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1、Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、根底问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，很快乐为您效劳！请问有什么可以帮到您的呢？ 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，假设收到货不满意请及时联系我们处理，假设满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客
2、户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常平安的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！五、议价1、议价格1如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！2假设拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再
3、为难我了，谢谢亲的理解！3如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的珍贵时间哦，您假设坚持议价，那我实在没有方法继续答复您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！2、议邮费话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购置多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，预售款按预售时间发货发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！七、流程图找人代付流程： :/abc.alipay /show-how/paymentOtherPay.html#s1-1
4、-1支付宝使用流程： :/abc.alipay /show-how/paymentAccount.html#s1-1八、其他效劳1、开发票顾客问题：可以开发票吗？购置时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢？2、优先发货顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！3、退换货顾客问题：如果我收到衣服不适宜怎么办呢？话术：亲，请不要担忧，只要宝贝无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退
5、换货一次！非质量问题运费是您自己承当，质量问题运费是我们承当的呢售后快捷回复一、退换货问题1、处理流程直接转到售后旺旺话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！2、引导顾客白天来联系售后客服话术：亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-22：30周末到17：30，您方便明天在这个时间段联系么？3、假设遇到情绪冲动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，防止给客户带来推卸责任的感觉。销售话术：亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？二、查件问题1、假设显示未发货并且有现货的
6、，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。假设客情绪很大，可备注送抱歉礼品。话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！3、假设没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，假设不同意换的可有同类产品或是抱歉礼品补偿。话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比拟大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？4、假设物
7、流显示已经扫描或者已经发货，那么直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：白班亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！话术：晚班亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？2、假设客户不方便白天联系，那么将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您
8、的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！四、退款处理1、假设订单未发货的情况假设客要退款，确认订单已经标记为“取消订单，客户已经申请退款，那么可以直接发给当班退款客服。话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!2、假设订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！3、假设订单未发货的情况假设客要退款，确认订单已经标记为“取消订单，客户已经申请退款，那么可以留言给当班退款客服退款，话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！
