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1、 2022优质护理服务工作总结2022年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动,我院乐观响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中,实行先试点后推广的形式,不断转变效劳理念,转变工作模式,优化工作流程,以“根底护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理,供应满足效劳”的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理效劳,提高护理质量,真正将根底护理落到实处,做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间,我们仔细思索,总结阅历,克制困难,不断探究。一、加强领导,开展宣传1、制定创立工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。2、
2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”,分别召开全体护士发动大会,提高熟悉,统一思想,乐观投入到创立活动中。3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神进展解读,然后针对如何落实根底护理,丰富效劳内涵,提高护理质量等内容进展专题争论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想,转变护理效劳理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通,全面推动优质护理效劳工作。二、确定示范病房1、通过各科申报,选取了护理
3、工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区”。2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态治理的工作模式,到达树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。三、加强治理,强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”学问并考核,制定创立“优质护理效劳”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点,制定创立活动实施方案及详细工作打算。3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,乐观进展整改。4、完善根底护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部开展自评
4、自查工作,找出缺乏,准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者供应“优质、安全”的护理效劳。6、乐观聘请护士,优先满意“护理示范病房”人力资源配置,保障根底护理有效落实。四、突出重点,拓展内涵1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组,设置责任组长、责任护
5、士。5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,标准全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理效劳中。6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。7、夯实根底护理,供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示,承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具,每周确定根底护理日,保障根底护理的落实。通过落实根底护理,表达护士对患者的细心照看和关心,融洽护患关系,提高了护理效劳满足度。五、协调职能部门,实施垂直治理乐观协调相关职能部门,成立临床支持
6、中心。护理部乐观协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创立“优质护理效劳示范病区”供应有力保障。六、依法执业,保障安全1、为贯彻落实护士条例,护理部对全院护理人员进展护士条例的培训及考核,进一步标准护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。七、加强培训,提高素养1、每月开展根底护理操作技能培训,使根底护理操作更加标准、专业。2、每月开展全院护理业务讲课,鼓舞年轻护士担当主讲,提高护士主动学习能动性,培育护士自信念
7、。3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能,并进展考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进展分层考核,稳步提高各级护理人员技术力量。内科、儿科、外科、骨科分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核,到达人人过关,娴熟把握、敏捷运用,限度保障护理安全。八、加强监控,保障质量1、护理部自制护理安全警示标识,提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强治理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜
8、在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理治理中监控的重点。3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查,发觉问题,有效解决,并从护理流程、护理治理的角度进展分析问题,吸取教训,总结阅历,提出防范与改良措施。九、制定预案,提高应急力量1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共大事,全院合理调配护士,确爱护理安全。2、护理部重新修订并形成了25项风险大事的护理应急治理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克
9、、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同争论改良措施。通过演练,使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发大事时,能实行各种得力措施和有效方法,娴熟使用各种急救技术和装备, 做到标准处置,准时化解危机。十、初步取得的成绩1、护理人员理念转变:以病人为中心,满意病人需求。2、工作模式转变:实行责任分组,全部护理工作落实到人,增加了责任意识。3、护理内容转变:治疗和根底护理渐渐等同化。4、护理排班模式转变:弹性排班,削减交接班次数,实施全程无缝隙护理。5、护患关系转变:和谐了护患关
10、系,形成良好的了护理工作气氛。6、病房环境转变:陪护削减了,病区环境宁静、干净有序。7、满足度的转变:护士关怀病人,病人理解护士,提高了护理效劳满足度。十一、存在问题1、医院局部职工转变观念不到位,缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直治理不到位。4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。下一步,我们打算在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作,稳步推动优质护理效劳,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究,努力将优质护理效劳工作做实做细。总之,“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理,不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理;将根底护理专业化,将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起,来实施对患者的护理效劳,最终目的是:让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足”。护理部