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1、江苏电信 WiFi 代维管理实施办法（初稿）第 1 页共 14 页中国电信江苏公司 WiFi 代维管理办法（暂行稿）本文就江苏电信 WiFi 代维工作提出了具体实施办法和意见，各市分 公司应在实际工作中予以贯彻落实。一、代维职责（一）负责 WiFi 网络日常优化分析及巡检维护；（二）负责 WiFi 网络故 障及各类申告投诉处理；（三）负责协助配合 WiFi 网络割接升级、抢修工 作；（四）负责配合开展 WiFi 规划测试工作；（五）负责 AP 设备的调测、维 护及资源资产管理；（六）负责完成各项 WiFi 网络指标，并遵照按集团公司、省公司要求 执行考核；二、代维人员任职基本条件（一）学历要求
2、1. WiFi 维护班长岗：专科及以上学历、具备至少一年以上相关行业工作经验，具备较强的计算机操作能力及扎实的无线网络理论知识基础。2. WiFi 维护员岗：专科及以上学历、具备良好的计算机及网络知第 2 页共 14 页识或无线网络理论知识，具备独立操作能力。（二）毕业学校（专业）计算机、通信、电子工程、无线通信等相关专业，熟悉了解无线通信 原理以及 WLAN802.11 通信协议，具备一定的理论基础。（三）通信或计算 机或无线专业证书全国计算机等级考试：二级（或其它相当水平证书）或以上。（四）英 语等级要求全国英语等级考试二级（或其它相当水平证书）或以上。（五）政治及 社会法制，劳动纪律要求
3、具有敬业精神，积极进取，吃苦耐劳，工作认真，能承担一定的工作 压力，具备团队合作精神，责任心强，服从组织工作安排及调整。三、代维人员操作技能要求（一）具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；（二）具备WiFi基本测试工具的使用技能，如NetworkStumbler、WireleMon、艾尔 曼等；（三）具备主流AP （摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配臵技能，能独 立开通AP并使正常工作；（四）具备WiFi 上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、0NU、上 联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障；（五）具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；（六）具 备天线更换、维护、馈线头
4、制作技能、能完成一般室内天馈第3 页共14页故障的处理与解决；（七）具备独立设计 WiFi 小型室分系统的能力；（八）具备WindowMob ile、Android、苹果I OS等智能终端的操作能力 （价格按照职责区别）。四、代维队伍管理及费用（一）每个地市代维队伍的选择1. 每个地市至少选择2支代维队伍参与WiFi代维；2.WiFi代维可与 其他无线专业融合代维； （二）代维队伍的入围及管理1 .代维队伍由各市 分公司自行选择；2. 所有代维队伍中的 WiFi 代维人员必须参加省公司组织的 WiFi 代维 认证考试，考试合格（70 分）的颁发代维上岗许可证，上岗证有效期 3 年；与代维相关的
5、其他许可证，如电工、登高等，由各市分公司组织进行 认证考试。3. 每支代维队伍至少有 1 名代维骨干。代维骨干为参加省公司组织的 代维认证考试中成绩在90 分以上的人员（有效期 3 年）。为保证代维骨 干的相对稳定，代维骨干必须和代维公司签订劳动用工协议，其流动必须 经其所在的代维公司许可，否则不得在江苏电信从事WiFi代维工作。代 维骨干与代维公司合同期满、双方不再续签的，可自行流动。骨干加入新 的代维公司后，其骨干身份自然取消，需再参加省公司组织的认证考试。 代维公司应该给予代第 4 页共 14 页维骨干较之普通代维人员更为优厚的待遇。4. 本办法实施前已经参与分公司代维工作的代维人员，应
6、在本办法实 施之日起半年内获得省公司代维认证考试，否则各市分公司有权取消代维 协议。（三）代维人员数量的确定1. 每支代维队伍应设维护班长岗 1 人，原则上维护班长应是维护骨干2. 根据代维工作量确定代维人员数量，确定人员的标准参考100 热点 /人（AP总数不低于300台），或400AP/人（热点总数不低于50个）； 考虑到代维范围以及代维设备的多少，各市分公司可在上述范围内进行适 当调整；（四）代维单价1. 室分WiFi热点：少于10个AP, 100120元/热点；高于10个按照 1518元/AP计算热点代维单价；2. 独立布放AP:AP数低于5个的热点，3040元/热点；AP数高于5 个
7、的，按照倍数计算（如，10 个 AP，60 元/热点）；3.室外独立 AP： 3035 元/AP；4.由于代维的职责各市分公司要求不尽相同，以及考虑到苏南、苏中 和苏北地区的价格差异，各市分公司可在上述代维单价基础上，进行适当 浮动。第5 页共14页五、代维日常工作内容（三）WiFi网络优化工作：根据江苏电信公司无线网络维护中心的网 络质量分析报告，对质量劣化的热点提出优化、改造的建议，并根据要求 实施整改工作；对热点的流量分析及现场测试发现性能指标不达标的 WiFi 设备以及用户长期投诉的分布系统，需按照制定的优化目标进行整 治；（四）业主关系维护：保持良好的业主关系，协助江苏电信公司履行与
8、 业主的各类合同条款，确保日常维护的顺利进行，处理各类业主投诉及站 点改造；（五）通信保障：重要节假日、重要活动或重要会议期间，按甲方要求 对指定地点进行通信保障；第6 页共14页（七）验收：代维公司应与电信相关部门共同对新建分布系统及WiFi 网络进行工程验收工作，履行建设单位与维护外包公司的交接手续；（八）WiFi设备的安全管理：代维公司有义务对代维范围内的资产安全进 行保障。发现AP及配套设备被毁坏、盗窃、拆除等情况应立即汇报电信 公司代维管理员，并协调业主进行保护。如因代维工作失职导致电信公司 损失加重，代维公司将承担相应责任；（九）要求代维班长通信工具通信畅 通，保持24小时开机；（
9、十）日报及月度小结：每日上报前日修障、投诉 及巡检记录总表，每月5 日前上报上月月度小结。六、作业计划和标准（一）按热点，对 AP 及以下的室分系统，由无线维护中心按热点属性 用户使用频率、流量等综合设定A、B、C等级的热点并进行差异化维护， 保证关注热点的畅通。（二）热点巡检要求：A类热点占比不低于10%,要求每月巡检一次；B类热点占比不低于 20%,要求每季度巡检一次；C类热点占比不超过70%,要求每半年巡检一 次第7页共14页其中：A 类热点主要包括对车站码头机场等公众聚集场所、高校、集宿区以 及重要政府机关等在用户影响面大、使用量大的热点为A类；B 类热点主要包括聚类市场、卖场、宾馆酒
10、店等数码产品使用率高的 热点，设定为 B 类；其余热点设定为 C 类。巡检频次要求：（省公司作业计划要求）（三）巡检现场作业要求包括现场巡检记录和现场巡检测试，具体内容 如下：现场巡检记录内容：馈线每隔1.5-2 米绑扎固定一次馈线无交叉、扭曲、裂损、空中飞线1/2线径馈线弯曲半径大于70mm, 7/8线径馈线弯曲半径大于120mm吸 顶天线水平、定向天线指向符合覆盖要求Y/NY/NY/NY/N现场巡检测试：七、维护职责及界面分工（一）WiFi维护职责及分工第9 页共14页WiFi 专业涉及无线和有线两大模块,在日常维护和优化中往往需要 跨部门协作。WiFi专业管理分工以WiFiAP 上行端口
11、为界面，连接MODEM/ 交换机的AP上行端口以下属无线专业部分；以上含AP与MODEM/交换机 之间的连接线路，属核心网层部分。（二）WiFi维护分工界面（WiFi维护外包主要负责无线专业的维护） 如下：八、障碍处理流程及要求（一）障碍处理基本要求1. 网管发现告警及各类用户申告；第 10 页共 14 页2. 系统派单接单；3. 疑难障碍由无线维护进行技术支撑（远程+现场）；4. 工作时间内维护人员应在2 个小时内赶到现场，非工作时间视用户 需求确定到达时间；5. 障碍处理时限根据上级公司的规定动态调整，目前A、B、C类障碍 处理时限分别为6、 12 和24 小时；6. 若当场无法修复的需要及时转入后续处理，通报用户进展，并上报 管控人员报备，由管控人员协调解决；7.处理完成系统回单；8.按需回访 用户。（二）障碍处理基本流程及步骤1.AP故障业务故障场景：AP故障，影响wifi网络业务影响范围、程度：故障AP覆盖区域内电信wifi网络用户无法使用， 业务中断。最有可能原因和处理措施：第一种：AP或配套设备设备断电或跳闸。应急方案预期目标：快速恢复业务应急处理措施：代维公司与业主方相关人员进行通报并协调；代维公司协调业主方相关人员对跳电原因进行排查，排除短路、设备电源等问题；
