定停车人
12、与被保险人关系，并指导客户报警。（3）拍摄标的车的车钥匙，看是否齐全，（4）走访周围人员并制作盗抢笔录。（5）填写盗抢查勘记录，并详细说明有无怀疑的问题。（6）告知客户需提供的相关单证。5、火灾案件（1)查明火灾原因，并告知客户需报消防及交警处理。三、定损案件1、接受派工同现场查勘。2、到达定损地点定损（1）若被保险人不在现场，尽量让被保险人到现场，并联合修理厂与被保险人协商确定修理方式，更换项目，工时费用。若客户不来现场，委托让人处理，需由客户出具书面的授权委托书并签字。（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时
13、用相机拍照记录。（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。3、旧件回收（1）对于金属配件及更换配件金额在500元以上的配件，必须回收处理。（2）旧件回收人就是案件定损人员。4、复堪（1）车辆定损完后，必须告知客户车辆修理完毕当天要通知我司上门复堪才能办理理赔业务。（2）案件复堪人为案件定损人员。（3）接到客户复堪电话后，复堪应及时去复堪，在复堪完确定无问题的情况下，需在查勘定损单上注明并签字。第5篇：查勘定损
14、规范岗位管理要求查勘定损一、目的迅速、准确、主动、合理地完成查勘定损工作。二、职责1.服从调度人员的调派。2.即时赶赴事故现场或定损地点，组织现场施救，拍摄现场照片，清理受损标的，初步确定保险责任，初步预估事故损失。 3.快速、准确、主动、合理地核定保险事故的损失。 4.派发、指导被保险人填写索赔单证。5.收集、整理、缮制查勘定损资料，及时做好单证流转工作。三、查勘定损管控过程（一）车险查勘过程控制1.查勘定损工作必须由两人或两人以上完成。查勘定损人员接到查勘通知后,应迅速与保户及经办人联系，确定查勘定损时间、地点、方式。即时携带机动车辆保险索赔所需的单证和查勘定损所需的工具赶赴现场。查勘人员
15、因不可抗力的原因，难以按约定时间到达时,应及时与客户联系并向调度员报告原因和补救措施。正常情况下，市区内事故在二小时内到达查勘现场，郊区事故在三小时内到达查勘现场。2.查勘定损人员到达事故现场或定损地点后,如保险标的尚处于危险状态，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施,避免损失扩大。3.指导被保险方填写出险通知书。出险通知书是被保险人在发生保险事故时，告知保险人事故经过，同时提出索赔申请的一种书面文字凭证，也是被保险人履行向保险人告知义务最重要的方式之一；由被保险人或肇事司机填写，严禁保险人员或其它人员代填。出险通知书分为出险通知书、索赔申请书附（出险证明）和索赔须知三部分。前部分是案件的基本信息栏：注意填写清楚、完整、准确。出险经过及原因栏：叙述事故经过，列明事故发生的时间、地点、人物（或车辆）、起因、发展和结果。特别注意应填写完整车辆损失情况、人员伤亡情况、受伤人的姓名、住院否及就诊医院。4.查明出险时间、出险地点、出险原因, 询问客户、证人了解出险情况,并做好询问笔录和签名工作。拍摄现场和受损标的事故照片,要求是：照片能反映事故现场全貌全景照片，反映事故车辆损失的部位和程度的近景照片，反映受损车辆牌照和车架号照片，照片上应有拍照日期。拍照顺序：从环境到事故车，从车辆整体到局部、从外观
