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1、财务共享服务中心运营管理制度标准化管理办法目 录版权声明21目的62适用范围63财务共享服务中心的标准化定义64财务共享服务中心标准化的目标及评价规范65流程管理规范75.1 流程管理规范的内容85.2 流程管理规范的基本要求85.3 流程设计的基本流程85.4 流程优化的基本流程96作业管理规范106.1 作业管理规范的内容及目的106.2 作业管理规范的基本要求106.3 作业管理的规范117文档管理规范127.1 文档管理的内容127.2 文档框架127.3 文档编制要求127.4 文档发布管理137.4.1 文档发布流程137.4.2 文档发布途径147.5 文档归档管理147.5.1
2、 电子文档归档147.5.2 纸面文档归档147.6 文档修订管理147.7 文档废止管理147.7.1 废止条件147.7.2 废止要求158制度说明151目的为规范财务共享服务中心流程、作业及文档的标准化管理工作，特制定本制度。2适用范围本制度适用于某公司财务共享服务中心。3财务共享服务中心的标准化定义标准化是指在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，包括标准制定、发布及实施。财务共享服务中心的标准化管理主要包括流程管理规范、作业管理规范及文档管理规范。4财务共享服务中心标准化的目标及评价规范标准化的目标是对重复性高、可复制性的工作统一标准，统一程
3、序，持续提升财务共享服务中心的工作效率与服务水平。1） 评价频率：标准化评价每季度进行一次，在每季度结束后的次月15日前完成上一季度的标准化管理评价。2） 评价机制：以下为标准化工作的管理目标及考核评价规范。流程管理、文档管理满分制均为100分，两项加权平均得分为当季的标准化得分。表4-1 标准化目标及评价规范项目目标内容评价方法责任人评价人流程管理（100分）动态优化（40分）及时制定、修订相关流程及规范，提高对经营活动的适时支撑服务能力 。未及时制定和修订相关流程的，每发现一次扣减责任人当季标准化得分5分，扣完为止。相关流程负责人标准化支撑岗效率优先（30分）确保流程畅通、优化的流程能提高
4、工作效率。因流程相关规范设计问题造成流程不畅的，每发现一次扣责任人当季标准化得分5分，扣完为止。相关流程负责人标准化支撑岗发布规范统一（30分）流程变更及优化需遵守流程发布规范。违反流程发布规范的，每发现一次扣减责任人当季标准化得分5分，扣完为止。相关流程负责人标准化支撑岗文档管理（100分）及时发布（20分）及时发布各类文档。未按时发布文档或发布错误的，每发现一次扣责任人当季标准化得分2分，扣完为止。标准化支撑岗综合处处长规范发布（20分）按照规范流程进行文档的发布。未按规范流程发布文档的，每发现一次扣责任人当季标准化得分2分，扣完为止。标准化支撑岗综合处处长及时更新（20分）文档编制人应及
5、时更新各类文档，标准化支撑岗负责监督文档的修订，保证文档的有效性。未及时更新相关文档，每发现一次扣责任人当季标准化得分5分，扣完为止。标准化支撑岗文档编制人综合处处长标准化支撑岗文档形式标准（20分）文档编制人应严格使用统一模版，符合编码规则。提交标准化支撑岗进行发布的文档未使用统一文档模版的，每发现一次扣责任人当季标准化得分5分，扣完为止。未进行编码的，每发现一次扣责任人当季标准化得分5分，扣完为止。文档编制人标准化支撑岗按时归档（20分）在规定的时限内归集、整理、装订各类纸质文档，并保证电子文档的及时归档。电子文档应在发布后及时归档，未及时归档的，每发现一次扣责任人当季标准化得分2分，扣完
6、为止。纸面文档的归集和装订应每月进行一次，未在规定时间内完成装订归档的，每发现一次扣责任人当季标准化得分5分，扣完为止。装订不规范的，每发现一次扣责任人当季标准化得分3分，扣完为止。标准化支撑岗综合处处长5流程管理规范5.1 流程管理规范的内容流程管理规范的内容主要是指财务共享服务中心对各财务业务流程、运营管理流程及其相应标准化文档的设计、优化、执行、固化等环节的规范化管理和要求，通过统一标准、持续优化，以达到不断完善流程，从而提高财务共享服务中心的整体工作效率与质量。 5.2 流程管理规范的基本要求1） 标准化：流程设计与优化的程序应相对统一、固定。2） 文件化：流程制度与相应文档模版应以文
7、件的形式进行固化。3） 动态化：流程优化应做到适时、动态，发现问题立即提出优化方案。4） 系统化：流程设计及优化应尽量与系统相结合，减少手工操作环节。5） 效率化：流程和文档的制度要求在确保规范的基础上，突出效率优先原则，最大限度减少流程环节和层级。5.3 流程设计的基本流程在设计每一项流程之前，财务共享服务中心相应流程负责人应对该流程涉及的各种问题进行全面的分析和评价，形成解决方案。流程设计应遵循以下基本流程：图5-1 流程设计的基本流程流程描述：1） 相关流程负责人组织问题调研，进行问题的诊断。2） 相关流程负责人组建流程设计团队，针对存在的问题，寻找有效管理手段，设计初步的流程方案，并输
8、出相应的标准化文档。流程设计时要充分考虑国家财经制度与法规、会计核算办法、公司内部管理制度等企业内外部各项制度与政策。3） 相关流程负责人组织人员根据初步的流程设计方案进行流程测试与检验，根据测试结果优化流程方案。4） 标准化支撑岗负责对优化后的流程方案文档进行标准化审核。5） 标准化支撑岗将审核修订后的流程方案文档及流程评估结果提交财务共享服务中心主任审批。6） 审批通过后，由标准化支撑岗进行流程文档的发布。7） 流程发布执行后，相关流程负责人负责监督流程固化工作。标准化支撑岗定期将相关文档进行归档。8） 流程方案正式执行后的半年内，标准化支撑岗应按月组织相关流程负责人进行效果评估，以确定流
9、程效果是否达到预期目标。5.4 流程优化的基本流程当现有流程不能有效指导日常管理工作，业务人员应及时提出流程优化方案。流程优化需遵从以下流程：图5-2 流程优化的基本流程流程描述：1） 业务人员针对流程存在的问题，编写修订建议与需求提交至财务共享服务中心相应流程负责人。2） 财务共享服务中心相应流程负责人组织调研，评审需求，确认当前流程是否需要优化。3） 财务共享服务中心相应流程负责人组建流程设计团队，针对存在的问题，寻找有效管理手段，设计初步的流程优化方案，形成流程文档。4） 流程优化方案初步定稿后，财务共享服务中心相应流程负责人根据重要性原则，决定是否组织相关人员进行流程测试与效果评估，根
10、据测试结果修订流程。5） 标准化支撑岗负责对优化后的流程方案文档进行标准化审核。6） 标准化支撑岗将审核修订后的流程优化方案文档及流程评估结果提交财务共享服务中心主任审批。7） 审批通过后，由标准化支撑岗进行流程文档的发布。8） 流程发布执行后，相关流程负责人负责监督流程固化工作。标准化支撑岗定期将相关文档进行归档。9） 流程优化方案正式执行后的半年内，标准化支撑岗应按月组织相关流程负责人进行效果评估，以确定流程优化目的是否达到预期。6作业管理规范6.1 作业管理规范的内容及目的作业管理规范的内容：定期总结分析，设计并持续改进财务共享服务中心所有业务操作动作。作业管理规范的目的：实现统一操作标
11、准与流程，规范操作步骤与动作，达到提升员工专业技能、缩短操作周期，减少工作差错、提升工作效率的管理目的。6.2 作业管理规范的基本要求1） 标准化：应遵守质量标准、时效标准、步骤标准等作业标准规范。2） 统一化：应相对统一，实现财务共享服务中心员工作业标准整齐划一、有效衔接。3） 简洁化：应化繁为简，减少不必要环节和动作，压缩作业时间、提高作业效率。4） 有效化：应保证作业动作有效，不断提高作业效果，避免或减少无效和低效作业。6.3 作业管理的规范表6-1 作业管理规范岗位关键动作动作说明时间扫描岗单据接收收取单据箱中的单据和各地票据接收员邮寄的单据每天上午8点半至下午5点单据扫描扫描接收的单
12、据并上传影像每天上午8点半至下午5点单据邮寄将扫描完毕的单据邮寄至财务共享服务中心票据归档岗每周邮寄一次登记台帐接收单据时与单据登记本内容、邮寄清单逐笔核对，退还单据时在退单登记表上逐笔登记接收单据与退还单据时归档岗单据接收接收扫描岗传递的单据每天上午8点半至下午5点单据上柜将收取的单据分类整理放置于文件柜中每天上午8点半至下午5点打印凭证打印帐务处理结束后生成的会计凭证每天上午8点半至下午5点匹配顺号将打印的凭证与实物单据匹配并顺号每天上午8点半至下午5点单据归档装订成册并妥善保管在财务共享服务中心档案室定期档案管理负责会计凭证等档案的保管及调阅每天上午8点半至下午5点档案上交将档案移交至总
13、经办档案处每半年核算岗报账审核审核报账信息每天上午8点半至下午5点账务处理在浪潮核算系统中进行账务处理，生成会计凭证每天上午8点半至下午5点银行对账根据银行账户使用的活跃程度选择合适的对账频率，进行银行对账活跃账户：每周五不活跃账户：每月底编制银行余额调节表根据银行对账情况，编制银行余额调节表每月1号下午5点前复审岗凭证复核复核凭证信息每天上午8点半至下午5点出纳岗资金收支通过银企互联系统、网上银行、线下等方式进行银行结算业务、各种款项收支每天上午8点半至下午5点半现金盘点进行现金盘点，编制现金盘点表每天下午4点半至下午5点会计报表编制标准会计报表编制独立核算单户会计报表和合并会计报表月报：次
14、月5号0点前季报/半年报/年报：根据编报通知规定的时间 7文档管理规范7.1 文档管理的内容文档是指财务共享服务中心发布或接收的内部管理制度等日常管理活动所涉及到的材料，是记录和反映财务共享服务中心日常管理活动的重要史料和证据。文档管理的内容包括电子文档及纸质文档的规范性管理。7.2 文档框架文档管理框架内部管理类外部服务类业务管理运营管理1、业务指导1、管理制度1、报账指南及规定2、审核细则2、规章制度2、通知及公告3、工作手册3、流程规范3、财务小贴士4、核算办法4、会议纪要4、咨询答复邮件5、内控规定6、业务规范7.3 文档编制要求1） 来源：财务共享服务中心员工编制各类文档前，应严格遵循文档框架的类别划分原则，进行准确归类。2） 模版：财务共享服务中心标准化支撑岗，应针对每类文档制订出固定文档模版。财务共享服务中心员工编制各类文档，应使用已经制订的文档模版。3） 编码：财务共享服务中心标准化支撑岗应按照企业管理部要求制订规范的文档编码规则，按文档类别分层次编码，实现分类保管，以方便查找。财务共享服务
