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1、 北京亿腾环球科技有限公司虚拟主机解决方案一、域名21.1域名注册21.2域名解析和绑定21.3域名续费31.4其他3二、网站故障(Windows)32.1提示服务不可用（server unvaiable）42.2域名未绑定或未解析82.3ASP网站故障102.4PHP网站故障19三、FTP故障 (Serv-U)253.1用户名密码有误263.2连接数过多263.3需要通过被动模式来连接，有两种方法263.4关闭客户端防火墙连接FTP27四、网站感染木马274.1确认是否中马274.2挂马种类28五、Linux常见故障（Lamp）285.1 Apache服务未启动285.2 Mysql连接数过
2、多285.3 php版本过低28六、托管主机296.1主机维护296.2主机重启31一、域名1.1域名注册1.1.1注册会员账号，确认格式正确1.1.2付款,，向此会员账号进行充值才可购买相应产品在线支付，支付成功后可直接购买非在线支付，需财务确认到账后，将金额打入该客户会员号方可购买1.2.3购买产品，获取相应产品的地址、账号和密码（例：购买空间和域名）通过购买空间的ftp账号和密码上传和下载文件1.2域名解析和绑定购买域名后，需做域名解析，添加A记录，登录会员号操作，步骤略购买空间后，需和域名做绑定，登录会员号，添加空间所需绑定的域名，步骤略URL转发审核，如为隐藏，则需客服人员手动允许并
3、通过，客服人员登录后台管理系统单击URL转发审核，找到相应的记录，单击通过即可。1.3域名续费需向自身会员账号进行充值，方式同1.1.2，充值成功后，登录会员账号直接续费即可如续费后仍不能正常使用，则由客服查询其产品的运行状态，确保正常运行1.4其他如出现其他意外故障无法解决，则向运维部反应并记录二、网站故障(Windows)询问客户所购买的空间的域名或FTP名称，登录亿腾后台管理系统进行查询，查询所对应的网站的主机名和所在服务器的IP地址。界面如图：2.1提示服务不可用（server unvaiable）根据查询的问题网站所在服务器的IP地址登录服务器，根据问题网站的主机名找到该网站2.1.
4、1首页文件根据网站类型，检查首页文件是否已经添加，如未添加则手动添加，如：index.htm、index.html、index.asp、index.php右击网站属性文档选项卡进行查看，如图：2.1.2应用程序池虚拟主机必须对流量进行限制，服务器定期的会把满流量的网站停止。这种问题的解决方法是：在后台对网站的进程池进行回收；首先查看此网站使用的是哪个应用程序池，如图：右击网站选择属性主目录选项卡，例：应用程序池：AppPool1025001其次对该应用程序池进行回收，如图：打开IIS管理器，展开应用程序池，对相对应的应用程序池单击右键进行回收如果还是提示“服务不可用”就登陆服务器手动回收几遍或
5、者重新给网站换个进程池，如图：2.2域名未绑定或未解析2.2.1使用免费域名测试根据客户提供的域名或FTP名在后台查询所对应的免费域名，然后进行浏览测试，免费域名的格式（主机名）如图：红色框取的区域即为免费域名，单击可浏览如免费域名可以正常浏览则进行下一步2.2.2PING域名单击开始运行，输入cmd进入命令行模式，PING域名测试，如未PING通，则说明域名未做解析，告诉客户并引导客户做域名解析如能PING通，如图：询问客户是否购买的是本公司的空间，然后查看用户的空间，在域名绑定一项中添加记录如不是在本公司购买的空间，则告知客户联系空间购买商，让他们做一下域名绑定注：已做域名解析且已做绑定，
6、如还未能正常打开，则告知客户域名解析需要在24小时之内才能生效。2.3ASP网站故障2.3.1无法找到首页文件根据网站类型检测首页默认文档是否已添加，如未添加则手动添加并上移至顶端，如图：2.3.2.NET版本右击网站单击网站属性ASP.NET选项卡，查看.NET版本，如图：默认ASP.NET版本2.0即可，如未出现故障则无需更改2.3.3数据库问题A、 ACCESS数据库当数据库出问题的时候，访问网站会提示错误信息，根据具体情况而定，如图：首先打开客户网站文件夹，查看数据库文件所在文件夹是否给予修改和写入权限，如图：如果确认已给予权限，网站扔无法打开，则打开客户网站文件夹查看文件conn.a
7、sp和文件夹data是否存在，如存在，查看其配置是否正确，数据库文件是否存在，如图：Conn.asp配置确认数据库文件是否存在B、MSSQL数据库打开网站会提示“无法登录*用户”或者显示“找不到*数据库”首先向客户询问数据库名称、户名和密码，然后确认信息是否正确，数据库是否存在2.3.4其他A、添加ASP默认系统账户并给予写入权限，右击网站单击权限，添加账户，如图：B、修改测试客户端的IE设置，这样可以显示错误代码，便于分析故障原因，如图将 显示友好http错误信息 勾取掉2.3.5未启用父路径右击网站单击属性主目录选项卡，单击配置打开应用程序配置，选择“选项”选项卡，启用父路径即可，如图：2
8、.4PHP网站故障2.4.1无法找到首页文件根据网站类型检测首页默认文档是否已添加，如未添加则手动添加并上移至顶端，如图：2.4.2配置环境检测a、下载PHP将文件解压到C盘PHP文件夹中，给这个文件夹users权限。b、把C盘下PHP和ext文件夹下的所以dll文件、三个.exe文件复制到C:WindowsSystem32目录下，c、C盘PHP文件夹下php.ini复制到C:Windows目录下d、打开IIS，右击Web服务扩展单击添加一个新的Web服务扩展，如图：e、右击网站单击属性主目录，单击配置添加映射，如图所示：f、安装数据库MySql，安装中需要注意步骤l 安装过程中更改数据库存储
9、目录，如图：l 在防火墙中对此端口进行设置，如图：l MySql对Windows环境的设置，如图：l 设置MySql数据库root账户密码并启用远程连接模式，如图：l 检查MySQL配置文件my.ini，确认数据库目录是否正确，如图：l 准备 LibMySQL 动态链接库将C:Program Files MySQLbinlibMySQL.dll 文件复制到 C:WindowsSystem32下l 测试Mysql是否正常打开 cmd 命令提示符窗口，输入命令：mysql u root p2.4.3伪静态伪静态规则保存于http.ini文件中，规则由客户提供，根据不同网站类型，规则类似，如图：2.
10、4.4自身网站文件以上情况都已排除，除网站被挂马外，如还未能正常打开，则可能是该网站自身文件问题三、FTP故障 (serv-u)客户可能会说Ftp经常无法连接，或者断断续续的， FTP工具中右下角提示框中的信息很重要3.1用户名密码有误在后台查看密码，登录服务器进行修改3.2连接数过多通过serv-u,找到相应的用户，在连接数选项中修改连接数，下图中的max no. Of users3.3需要通过被动模式来连接，有两种方法：A 在serv-u中修改被动模式端口号：如图然后在防火墙中添加这些端口。B 在连接工具中（flashxp.exe）会话-快速链接-切换-去掉被动模式前面的勾 后点 常规 输
11、入 服务器 用户名 密码 点连接 3.4关闭客户端防火墙连接FTP四、网站感染木马4.1确认是否中马4.1.1杀毒软件提示4.1.2输入域名，查看浏览器状态栏4.2挂马种类4.2.1以JS的形式 嵌套网页；通常在网页的首部或顶部4.2.2用框架的形式嵌套在iFrame中；任意一行都会出现4.2.3嵌套在CSS中的body类里边，会出现在网站CSS样式表中五、Linux常见故障（Lamp）5.1 Apache服务未启动通过SHH软件登录服务器，给予SU权限输入密码。执行/usr/local/apache/bin/apache restart来重启apache服务5.2 Mysql连接数过多执行/
12、etc/init.d/mysql stop/etc/init.d/mysql start5.3 php版本过低因为210.51.0.229上php版本低，部分php网站无法运行，则需要给用户换空间。六、托管主机6.1主机维护用户如需进入机房维护服务器，需要向客户索取身份证号码并填写 进出机房授权书 ，将此内容以传真的形式发送到需要进入的机房。如图：填写内容为 授权内容（格式如图）、签字（马晓波）、日期6.2主机重启托管主机重启联系方式和所需资料IP地址段机房电话传真授权码所处机柜220.194.62.*联通6399903063999029Webcc1234565-8222.35.32.*铁通5110339651103403-210.51.0.*210.51.*.249网通6787853467838995Webcc123456B39210.51.184.*网通6787853467878538Rwstation123D74119.57.17.0东四1331129007540061046108508208985082178Mxb123G19第 20 页 共 31 页
