房地产案场管理制度

《房地产案场管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产案场管理制度（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、一、销售部管理手册 ： 目录：1、组织架构 12、销售管理制度2、销售管理原则 13、销售规范3、行政制度 14、高职人员管理4、出勤制度 15、接待制度 5、行为规范及违规处罚 16、业绩归属制度 6、销售部赏罚制度 15、接待制度7、卫生制度 16、业绩归属制度8、行为准则仪容仪表制度 17、人事职责9、薪金发放制度 18、房地产人事管理度10、休假、请假制度 19、沟通与交流11、工装制度 20、绩效考核制度二、销售管理原则： 21、签约审核制度1、人力资源政策： 22、培训制度 房地产销售员工应知道房地产营销策划管理公司所提供的每一项权益和机会，在本手册的以下章节中，我们也正是这样贯彻

2、的。同样，我们亦希望每一位房地产销售员工都能充分熟悉房地产营销策划管理公司的管理规章制度。房地产营销策划管理公司将会以真诚、尊重和平等的态度对待每一位房地产销售员工，并共同磋商每一个重要事项。房地产营销策划管理公司的管理宗旨在于建立一个不断发展、不断创新的执行机构，更好地服务于客户。房地产营销策划管理公司非常重视您对工作及对公司的评议，您可以与您的主管商量任何问题或提出意见，您的主管应对您的意见和建议采取必要的行动。 我们将尽可能地积极进取、开放思想、以人为本，为员工提供良好的工作环境。房地产营销策划管理的成功取决于每个房地产销售员工的工作态度和积极性，公司的管理部门将致力于：（1）、激励和提

3、拔房地产销售员工，给他们提供一个在房地产营销策划管理公司内部发展的机会。培养大家的能力，提高大家的素质。（2）、视员工为独立的个人，尊重大家的人格与权益。（3）、给予每个房地产销售员工公平合理的报酬。2、规章制度的重要性： 为使房地产营销策划管理公司正常平稳的运作，制定完善合理的规章制度极为重要，我们希望每位房地产销售员工都充分熟悉房地产营销策划管理公司的管理和所制定的规章制度及守则，并自觉地加以遵守。所有的规章制度对每一位房地产销售员工都具有同等约束力。3、普通员工和管理人员的关系： 房地产销售管理人员是员工的培训者和指导者。因此，我们希望所有房地产销售员工都能服从和执行管理人员的指示。房地

4、产销售管理人员对员工的工作提出建议以帮助员工达到个人和公司目标。为了共同的利益，我们希望所有房地产销售员工都能服从于管理人员及房地产营销策划管理公司，但服从绝非一味盲从。每个房地产销售员工有权就工作和管理提出自己的意见和建议，但是，当问题经讨论并形成决定时，每个房地产销售员工都有职责去执行。4、团队精神： 在宽容和善意的基础上建立高效的合作是企业取得成功的必要条件，这需要人与人之间的坦诚和平等。良好的合作能促使每个 房地产销售员工积极思考，提高责任心，并能从工作中得到乐趣。个人和集体的利益是一致的，相互支持的。我们应鼓励和发展每位房地产销售员工的能力，个人的成功也是集体的成功，即个人的成功也是

5、建立在您与同事成功合作的基础上。 俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！三、行政制度：1、员工守则： 为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。 （1）、 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。（2）、销

6、售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 （ 3）、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 （4）、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 （5）、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。四、 出勤制度： 上午：8：30-12：00下午：14：30-18：301、早8：20分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。3、对销售

7、部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。4、严禁委托其他人代请假或代打卡。5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，置业顾问可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。6、迟到：迟到者每次罚款5元，三次以上者罚款20元；10分钟以上1时以内，每次罚款10元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 7、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款20元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。 8、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款30元，一个月内累计三次将予以除名。9、考勤管理：（

8、1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。 （2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性 （3）、外出前必须得到销售经理的允许，擅自离开者处以20元/次罚款。 （4）、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。五、行为规范及违规处罚1、行为规范 （1）.上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。 （2）.上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。 （3） .不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 （4）.不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩

9、电子游戏等。 （5）. 不得在客户视线范围内化妆。 （6）. 不得在上班时间睡觉。 （7）.不允许长时间接打私人电话。 （8）. 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 （9）. 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。 （10）.不得在销售资料上乱涂乱画。 （11）.不允许使用客户专用纸杯。 （12）.上班前及上班时间不得饮酒。 （13）.不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。 （14）.不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益； （15）.严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的； （16）.杜绝和客户争吵现象；2.违规处罚：（1）违反上述第1-11条者，处以5元/次罚款处罚；三次

10、以上处以10元/次罚款处罚；（2）.违反上述第12条者，停岗一天，并处以20元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚；（3）.违反上述第13条者，予以辞退处罚；（4）.违反上述第14条者，予以辞退处罚；（5）.违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费1倍的罚款。（6）.违反上述第16条者，处以50元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚；六、销售管理部赏罚制度：1.（罚）：（1）.项目销售经理对案场管理失职，给公司造成轻微损失的，给于一次严重警告，并扣除当月假期以示惩罚。（2）.项目销售经理由于工作大意造成管理失职，给公司造成重大损失的，职位降为销售主管，一切权利、待遇、责任按销售

11、主管来执行；情节严重者视具体情况处理。（3）.项目销售经理不以身作则，造成案场秩序混乱，管理松散者，一经发现给于严重警告或者罚款，罚款数额根据性质严重程度定夺。2.（赏）：（1）.项目销售经理带领销售团队，提前或者预期完成销售管理部制定的销售指标，销售管理部按其实际情况上报总经办，给于项目销售经理一定资金做为优秀领导奖。（2）.连续三次销售额位居榜首的销售部，销售管理部会根据情况给其项目经理或者所在销售部门重大经济奖励。（3）.项目销售经理在项目管理、项目操作全部环节当中管理严谨、构思独特、为人谦和且深受本部门职员、购房顾客、公司同事赞扬者，销售管理部会根据实际情况给予本人一定奖励。（4）.在

12、每月底将评出销售冠军奖和最佳优秀员工奖，给予奖励。七、卫生制度1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加；2、范围；门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、晚上值班人员负责电源、门窗的开启与关闭工作。4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。八、行为准则仪容仪表制度：1、仪表要求： 务求以最佳的状态致力于工作，您的形象不仅体现了您个人的气质与修养，同时

13、也代表着房地产营销策划管理公司的形象。我们要求房地产销售员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。（1）.工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；（2）.工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；（3）.男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；（4）.保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；（5）.新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。2、工作作风：（1）.注意整体利益 当你做每一

14、件事时，都应考虑它会如何影响整个房地产营销策划管理公司利益。（2）.群策群力，发挥团队利益 “众人拾柴火焰高”，团队的力量远大于个人。（3）.确认团队效益的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，我们首先应该肯定每一名房地产销售成员的贡献，没有大家的参与，我们就不会获得成功。（4）.通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题 当你遇上难题时要主动提出，提不出问题也就无法得以解决。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。（5）.积极聆听他人意思，主动与每一个人沟通探讨 有效的沟通可以明确表达自己的想法。通过聆听他人的意见，可以为你带来思路。你应当与团队的成员进行沟通。（6）.百分百的执行决定

15、对于团队做出的决定，每一位房地产销售成员都有必须履行并予以支持，组成一个整体去动作。九、薪金发放制度：1 每月房地产销售奖金按销售总提成的60%发放。2 余下房地产销售总提成的40%按以下方式发放：（1）房地产销售达成（总销售面积）90%，发放总提成的10%。（2）待客户办理完所有交房手续后，发放总提成的20%。（3）等公司退场后，将剩余保留金一次性发放完毕。（4）置业顾问中途离职，其剩余保留金均由代其做后续工作的置业顾问领取。2、保留金附加条款：（1）.除经理规定外，置业顾问无权另行打折，若自行打折则不得提取当事人该套销售奖金， （2）.中途退房的，则该套奖金不得提取，已经发放的该套住宅的奖