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1、抄核收班工作总结范文 连南供电局三江供电所抄核收班的总体工作。在三江供电所领导的正确领导下,在供电所其它部门班组的热心配合下,抄核收班全体人员以安全生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点，通过全体班员的坚持努力下,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下： 一、班组人员情况 我班现有班员共10人，其中，女员工有人，体现男女员工的比例严重失调。班组内存在名在2年内将要退休的员工，新老员工比例严重失调。同时,今年新到岗位报到的有人，从班组调出的2人，退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足,造成新到位员工难以在短时间内适应新的工作岗位。另外,人员调配过于频繁，抄核收工作需
2、要长时间的适应能力，新到位的员工在短时间内，无法正常地开展日常工作,造成一段时间内,班内事情处理压力大。抄表班的总体工作任务较重,抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的.万户,县城范围内，平均每个抄表员每月需要抄表00户左右。部分抄表员,随着年龄的增长,无法正常接收、完成工作任务。 二、今年工作情况 今年抄核收班顺利地开展全年的班组工作任务，完成对大工业用户、小水电站用户等用户表数5万个的抄表收费、催费工作，全年抄表次数高达12万次。电费通知单、电费催缴函、停电追费通知单等的派发工作良好。并对用户表计核对用户的信息记录， 进行张贴标签。客户服务,停电通知到位率完成良好,基本做到对重要用户进行提
3、前的计划停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求,做好电子账单宣传工作到位，并持续开展此项工作，力争在202X年基本实现电子帐单的实施。 三、存在问题 1电费回收工作。电费催收难度大，主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要原因是，县城人口流动大,造成电费追收难度大。班组内人员不够,车辆缺乏,难以形成停电、追费、复电等工作的及时有效进行。 2.对电费风险预防不够，体现在收预付电费态度不够坚决,对存在电费风险高的用户，没用作出及时的预控处理（收取预付电费）。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付电费，有可能造成以后的电费追收工作难度加大。 3.有部分抄表人员业务知识不够强，对营销系统
4、使用不够熟练。需要加大对本班组所有人员的业务知识的培训。 4客服工作仍有不到之处，主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时,不能应对处理。部分员工对客户服务工作不够认真，认为客户服务工作不重要，不需要认真执行。 5.由于工作单的走流程问题,容易产生错误收费,不能收费等,影响正常的电费回收工作。 6抄表员的工作责任心不够强,在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理,抄表不到位,追收工作不到位。 四、今后工作建议 1.完善业绩考核制度,并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员，要加以考核，拒不服从的予以坚决的处罚。 .与个人签订抄表、催费责任书,确定了每个人的工作责任。通过实施相关的
5、措施，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时完成分配的各项工作，从而加强班组管理和人员管理。 .明确分工、责任,做到工作到位、责任到人。 .要求抄表员结合辖区客户缴费情况，对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体应对措施。 五、展望02X .认真完成当年的抄表计划，按时录入电表数据,计算电费电费,发行电费。加强电费回收力度，建立预防机制。同时,针对今年电费回收工作中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度,并采取有效的措施,不断提高电费回收率。 2.做好巩固常态管理工作，对照考核的指标,要认真进行自查工作，确保明年全年的指标能够按时完成。 3.加强班组人员的业务知识培训，确保培训的到位情况及培训的效果。 4.全体班员要做到积极努力,团结互助,确保在2X年我班还将再接再厉,取得更大的成绩。 内容总结（）抄核收班工作总结范文 连南供电局三江供电所抄核收班的总体工作(）二、今年工作情况 今年抄核收班顺利地开展全年的班组工作任务，完成对大工业用户、小水电站用户等用户表数5万个的抄表收费、催费工作,全年抄表次数高达1万次(3）三、存在问题 1电费回收工作(4）四、今后工作建议 .完善业绩考核制度，并严格按照考核制度进行考核
