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1、1.2.3.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.运维规范第一章 总则 为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行， 更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。本规定适用所有进入运维环节的项目。 运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。第二章 主机、服务器及数据库系统的运维管理 根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使 用等由公司项目实施部统一规划。应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、 管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。 系统/数据库管理员应定时对系统进行
2、监控和定期的健康性检查，分析系统运 行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统 设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后 15 个工作日内 对系统进行密切跟踪。及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施， 最大限度地保护好系统资源和数据资源。对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得 以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并 协同解决处理。每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照 操作规程进行。其他非正常性停运（故障引发的除外），应提出书面申请，
3、并 经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业 务操作带来的影响。具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该 用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。第三章 软件系统的运维管理 避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。 软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实 施。对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前 对原有系统及数据进行备份。变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进 行
4、保留。软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、 方案、措施等报上级主管部门备案；对于影响业务的升级工作，必须提前两周 向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批 准后方可实施。维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。第四章 数据库的运维管理1. 对于数据库的变更必须有记录，可以回滚。2. 无用表和字段要及时清理。3. 从数据库删除数据一定要先备份再删除。4. 定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定 期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。5. 指定专人定期进行备份数
5、据的恢复性试验。6.1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有2 人以上在场进行监护和确认，并作好详细的操作记录；2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必须提前与客户 方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，须提前与客 户方进行确认，达成一致后方可实施。3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参 数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。第五章 相关流程17项目维护流程.Mglfes-齐加氏目经淫质里官理冃-2、需求腳八是3.系统设计、功袒设计、 TtEi?怙、诅好俳丿4、确认工怔处黑并丸付，阳发项目经聂目険】、拱收吉讯尢？;求丿按收到吉铁出的15來民 细I项目经理主导对冋违进行分类，如孤 是如知幡海如果罡秫交更，安扌他耘胡认“2. 胡淄认，实危顶目经理壬导，篇求人员料，细拿需衣确认的口获得容户3. 系筑设计、卯旋设计、工怔量评估、送庆计划針对诊苗和渤人SP，的氏函 研妄顶目经理王导，新系现设计、 加攪计、工作去科古、迪闵八札交倂烦须目经理王导对工作成果遗亍确认并刃招户八5.輙1）砸骏目经浬进行顶目阶刃尼结后通刖压烘首理員疙咳。-2）岌堂首理员松査文習汨结咳讎E通趣呂首埋克结乐
